Играчът от Германия е депозирал пари в сметката си, но изглежда не може да използва средствата си. В крайна сметка приключихме жалбата като „нерешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
Автоматичен превод:
Piggy Bang Casino - Играчът изпитва проблеми с депозита.
Автоматичен превод:
Черни точки: 60
Сума: 25 €
Piggy Bang Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, добър регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте, депозирах 30 евро чрез Trustly на 23 ноември и тъй като не говоря английски, Trustly дебитира 25 евро от моята сметка и в профила на играча ми в PiggyBang Casino депозитът предстои. Изпратено имейл до PiggyBang финансов отдел преди 1 седмица и не получи отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Тим,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Съжалявам много, но не съм напълно сигурен какъв е проблемът. Бихте ли били така любезни и бихте предоставили повече информация? Направихте ли депозит, но той не е кредитиран във вашата казино сметка? Или е кредитиран, но не можете да играете с него? Бихте ли могли да публикувате тук екранна снимка на чакащия депозит?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много Timandre47 за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Тим,
Разгледах случая ви и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Piggy Bang Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Писах им преди 1 седмица и завчера и изпратих снимки, но няма отговор от казиното PiggyBang. А казиното затваря на 31 декември
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Току-що проверих профила на играча си, за да видя дали нещо е възстановено и да видя състоянието на депозита, че депозитът е анулиран. Но досега не съм получавал възстановяване по банковата ми сметка. Дано отговорят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Тим, благодаря за актуализацията.
Бихме искали да помолим Piggy Bang Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, жалбата ще стане „нерешена", което може да се отрази отрицателно на нейния рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Това, което те написаха, не е вярно, първо състоянието на депозита в профила на играча ми е чакало и след това е отменено. На добър немски не искат да ми възстановят това, те са измамници за мен
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Тим,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Опасявам се, че не може много да се направи без сътрудничество от тяхна страна. Ще отбележа жалбата като неразрешена в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Намаляването на рейтинга обаче, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и да подадете жалба до тях. Това е добър орган за лицензиране и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира MGA, ако успеете да направите това сами (peter.m@casino.guru). Иска ми се да бях в повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Питър
Автоматичен превод:
