Играчът е депозирал пари в сметката си, но средствата изглежда са загубени. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
В петък, 9 юли, около три часа следобед, внесох 30 евро чрез Danske Bank чрез Trust. В заключителните етапи, когато приемах депозита, страницата се заби и пари не бяха преведени. Веднага направих още един депозит и той тръгна по същия начин. Бяха изчезнали от акаунта. Тръсти не е върнал парите. Изпратих на казиното имейл със снимка с улавянията. Оттам доста бързо дойде информацията, че за да разследваме въпроса, се нуждаем от информация за контакт и т.н. В събота сутринта изпратих нов имейл. В събота вечерта беше отговорено, че те виждат как се обработват двата депозита и искат търпение, докато ги обработят. В неделя сутринта отговорих на този имейл и заявих, че не съм доволен. Нищо от там не беше отговорено. Нов имейл за това по-късно в неделя. Все още никой не е отговорил защо е необходимо. Парите не са преведени в игралната сметка, нито в банковата сметка. Сега е понеделник сутрин и е 08.16.
Скъпа Сари,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да разследват, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното обикновено има вързани ръце.
Съжалявам, че понастоящем не можехме да сме от голяма помощ. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ще ви помоля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Уважаеми Сари,
Има ли новини по този случай? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в определения срок, ние ще отхвърлим жалбата Ви.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим по -нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново жалбата по всяко време.