Играчът от Финландия предостави всички документи за преминаване на KYC, но акаунтът му все още не е потвърден. Това вероятно е причинило забавянето на обработката на оттеглянето му. То е решено.
Казино удължено теглене. Изпратени са всички необходими документи. Сега не отговаряйте на имейли и чатът на живо не работи.
Скъпи Джере,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Събирането и прегледът на всички предоставени документи може да отнеме няколко работни дни.
Какви документи вече предоставихте и кога точно, моля? Бихте ли посъветвали кога точно сте поискали оттеглянето?
Освен това, ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Изпратих лична карта и потвърждение за адрес на 27.2 и банкови извлечения и фишове за заплати за 3 месеца 6.3. Оттеглянето е направено 3.3 сега никой не отговаря на имейла и чатът на живо не работи.
Благодаря ти за отговора, Джере. В този случай бих препоръчал да изчакаме още малко. Ще настроя таймера за допълнителни 7 дни и ако няма развитие до края на този период, ние ще се намесим. Моля, дръжте ни в течение междувременно.
изминаха 5 дни. Според Чат това е проверка за източник на доходи. KYC завършен по-рано.
Много ти благодаря Jere за отговора. Правилно ли разбирам, че това беше първият ви опит за теглене? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Първото ми теглене беше изчезнало случайно, докато акаунтът ми беше заключен. Така че това е второто репатриране. Не съм приемал никакви бонуси. Казват, че има изоставане в обработката на документи и затова отнема време. Така че има сестри казина с playerz.
Благодаря ви много Jere за сътрудничеството ви досега. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам ( viliam.v@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Джере,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Pelaa Casino в този разговор. Уважаеми Казино, можете ли да уточните къде е проблемът с процеса на проверка на играча, моля?
Говоря с чата на живо от седмици и всеки път те казват, че този случай е ескалиран до съответния отдел и те ще се свържат с мен скоро. Нищо не се е случило. Когато изпратя имейл за това vip агентите просто казват, че трябва да изчакам.
Здравей Джере,
Съжаляваме да чуем, че имате проблеми с нашето казино.
Моля, обърнете внимание, че очакваме актуализация от екипа, който се занимава с вашия случай. След като ни предоставят актуализация, ние ще се свържем с вас съответно.
Ако имате някакви въпроси, не се колебайте да се свържете с нас, ние сме повече от щастливи да помогнем.
За разбирането,
Екип на казино Pelaa
Бихме искали да помолим казиното Pelaa да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Здравей Джере,
Моля, обърнете внимание, че ви изпратихме имейл по-рано днес с искане за документация. При ваше удобство препратете необходимия документ, за да можем да го препратим на екипа, който се занимава с вашия случай, и да се опитаме да разрешим проблема ви възможно най-бързо.
Ако имате някакви въпроси, не се колебайте да се свържете с нас, ние сме повече от щастливи да помогнем.
За разбирането,
Екип на казино Pelaa
Скъпи Джере,
следвайте инструкциите на казиното и ме уведомете за напредъка си, моля.
Скъпи Джере,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Направих печалбата си от това казино. Смятам, че репатрирането беше одобрено случайно. Но документалните ми филми все още не се приемат.
Съжалявам Джере, но не съм сигурен дали съм те разбрал правилно. Получихте ли печалбите си, но акаунтът ви не е потвърден?
Да, спечелих, но някои от моите документи все още чакат преглед
Скъпи Джере,
Попитах дали сте получили печалбите си и вие отговорихте, че „Да, спечелих". Не съм сигурен дали това е просто недоразумение в превода, но трябва да разбера дали искате да изтеглите парите си или просто искате да потвърдите акаунта си.
Получих тегленето си. Само че първо трябваше да заложа част от него. Изтеглих 3750e и смятам, че тегленето е прието случайно. Документите ми все още се разглеждат.
Уважаемо казино,
какъв е проблемът с верификацията на плейъра, моля?
Здравей Джере,
Както казахте, вашето теглене е обработено на 14 април 2022 г. и се радваме да чуем, че вече сте получили средствата си.
Моля, имайте предвид, че във вашия акаунт в Pelaa Casino няма ограничения и сте съответно проверени.
Искаме да ви поздравим за вашата победа, успех в бъдещето ви с нашето казино и се надяваме да ви видим отново да играете с нас
За разбирането,
Екип на казино Pelaa
Скъпи Джере,
Представител на казиното написа: „Моля, обърнете внимание, че във вашия акаунт в казино Pelaa няма ограничения и сте съответно проверени."
Получихте печалбите си и акаунтът ви е потвърден. Има ли нещо друго, с което мога да ви помогна? Ако не, ще затворя тази жалба като разрешена. Кажи ми.
VIP-агенти ми казаха, че документите ми все още се разглеждат. Следователно моите акаунти не са напълно потвърдени. И тъй като документите са в процес на преглед, тегленията ми от сестринското им казино не могат да бъдат обработени. Вече 2 месеца чакам да ми одобрят документите.
Уважаемо казино,
можете ли да внесете малко светлина в тази ситуация, моля? Бих искал да закрия тази жалба, но акаунтът на играча трябва да бъде потвърден.
Здравей Джере,
Моля, обърнете внимание, че вашият акаунт в Pelaa няма никакви ограничения, тъй като те бяха премахнати в момента, в който тегленето ви беше обработено.
По отношение на вашия акаунт в нашето сестринско казино, той също е прегледан и тегленията ви са обработени съответно.
Благодарим ви за търпението през целия ви случай, ако имате нужда от допълнителна помощ, не се колебайте да се свържете с нас, ние сме повече от щастливи да ви помогнем.
За разбирането,
Екип на казино Pelaa
Скъпи Джере,
Вашият акаунт напълно ли е потвърден сега, моля?
Скъпи Джере,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не се сблъскате отново с подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Viliam Casino.Guru