Играчът от Германия критикува максималните парични средства от бонус играта. Отхвърлихме жалбата на играча, защото беше необоснована.
Платих 10 евро депозит и получих 10 евро бонус и безплатни завъртания, в безплатните завъртания спечелих 7 евро, след което внедрих всичко, което отмениха плащането и изтрих парите
*** допълнителни коментари от второ оплакване:
"Депозирах 10 евро и получих бонус от 10 евро. Играх в продължение на три дни, а печалбата се умножаваше постоянно. В един момент бях на 4900. Тя ми казва, че не съм правилна, защото само 100 евро се плаща от FreiSpiel и заличих сумата от акаунт, след като бях поискал плащане "
Скъпи Антониос,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Проверих рекламни условия и това открих:
„Максималната сума за теглене за играч от техните безплатни завъртания е 100 долара."
Моля, можете да посочите кой бонус сте изкупили? Можете да публикувате връзката тук, когато отговаряте. За кои игри са възнаградени безплатни завъртания? Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този въпрос възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Кой бонус точно не знам вече, виждам, че някъде се бях регистрирал като нормален и платих 10 евро, след това получих още 10 евро и 15 безплатни завъртания, когато 20-те евро нямаше, получих всички безплатни завъртания 7 спечелих евро и тогава продължих да играя с тези пари
Много благодаря на Антониос, че предостави цялата необходима информация. Ще прехвърля сега вашето оплакване на моя колега Петър, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Ок, много ви благодаря, надявам се, че можете да ми помогнете допълнително, бях качил хода на играта и се надявам, че сте я получили, и аз не съм въвел бонуса. Беше написано с регистрацията и първия депозит. Много поздрави
Здравей Антониос,
Попитали ли сте поддръжката на казиното защо вашите печалби са анулирани? Това е най-лесният начин да разберете какъв е проблемът. Ако е така, можете ли да качите екранна снимка на този разговор или да препратите имейла до моя имейл адрес (peter.m@casino.guru)? Това би било много полезно.
Здравей Антониос,
Разбирам напълно ситуацията. Както Петронела споменах по-рано, има максимален лимит за печалби от безплатни завъртания:
„Максималната сума за теглене за играч от техните безплатни завъртания е 100 долара."
Тъй като спечелихте като заложите печалбата от безплатни завъртания (7 евро) и има максимален лимит на печалба от 100 евро, 4900 евро бяха невалидни. Много често се случва казината да ограничават печалбите от бонуси и да прилагат други ограничения като правилото за максимално оттегляне от безплатни завъртания. Казиното може да формира свои собствени T&Cs и да зададе свои собствени правила за играта, особено що се отнася до бонусите. Наистина съжалявам, но не мога да санкционирам казиното за това и ще отхвърля жалбата ви. Препоръчвам ви винаги да четете Bonus T & Cs, преди да започнете да играете с бонус. Иска ми се да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Петър