Играчът от Финландия е поискал самоизключване. За съжаление, запитването беше пренебрегнато. Случаят беше успешно решен и играчът получи възстановяване на сумата.
Не съм сигурен за спорната сума, тъй като казиното няма да ми предостави информация за моите депозити и тегления.
Поисках самоизключване по имейл през април 2021 г. до Pelaa.com. След това обаче успях да регистрирам акаунт, да играя и да депозирам до 24 декември 2021 г., когато отново поисках да бъда самоизключен.
Помолих казиното да ми върне сумата на депозитите (или сумата от нетните загуби), направени през периода, в който трябваше да бъда самоизключен, но казиното бави с искането. Първият път ми казаха, че е направено самоизключване на 24 декември и след това не съм успял да правя депозити, така че нямам право на възстановяване.
Преди това им казвах много пъти (в чат и в няколко имейла) за сроковете (заявка за самоизключване на 15 април 2021 г.) и факта, че след това успях да депозирам хиляди евро.
След като ги уведомих за това, те ми казаха, че ще прегледат заявката.
Те отказват да ми дадат информация за моите нетни загуби, което ме кара да прескачам препятствия в чат и имейли. Те ми казват, че ще „ускорят" процеса, но бави и ми изпращат същите предварително написани имейли, че изобщо да не се справят с молбата ми.
Искам само възстановяването, на което имам право.
Наистина съм разочарован и разочарован от този процес и имам нужда от помощ.
Скъпи yael_mak,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Преди да се свържем с казиното и да попитаме за тяхната гледна точка, можете ли да препратите имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в това искане за колко време искате акаунтът ви да бъде спрян и причината за това?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Хей, ето скрийншотите. Това е предварително написан имейл, който изпратих до множество казина.
От казиното отговориха, че няма да ми върнат сумата, защото „нямах сметка в казиното на 15 април 2021 г.". Както можете да видите от имейла, който публикувах по-рано, изрично им казах да ми попречат да се регистрирам, ако не съм го направил.
те казват, че не мога да се оплача. Ето имейла, който ми изпратиха; (на финландски)
Мисля, че това е груба игра и вярвам, че трябва да получа възстановяване.
Също; все още отказват да разкрият размера на нетните ми загуби. Мисля, че това не е приемливо.
забравих да спомена; Те не само пренебрегнаха молбата ми да не създавам акаунт и да се самоизключват, но ме направиха VIP играч и ми дадоха повече стимул да играя. Ето прикачен имейл, който им изпратих днес, след като получих тяхното решение.
Бихте ли ми посъветвали кога точно сте регистрирали нов акаунт в това конкретно казино? Благодаря ти много.
това е, за съжаление, невъзможно да се определи, тъй като няма имейли относно регистрацията и т.н., но бих казал, че ще бъде юли или август 2021 г.
Благодаря ти, yael_mak, за отговора. Едно последно нещо, моля, бихте ли ни посъветвали дали сте имали активни акаунти в следните казина и сте поискали самоизключване поради проблем с хазарта, преди да създадете акаунта си в Pelaa Casino?
Проверих списък с имейлите, които сте изпратили срещу всички казина, работещи под същия лиценз като Pelaa Casino, но не можах да намеря съвпадение.
Хей! Очевидно съм имал акаунт в Spinit преди да изпратя този имейл и също им изпратих този имейл. Списъкът е много по-дълъг, отколкото се вижда на екранната снимка; то обхващаше стотици и стотици казина, включително повечето от тези, които изброихте.
Бихте ли препратили действителния имейл, изпратен до Spinit Casino? Благодаря ви предварително.
Уважаеми yael_mak,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
Благодаря ви много, yael_mak, за вашия имейл. Проверих го обстойно. Въпреки това бих искал да подчертая, че не сте имали активен акаунт в това конкретно казино, когато заявката за самоизключване е била изпратена през април 2021 г. Моля, имайте предвид, че нито едно заведение за хазарт няма база данни с потенциални играчи, които биха били възпрепятствани за да регистрирате акаунт в бъдеще. Напълно съм съгласен, че предотвратяването на играчите да създават бъдещи акаунти би било идеална практика, но за съжаление, това не е индустриален стандарт.
Моля, разберете, че не можем да санкционираме казиното за това, че ви е позволило да отворите акаунт, когато заявката за самоизключване е изпратена много преди създаването на действителния акаунт.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Тъй като имах регистрирани акаунти в множество сродни казина и поисках бан в цялата мрежа, вярвам, че имам право на възстановяване.
Бихте ли посъветвали, yael_mak, ако сте регистрирали новия си акаунт, като използвате същите идентификационни данни, както при създаването на предишните акаунти? Кой имейл адрес е използван, моля?
имейл адресът и всички други идентификационни данни съвпадат с предоставените в моя имейл. 🙂
Имейл адресът, използван за регистрация, е същият, от който е изпратена заявката за изключване
Благодаря ви много, yael_mak, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей yael_mak,
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Здравей yael_mak,
Съжаляваме да научим, че сте имали проблеми с нашето казино.
Моля, обърнете внимание, че ние ескалирахме вашия случай до съответния отдел и очакваме отговор.
След като бъде предоставена актуализация, ние ще се свържем с вас и ще предадем съответно информацията.
Моля, имайте търпение, докато разследват въпроса и ако имате други въпроси, не се колебайте да се свържете с нас, ние сме повече от щастливи да помогнем.
За разбирането,
Екипът на казино Pelaa
Наистина се надявам казиното да се справи по-добре този път. Последните няколко взаимодействия с казиното бяха лоши и трудно остава надежда.
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Здравей yael_mak,
Моля, обърнете внимание, че днес ви изпратихме имейл с искане за конкретен документ по отношение на вашия случай. Когато ви е удобно, следвайте стъпките, както е посочено в имейла, за да можем да го препратим на екипа, който се занимава с вашия случай, и да се опитаме да го разрешим веднъж завинаги.
Ако имате някакви въпроси, не се колебайте да се свържете с нас, ние сме повече от щастливи да ви помогнем.
За разбирането,
Екипът на казино Pelaa
Здравей yael_mak,
Моля, имайте предвид, че нашият екип по плащанията е обработил ръчно вашето плащане по-рано днес. Моля, имайте предвид, че може да отнеме между 3 до 5 работни дни, преди салдото да се отрази съответно във вашия акаунт.
Благодарим ви за продължителното търпение по време на вашия случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате други въпроси.
За разбирането,
Екипът на казино Pelaa
Благодаря ви много, екип на Pelaa. Потвърждавам, че получих възстановяването си. 🙂 Добре направено!
Уважаеми yael_mak,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „решено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да ви помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Най-добри пожелания, Йозеф