PeerGame Casino - Депозитът на играча не се кредитира в сметката.

Уважаеми JakubDK,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.

• Бихте ли посъветвали дали адресът на електронния портфейл за депозиране на средства във вашата сметка е бил видим на уебсайта на казиното за всички играчи или ви е бил предоставен уникален адрес при отваряне на сметката?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравей Петронела!

Peergame е свързан с портфейла ми HandCash. 100% съм сигурен, че доставчикът на плащания не е виновен.

Няма адрес за депозит или уникален адрес за депозит. Това е peer to peer казино. Когато правя залог

транзакция се изпраща по блокчейна и хешът на тази транзакция е частично произволно число,

както разбирам. Отнема 5-6 секунди, докато направя залог (транзакция), за да ми се върнат средствата.

Имаше проблем с техния софтуер, който не разпозна транзакцията, която беше създадена с

много индивидуални входове (стотици от тях), така че се опитах да депозирам директно, тъй като смятах, че е по-безопасно,

за съжаление нямам късмет, защото се появи същия проблем.

Поздрави,

Якуб Д. К*****

Благодаря ви много, JakubDK, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей JakubDK,

Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим PeerGame Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми казино PeerGame,

Можете ли да предоставите допълнителна информация за липсващите средства на играча?

Поздрави,

Адам

Здравейте CasinoGuru, благодаря, че се свързахте по този въпрос.

Напълно разрешихме проблема с играча миналата седмица. Той беше направен цял, ние коригирахме проблема и играчът беше справедливо компенсиран за забавянето, което това причини.

Благодаря ти,

PeerGame

Здравейте PeerGame Casino,

Благодаря Ви за актуализацията.

Уважаеми JakubDK,

Можете ли да потвърдите, че проблемът вече е решен?

Поздрави,

Адам

Здравей Адам, получих обезщетение и случаят е разрешен.

Благодаря и хубав ден.

Уважаеми JakubDK,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Адам