НачалоЖалбиPedalada10 Casino - Одобреното теглене на играча се забави.

Pedalada10 Casino - Одобреното теглене на играча се забави.

Автоматичен превод:

Сума: 8 500 R$

Pedalada10 Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 10.2.2024 | Решена : 30.8.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчът от Бразилия чакаше одобрено теглене на 8500 R$ от Pedalada10 от август 2023 г. Казиното твърди, че забавянето се дължи на компания трета страна, на която са възложили плащания. Въпреки постоянния контакт с поддръжката и дори предложението за преговори за сумата на изплащане, играчът не е получил нито една от своите печалби. Въпреки че успяхме да се свържем с представителя на казиното и бяхме информирани, че тегленето на потребителя трябва да бъде обработено скоро, това все още не се е случило и няма никакъв напредък. Затова за това време бяхме принудени да затворим случая като „неразрешен“. В крайна сметка играчът ни информира, че сумата е получена след близо 11 месеца, след комуникация с казиното относно опциите за трансфер. След това случаят беше счетен за успешно разрешен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Имам одобрено теглене, което никога не съм получавал от август!

Чакам парите си от Pedalada10 от 17 август 2023 г., общо 8500R$.


От месеци насам моля за поддръжка и те казват, че това е отговорност на трета компания, на която са възложили плащанията.

Състоянието на плащането ми се показва като одобрено от месеци, но никога не съм виждал и стотинка от тези пари. Предоставих им банковото си извлечение и те продължават да ми казват, че просто трябва да вярвам, че ще го получа.


Това, което не разбирам е, че първоначално казиното беше страхотно. Направих депозити и тегления без никакви проблеми. Вторият път обаче нямах късмет.


Постоянно поддържам връзка с поддръжката, но те винаги изпращат едни и същи отговори.


Пробвах да преговарям частично или наполовина сумата, но казват, че изключения не могат да се правят.


Тъй като не успях да разреша този проблем, въпреки че имах търпението да чакам тези много месеци, оставям тази бележка от разочарование, така че други хора да не страдат от същото нещастие.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей Magnox666,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Pedalada10 Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 9 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ви Magnox666 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей, Magnox666,

Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване.

Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми екип на казино Pedalada10 ,

Бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е напълно обработено и каква е прогнозната времева рамка за обработка на плащането?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
Превод

Вчера влязох в акаунта си в платформата Pedalada10 (влизам периодично, за да проверя дали има блокиране или известие) и забелязах, че историята на транзакциите ми е напълно изчезнала.


Просто бих искал да оставя тези подробности подчертани в изображения за бъдещи разследвания,

.

.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми всички,


Благодарим ви, че насочихте вниманието ни към жалбата относно трудност с изплащането, която играч е изпитал. Ние приемаме всички оплаквания сериозно и се стремим да гарантираме, че нашите клиенти получават възможно най-доброто обслужване.


Моля, имайте предвид, че наскоро въведохме подобрен процес на преглед на акаунти и направихме няколко технически подобрения в нашата платежна система. В резултат на това прилагането на тези промени доведе до удължени периоди на изчакване за нашите играчи.


Искрено се извиняваме за неудобството, причинено в резултат на това забавяне, и бихме искали да ви уверим, че предприемаме подходящи мерки, за да предотвратим възникването на подобни проблеми в бъдеще.


Независимо от това, ние ще се погрижим да предоставим на играча необходимите актуализации и да потвърдим статуса на тяхното изплащане своевременно.


На Ваше разположение,


Екип за жалби на Pedalada10

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми екип на казино Pedalada10,

Описахте го като вече направено, но ако разбирам правилно ситуацията, играчът поиска оспорваното си оттегляне през август 2023 г. Измина повече от половин година.

Можете ли да ни предоставите прогнозна времева рамка за преглед на акаунта и обработка на предстоящото теглене на играча?

Моля, имайте предвид, че поради времето, което вече е отнело, ако няма напредък, ще бъда принуден да затворя жалбата като неразрешена.

Благодаря ви за разбирането.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Magnox666,

Ако междувременно има новини или напредък по вашия проблем, моля, информирайте ни за това.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми @Branislav


Благодаря ви, че ми помогнахте със случая, дано сте добре!

Както казах в предишни съобщения, вече нямам история на транзакциите, (

)Не знам дали това е относително, но започна да се изтрива няколко седмици след като пуснах оплакването.


Вече не се свързах директно с поддръжката след установяване на това оплакване.

Между другото, бих искал да знам дали това би било предимство в този момент, след това ми кажете дали трябва да продължа да се опитвам да говоря с поддръжката, ако искам нов директен отговор.



Това е единствената „новина, която имам", освен това, не получих никакви тегления или имейли, в които се говори за това.



Въпреки това наистина се надявам, че това ще бъде разрешено по най-добрия възможен начин и се надявам, че Casino Pedalada10 ще отговори положително.


наздраве

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Не мисля, че това може да е предимство или че може да ускори процеса. Все пак ви благодаря, че ме информирахте. Така че нека изчакаме отговора на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Magnox666,

Успях да се свържа с един от представителите на казиното извън темата.

Тя поддържа директен контакт с казиното и трябва да ми предостави повече подробности, когато събере достатъчно информация от отдела за поддръжка на клиенти на казиното. Вярвам, че тя може да получи повече от нас.

Затова удължавам отново таймера за казиното и им давам още един шанс да предоставят подходящи подробности/приблизителна времева рамка.

Въпреки това, ако не е предоставено нищо подходящо или изобщо няма напредък до изтичане на текущия таймер, жалбата ще бъде затворена в съответствие с информацията в моя пост, добавен тук при първото удължаване на таймера.

Представителят на казиното е информиран за същото.

Благодарим ви за търпението и разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми всички,


Моля, имайте предвид, че съответният ни отдел потвърди, че наистина е имало технически затруднения при обработката на изплащането на играча.


Въпреки това, това се обработва по съответния начин, докато говорим, и играчът може да очаква задоволително решение тази седмица, тъй като проблемът трябва да бъде решен скоро.


Бихме искали да ви благодарим за търпението и сътрудничеството по въпроса.


Екип за жалби на Pedalada10

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодарим ви за актуализацията, Pedalada10 Casino Team.


Уважаеми Magnox666,

Изглежда най-накрая е на прав път!

Наясно съм, че след толкова дълго време това е доста смело и странно искане - но тъй като най-накрая трябва да се придвижи по някакъв начин, нека изчакаме няколко работни дни и да видим какво ще се случи. Честно казано - какво можем да загубим?

Ако има някакъв напредък или някой от казиното се свърже с вас по въпроса, моля, уведомете ме за новините.

В противен случай, ако няма напредък в рамките на разумен срок (да речем 2 седмици от днес), няма да го държа отворен и ненужно да го протакам и ще бъда принуден да затворя жалбата като неразрешена. Поне временно, докато казиното наистина не обработи напълно вашето теглене.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Скъпи мои, изключително съм благодарна и щастлива за вашите усилия.


Бях много щастлив и доволен от отговора на екипа на Pedalada10 Casino.


Чувствам, че този път всичко ще се нареди и можем да затворим този случай като решен.


@Branislav всякакви новини или директен контакт, ще ви ги предам тук.


наздраве

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Magnox666,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Бранислав, все още чакам, за съжаление все още не съм получила никаква сума. 😞

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Magnox666,

Съжалявам да науча за ново забавяне. Искрено вярвах, че казиното ще обработи тегленето ви скоро.

Моля, имайте предвид, че предишната ми публикация беше автоматично добавена към темата от мое име от нашата система, така че можете да я считате за неуместна или нейната формулировка.

Тъй като нямаме много опции как да ускорим процеса и знаем, че някой вече го е разгледал наскоро и бяхме информирани, че плащането трябва да бъде обработено скоро, бих искал поне да оставя темата отворена за няколко допълнителни дни, да речем до края на следващата седмица. Така че ще настроя таймера за вас отново и ще чакам вашите актуализации в петък следващата седмица.

Все пак, имайте предвид, че ако няма напредък по въпроса, следващата седмица ще бъда принуден да затворя жалбата като неразрешена. Може да е временно решение, но ако се случи, мога да отворя отново и актуализирам случая в бъдеще, в случай че нещо се промени.

Надявам се скоро да ми съобщиш положителни новини!

Очаквам с нетърпение да те чуя.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Някакви новини, Magnox666?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте Бранислав, в момента се свързах с поддръжката в чата, нямам депозит в банковата си сметка, проверих всеки ъгъл там, просто за сигурност.

Това е отговорът от чата.

file

Честно казано не знам какво да очаквам.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

О... Съжалявам, че има ново забавяне. Искрено вярвах, че този път най-накрая ще бъде обработен.

Както и да е, както споменах по-горе, тъй като не е имало никакъв напредък от много дълго време, не мога да държа жалбата отворена повече и съм принуден да я затворя като „нерешена" засега, което ще повлияе на рейтинга на казиното в отрицателен начин, докато проблемът не бъде решен.

След като видях вашата екранна снимка, бих искал да ви посъветвам да не се отказвате. Честно казано, имах случай с някои от дъщерните казина на Pedalada10 и беше подобен. Оттеглянето отне няколко месеца, докато бъде напълно обработено (отчитайки само времето от подаване на жалба). По някаква неизвестна причина и/или за някои играчи изтеглянето на печалбите в тези казина отнема цяла вечност. Бих казал обаче, че трябва да останете търпеливи и позитивни. Вярвам, че плащането ще дойде и е въпрос на време. След това, след като бъде кредитиран към вашия метод на плащане, моля, уведомете ме за това, като отворите отново жалбата или по имейл, и аз ще актуализирам съответно състоянието на жалбата и резултата.

Междувременно има още една опция за това как можете да опитате да ускорите процеса - казиното има един от по-добрите лицензи за игри (MGA), така че можете да опитате да се свържете с регулатора и/или да подадете жалба директно до тях . Можете да намерите повече за техния процес на оплакване ТУК .

В случай на въпроси или актуализации/напредък, не се колебайте да се свържете с мен на branislav.b@casino.guru .

Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време, но ще е необходима ясна информация за тегленето.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

поздрави на всички

След като получим актуализация от играча, ние актуализираме жалбата до успешно разрешена.


Превод на съобщението на потребителя:

Здравейте приятели на Casino GURU, скъпи @Branislav

С огромна усмивка на лицето идвам да ви кажа, че получих сумата от казиното Pedalada10.

Накратко, около 2 месеца след като пуснах тази жалба, те се свързаха с мен чрез имейл за поддръжка, за да поискат подробностите за превода и ме попитаха дали искам да направя друга онлайн транзакция или да направя международен банков превод. Тъй като вече бях недоволен от онлайн транзакцията, избрах превода и изпратих банковите данни.

Имах големи очаквания и вярвах, че ще се разреши, но минаха месеци и се отказах от идеята да получа парите.

Този месец, който отбеляза една година, изпратих съобщение с въпрос за последен път и получих отговор, че плащането вече е извършено и е депозирано на 01.07 тази година.

И така, въпреки че отне 11 месеца, все пак успях да си получа сумата, дори с лихвите поради покачването на валутата. Напълно съм доволен и много щастлив и дойдох с този ентусиазъм да информирам колегите тук във форума.

Вярвам, че този случай беше напълно разрешен само благодарение на усилията на всички тук, бих искал да изразя своята благодарност и искрени благодарности за подкрепата @Branislav и @Pedalada10. "


Благодарим ви, Magnox666 , за актуализацията и потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

най-добри пожелания,

Бранислав, Casino.guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини