The player from Brazil had a delay in withdrawal processing for over 15 days. Upon complaint and request for an account statement, the player's account was blocked. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Бразилия имаше забавяне в обработката на тегленето с над 15 дни. След жалба и искане за извлечение от сметката, акаунтът на играча беше блокиран. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Къщата не плаща на играчите, отне повече от 15 дни, за да обработи тегленето ми и когато отидох да се оплача, поисках извлечение от сметката и след няколко дни се върнах в чата, за да попитам за моето теглене и скоро след това блокираха акаунта ми. Тази къща е пирамида, внимавайте.
The house does not pay the players, it took more than 15 days to process my withdrawal and when I went to complain, I asked for an account statement and after a few days I went back to the chat to ask about my withdrawal and soon after they blocked my account. This house is a pyramid, watch out.
A casa não paga os jogadores, passaram mais de 15 dias para processar o meu saque e quando fui reclamar, pedira extrato da conta e depois de alguns dias voltei no chat para perguntar sobre o meu saque e logo em seguida bloquearam minha conta. Essa casa é uma pirâmide, cuidado.
Уважаеми fashiontimes0501,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че не можем да санкционираме казиното за закриване на вашия акаунт. Като цяло казината имат право да ограничават или дори да затварят акаунти на играчи, ако подозират нередовна игра или други съмнителни дейности или без никаква причина.
Бихте ли ни дали съвет дали казиното държи някакви средства? Само за пояснение, казиното изплати ли всичките ви печалби, преди да закрие акаунта ви? Ако нямате останали пари в сметката си в казиното, боя се, че не можем да направим много за вас.
Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear fashiontimes0501,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that we can’t penalize the casino for closing your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
Could you please advise if there are any funds being held by the casino? Just to clarify, did the casino pay out all your winnings before closing your account? If you didn't have any money left in your casino account, I’m afraid, there’s not much we can do for you.
Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Kristina
Dear fashiontimes0501,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
