НачалоЖалбиPayPix.Bet Casino - Акаунтът на играча беше затворен след използване на бонус купон.
PayPix.Bet Casino - Акаунтът на играча беше затворен след използване на бонус купон.
Автоматичен превод:
Черни точки: 50
Сума:
40 R$
PayPix.Bet Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
3.5
PayPix.Bet Casino has a Safety Index of 3,5, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Подадена:
7.6.2024
|
Нерешена : 25.6.2024
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 4 месеца
Превод
The player from Brazil deposited 40 reais and used a bonus coupon, after which the casino blocked his account. The casino lacked customer support and communication channels, with only a Telegram channel that released coupons but offered no contact option. Despite the player meeting all requirements and not being asked for KYC validation, his account remained blocked without explanation. We were unable to resolve the issue due to invalid contact information for the casino, making it impossible to understand the specifics of the problem or provide a resolution.
Играчът от Бразилия депозира 40 реала и използва бонус купон, след което казиното блокира сметката му. Казиното нямаше поддръжка на клиенти и канали за комуникация, само с канал в Telegram, който пускаше купони, но не предлагаше опция за контакт. Въпреки че играчът отговаря на всички изисквания и не му е поискана KYC валидация, акаунтът му остава блокиран без обяснение. Не успяхме да разрешим проблема поради невалидна информация за контакт с казиното, което прави невъзможно разбирането на спецификата на проблема или предоставянето на решение.
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли ми изпратили връзката или екранната снимка на бонуса, който сте взели?
Изпълнихте ли изискванията за залагане на бонуса или акаунтът ви беше блокиран, преди да успеете да завършите залагането?
Бихте ли любезно посъветвали дали сте преминали проверката KYC? Правили ли сте успешни тегления преди?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Dear Jackanrick,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please send me the link or the screenshot of the bonus you took?
Have you finished the wagering requirements of the bonus, or was your account blocked before you managed to finish wagering?
Could you kindly advise if you passed the KYC verification? Have you made any successful withdrawals before?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Не мога да изпратя екранни снимки от акаунта си, защото е блокиран, но изпращам екранни снимки от канала им в Telegram, където изпращат купоните
Изпълних всички изисквания и акаунтът беше блокиран след заявката за теглене
Казиното не поиска KYC валидации, само мобилен телефон и имейл. Някои хора направиха успешни тегления в казиното и затова други отидоха да се възползват от промоцията. На наш ред обаче блокираха сметките
Но те продължават да изпращат промоции и да привличат хора, те също публикуват много в Instagram
Good morning!!
I can't send screenshots from my account because it has been blocked, but I am sending screenshots from their Telegram channel where they send the coupons
I met all the requirements and the account was blocked after the withdrawal request
The casino did not ask for KYC validations, only cell phone and email. Some people made successful withdrawals at the casino, and so others went to take advantage of the promotion. However, on our turn, they blocked the accounts
But they continue to send promotions and attract people, they also post a lot on Instagram
Bom dia!!
Não consigo enviar capturas da minha conta pois ela foi bloqueada, porém estou enviando capturas do canal de telegram deles que eles enviam os cupons
Eu cumpri todos os requisitos e a conta foi bloqueada após o pedido de saque
O cassino não pediu validações KYC, somente celular e e-mail. Algumas pessoas realizaram saques bem sucedidos no cassino, e por isso outras foram aproveitar a promoção. Porém, na nossa vez, eles bloquearam as contas
Mas continuam mandando promoções e atraindo pessoas, também postam bastante no instagram
Благодаря ви много, Jackanrick, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, Jackanrick, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
За съжаление, трябва да затворим този случай като неразрешен поради невъзможността да се свържем с казиното. Както споменахме в предишното ни съобщение, всички предоставени имейл адреси за казиното са невалидни. Без съдействие от страна на казиното не можем да разберем спецификата на вашия проблем и да предложим решение.
Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Кубо
Dear Jackanrick,
Unfortunately, we must close this case as unresolved due to the inability to contact the casino. As mentioned in our previous communication, all provided email addresses for the casino are invalid. Without cooperation from the casino, we are unable to understand the specifics of your issue and provide a resolution.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best Regards,
Kubo
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.