НачалоЖалбиPayPix.Bet Casino - Акаунтът на играча беше затворен след използване на бонус купон.

PayPix.Bet Casino - Акаунтът на играча беше затворен след използване на бонус купон.

Автоматичен превод:

Черни точки: 50

Сума: 40 R$

PayPix.Bet Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 7.6.2024 | Нерешена : 25.6.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Играчът от Бразилия депозира 40 реала и използва бонус купон, след което казиното блокира сметката му. Казиното нямаше поддръжка на клиенти и канали за комуникация, само с канал в Telegram, който пускаше купони, но не предлагаше опция за контакт. Въпреки че играчът отговаря на всички изисквания и не му е поискана KYC валидация, акаунтът му остава блокиран без обяснение. Не успяхме да разрешим проблема поради невалидна информация за контакт с казиното, което прави невъзможно разбирането на спецификата на проблема или предоставянето на решение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Депозирах 40 реала в казиното и те блокираха акаунта ми, след като използвах бонус купон.


Казиното няма поддръжка на клиенти или страница за комуникация.


Имат канал в Telegram, където непрекъснато пускат купони, но няма как да се свържат с тях.


Никога не съм успявал да общувам с тях.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Скъпи Джаканрик,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Бихте ли ми изпратили връзката или екранната снимка на бонуса, който сте взели?

Изпълнихте ли изискванията за залагане на бонуса или акаунтът ви беше блокиран, преди да успеете да завършите залагането?

Бихте ли любезно посъветвали дали сте преминали проверката KYC? Правили ли сте успешни тегления преди?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
Превод

Добро утро!!


Не мога да изпратя екранни снимки от акаунта си, защото е блокиран, но изпращам екранни снимки от канала им в Telegram, където изпращат купоните


Изпълних всички изисквания и акаунтът беше блокиран след заявката за теглене


Казиното не поиска KYC валидации, само мобилен телефон и имейл. Някои хора направиха успешни тегления в казиното и затова други отидоха да се възползват от промоцията. На наш ред обаче блокираха сметките


Но те продължават да изпращат промоции и да привличат хора, те също публикуват много в Instagram

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Показва ли се някакво съобщение, когато се опитате да влезете в акаунта си? Получихте ли някакво обяснение за блокирането на вашия акаунт?

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
Превод

Не получих никакво обяснение

Съобщението, което получавам, е само този прикачен, блокиран потребител


Имам приятели, които имат сметка и депозират и теглят нормално в казиното


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви много, Jackanrick, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Скъпи Джаканрик ,

За съжаление, трябва да затворим този случай като неразрешен поради невъзможността да се свържем с казиното. Както споменахме в предишното ни съобщение, всички предоставени имейл адреси за казиното са невалидни. Без съдействие от страна на казиното не можем да разберем спецификата на вашия проблем и да предложим решение.

Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.


С Най-Добри Пожелания,

Кубо

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини