Играчът от Швеция се е опитал да изтегли 1400 евро, но банката е отказала депозита и е върнала парите на подателя. Въпреки че се е свързал с payoutz.com няколко пъти в продължение на две седмици, играчът не е получил парите обратно и е търсил помощ. Проблемът беше разрешен, след като играчът получи средствата обратно в сметката си в казиното и сметката му беше отворена отново. Впоследствие е направена заявка за теглене към друга банка. Жалбата беше отбелязана като разрешена.
Здравейте,
Принуден съм да потърся някаква форма на действие, тъй като payoutz.com ми дължи приблизително 1400 евро.
Направих теглене към моята банка, която след това отказа депозита в сметката ми и изпрати парите обратно на подателя.
Вече минаха 2 седмици, а според банката трябва да отнеме максимум 1 седмица, за да се върнат парите на подателя.
Въпреки множеството контакти с payoutz по имейл, все още не съм получил парите си обратно. Казват само, че ще ме информират, когато има новини и че съответният екип разследва въпроса.
Моля, помогнете ми да си върна парите, за да мога да ги изтегля в другата си банка.
Уважаеми gp13,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, имайте предвид, че когато транзакция бъде отхвърлена от вашата банка, може да отнеме няколко работни дни, преди средствата да бъдат върнати в казиното. След като средствата се върнат в казиното, може да отнеме още няколко дни, докато транзакцията бъде правилно присвоена на вашата сметка и кредитирана обратно в баланса ви в казиното.
Бихте ли ми казали кога за последен път сте общували с отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно статуса на вашата транзакция?
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Преминахте ли пълната KYC проверка? И двете ви банкови сметки потвърдени ли са?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Здравей отново! Разбирам, че може да отнеме известно време. след като се свързах с банката и поисках документация, че са изпратили tbx парите, получих това, което също мога да прикача, но все още избирам да не го правя публично.
банката заяви, че може да отнеме до една седмица, преди да се върнат при подателя и според разписката те са изпратени отново на 7/23.
KYC е завършен и също направи няколко двойни верификации с тях, защото да, знаете как са казината.
преди това са извършили успешни тегления през двете банки.
но банката, с която сега бях отхвърлен да получа парите, вече прекратих банковите отношения и няма да ги използвам повече.
последният път, когато получих отговор от казиното по пощата, беше вчера, петък, 2/8 около 16:10
и тогава разбрах, че вече са затворили акаунта ми поради "загриженост" относно хазартните ми навици, след като написах в имейл, че имам нужда от парите си сега!!
така че оттогава дори не мога да вляза в акаунта на сайта им.
Мисля, че е отвратително поведение от тяхна страна да ме блокират по този начин и дори да не ми позволяват да вляза.
В крайна сметка трябва да вляза по-късно и да поискам парите в правилната сметка. Освен ако не поправят тази част.
Прилагам последната поща, получена от тях, за да не се налага да пиша всичко това.
Тогава само написах, че очаквам да получа тези пари след 2 седмици и от това поставих другите си средства в други инвестиции, които сега не искам да продам на загуба.
и, разбира се, отговорих и на техните въпроси.
1. Мисля, че това е забавна дейност. Да, мисля, че е забавно и положително преживяване. освен това, което правите сега. задържане на средствата ми и деактивиране на акаунта ми wtf.?
2. Да, наистина. Но аз разчитах на пристигането на тези пари преди 2 седмици, поради което имам нужда от тях сега.
3. Не, единственият ми проблем е към момента вие и начина, по който се държите.
също така, както казах, имайте разписка от банката, че парите са изпратени обратно на 23/7.
също така запазих снимки на цялата поща между мен и казиното.
са се опитали да документират възможно най-добре, за да разполагат с всички доказателства, ако са необходими
добави текста от тук към съобщението по-горе. Следователно можете да изтриете това, ако е възможно.
Така че утре, т.е. понеделник, 8/5, са изминали 14 дни, откакто банката е изпратила плащането отново. Според банката, както е посочено до 5 работни дни преди пристигането им.
Изминаха 10 работни дни и утре 8/5 ще бъде делничен ден № 11. Мислите, че парите трябва да се върнат обратно в моята сметка много много много скоро.
днес получих парите си обратно в сметката си в казиното и те също отвориха отново сметката ми. Заявено е теглене в друга банка. Благодаря за помощта 🙂
Благодаря ви, че ме информирахте. Искате ли да оставите тази жалба отворена, докато не получите печалбата си?
Взехте ги, за да можете да го завършите като решен :?
Уважаеми gp13,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
най-добри пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
