НачалоЖалбиParty Poker Casino DK - PartyPoker отказва да публикува печалбите на самоизключилите се играчи.

Party Poker Casino DK - PartyPoker отказва да публикува печалбите на самоизключилите се играчи.

Автоматичен превод:

Черни точки: 735

Сума: 24 761 kr.

Party Poker Casino DK
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 18.6.2024 | Нерешена : 25.10.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, добър регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Дания беше създал акаунт в PartyPoker, депозира 5000 DKK, потвърди документи и увеличи баланса си до 24 700 DKK. Той беше заключен на следващия ден и информиран, че се е самоизключил от Bwin, дъщерната компания на PartyPoker, което доведе до спиране на акаунта му. Въпреки предоставянето на всички поискани документи, PartyPoker предложи само да върне първоначалния му депозит, но не и печалбите му. Казиното не успя да отговори на нашите запитвания, което ни накара да класифицираме жалбата като „неразрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте!


Надявам се, че можете да помогнете с този неприятен проблем относно PartyPoker.


Ето каква е ситуацията: В събота, 15 юни 2024 г., създадох акаунт на гореспоменатия сайт. Депозирах 5000 DKK и едновременно изпратих 2 документа за проверка, за да опростя процеса на KYC. Играх 2-3 сесии през цялата вечер и успях да увелича баланса си до 24 700 DKK.


На следващия ден (неделя, 16 юни) се опитах да вляза, но не беше възможно. Те поискаха още документи, но не уточниха какви. Не съм получил имейл или никаква комуникация от тях. Качих още един документ и сега изпратих шофьорската си книжка, здравната карта и сметката, всички от които потвърждават самоличността ми. Все още нищо не съм чул.


Опитах се да се свържа с чат на живо и се свързах с Джесика. Тя каза, че ще прегледат документите, намеквайки, че не са прегледали първите, които изпратих.


По-късно в чата тя спомена, че вижда, че съм се самоизключил от Bwin и следователно нямам право да играя с тях. Вярно е; Самоизключих се от Bwin, защото в един момент реших да не играя там. Въпреки това нямах представа, че PartyPoker е дъщерна компания на Bwin, което не се вижда на сайта им. Тя ме информира, че няма да мога да направя теглене сам, но че те ще обработят ръчно теглене на баланса ми от 24 700 DKK.


Вечерта тя написа имейл, в който се казваше, че са им необходими моите банкови данни, за да направят превод, но че могат да върнат само 5000 DKK, което не разбирам, защото никога не знаех, че са под Bwin и ми позволиха да играя цялата съботна вечер, натрупвайки баланса си. Трябваше да откажат настройката на акаунта. Предоставих банковите данни, които поискаха. Те все още не са доволни, въпреки че е ясно, че цялата необходима информация е включена в този документ.


От вторник вечерта тяхната позиция е, че няма да помогнат и искат да изпратя същата информация, която вече предоставих.


Можете ли да ми помогнете да изтегля пълния си баланс от 24 700 DKK?



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Becko8822,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Party Poker Casino DK.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли обяснили кога сте се самоизключили от Bwin Casino?
  • Информирали ли сте Bwin Casino или Party Poker Casino за някакви проблеми с хазарта или трудности да контролирате хазарта си?
  • Регистрирали ли сте се по схемата ROFUS, използвайки вашия e-ID, доколкото знаете? https://rofusweb.spillemyndigheden.dk/public/rofus/
  • Бихте ли споделили комуникацията си с Party Poker Casino? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей Томас!


Благодаря за вашата помощ


Затворих акаунта си в Bwin, тъй като не спечелих нищо с тях! Затова не исках да ги използвам повече. Нямам регистрация в РОФУС и нямам проблеми с игрите. Всъщност не можех да си спомня кога затворих акаунта си в Bwin, но тя каза, че е около 25 август миналата година. Когато се регистрирах в Partypoker, нямах представа, че това е дъщерна компания на Bwin. Както беше написано, също ми беше позволено да депозирам и да играя.


Изпратих имейли и кореспонденция с Partypoker на вашия имейл


Г-н Кенет

Редактиран
Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 5 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря за вашите имейли.

Бихте ли могли да потърсите и споделите имейл от Bwin, потвърждаващ вашето самоизключване в това казино и степента, до която се прилага самоизключването?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Току-що проверих имейла си и нямам имейл от Bwin, потвърждаващ моето самоизключване с тях,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей отново Томас!


Изпратих актуализация по имейл. Надявам се, че можете да се включите в този случай, за да мога да получа последните +19 700, на които имам право.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Какво е положението тук? Можете ли да кажете докъде сте стигнали и дали сте се свързвали с Partypoker.. Би било хубаво да имаме актуализация

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Извинявам се, че не отговорих по-рано.

  • Бихте ли обяснили по-подробно обстоятелствата на вашето самоизключване в Bwin Casino?
  • Как се свързахте с казиното? (чат на живо, имейл, опция за самоизключване в менюто на акаунта на вашия играч)
  • Каква причина и срок сте посочили, когато сте поискали самоотстраняването?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей Томас!


Отговорих на това, но ще се радвам да отговоря отново 🙂


1. Аз лично избрах да използвам самоизключване в Bwin, тъй като не спечелих нищо в тяхното казино и не вярвах, че ще се промени.

2. Направих го сам чрез моя акаунт

3.Не мога да си спомня какъв период от време съм посочил. Веднага мисля, че избрах безсрочно, тъй като не исках повече да използвам тяхното казино. Самите те обаче пишат, че може да се отваря на 25/8-24, което не разбирам


Кенет

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Бихте ли препратили съобщението, в което се споменава 25/8/24? Вярвам, че не съм го забелязал преди.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей отново Томас!


Изпратих отново имейла, в който е посочено и обяснено къде точно в имейла е посочено. Благодаря за помощта 😊

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви много, Becko8822, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря Томас! Благодаря за помощта досега

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Becko8822,

Наистина оценявам, че споделяте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще продължим да се свързваме с казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Хей Джоузеф. Краста така

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Те сякаш не отговарят. Съвпада много добре с опита, който имах с тяхната подкрепа. Те са напълно безразлични и крадат, ако могат

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, нямаме друг избор освен да класифицираме оплакването като „неразрешено". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.



Уважаеми Becko8822,

Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим разследването. Алтернативен вариант е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното . Моля, имайте предвид, че това оплакване ще окаже влияние върху техния индекс за безопасност на нашия уебсайт.

Най-добри пожелания, Йозеф



Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини