Играчът от Нигерия потърси подкрепа от казиното за разрешаване на текущи проблеми, но не предостави конкретни подробности за проблема. Екипът за оплаквания поиска допълнителна информация, за да подпомогне запитването, но не получи отговор от играча. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация и допълнителни подробности, необходими за разследване.