Играчът от Индия имаше проблем с първия си депозит чрез UPI в онлайн казино. Въпреки че транзакцията беше успешна, парите не бяха кредитирани в сметката му в казиното. Екипът за поддръжка на казиното не реагира, въпреки че играчът предостави екранни снимки и UTR номера за транзакцията. След като се намесихме и комуникирахме с казиното, депозитът на играча беше успешно кредитиран в неговата сметка. Играчът изрази благодарност за помощта ни при разрешаването на проблема.
Уважаеми ekansh69,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Да, за първи път направих депозит в казиното и също се свързах с банката по телефона и те също казаха, че транзакцията е успешна и търговецът може да намери средства, използвайки UTR (уникален референтен номер на транзакция), който е наличен в разписката. Свързах се с казиното няколко пъти но всеки път те казват да изчакат 2-3 часа, но все още нищо не се случва
Благодаря ви за отговора, ekansh69. За да продължа с тази жалба, бих искал любезно да ви помоля да предоставите:
Можете да препратите всичко на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Изпратих го на вашия имейл, любезно проверете и ме уведомете, ако се изисква нещо друго от моя страна, благодаря
Помолихте ли казиното да намери депозита чрез UTR?
Да, попитах няколко пъти, но те дават отговор с копиране и поставяне, че проблемът ви е препратен към съответния отдел и след това нищо не се случва, измина повече от една седмица, нито парите са кредитирани в моята казино сметка, нито са възстановени 🥺
Благодаря ви много, ekansh69, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви ekansh69, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля PariPulse Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с депозита и какво можем да направим, за да кредитираме средствата в сметката на играча.
Благодаря ти!
Уважаеми ekansh69 , Свързах се с партньора на казиното и ми казаха, че вашата транзакция е акредитирана към вашия акаунт. Уведомете ме дали сте получили средствата и дали не се нуждаете от допълнителна помощ.
Благодаря ви предварително!
Благодаря за съдействието екип на casinoguru, моят депозит вече е кредитиран успешно в акаунта ми без вашата намеса това не би било възможно, благодаря отново
Уважаеми ekansh69,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме ви благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
