Играчът от Бангладеш направи депозит чрез NAGAD през април 2024 г. в Parimatch, но средствата не бяха кредитирани по сметката му. Въпреки предоставянето на всички необходими документи, проблемът остана неразрешен и казиното не отговори. Опитахме се да се свържем с казиното няколко пъти без успех. Жалбата беше означена като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното. Играчът беше посъветван да се свърже с Curaçao Antillephone NV за допълнителна помощ.
Проблемът, с който се сблъсках, беше: депозирах на 14 април 2024 г. чрез NAGAD (мобилни финансови услуги) на parimatch, но все още не е кредитиран в акаунта ми. Предоставих всички необходими документи за подкрепа, но все още не е кредитиран в моя баланс. Сега не отговориха на имейла ми.
Уважаеми Tonmoy725,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
*Преди депозирах там, това не е първото.
*Вече изпратих екранна снимка на портфейла си на следния имейл адрес, любезно проверете.
Здравей Tonmoy725,
Със съжаление научавам, че вашите депозирани средства все още не са кредитирани във вашата казино сметка. Преди да се свържем с казиното от ваше име, можете ли да ни изпратите банковото си извлечение от датата на депозита до днес? Това ще служи като доказателство, че средствата са напуснали акаунта ви и не са възстановени.
Благодаря ти.
Декларацията на Nagad от 15 април до момента се изпраща на вашия имейл petronela.k@casino.guru
Моля, проверете.
Благодаря ви много, Tonmoy725, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Tonmoy725,
Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Parimatchwin Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Parimatchwin,
Можете ли да предоставите повече разяснения относно това защо депозитът на играча все още не се отразява в баланса на сметката му в казиното?
Уважаеми Tonmoy725,
Въпреки че се свързах с представителя на казиното и те ми казаха, че ще проучат въпроса, те не ме информираха дали проблемът е решен и за съжаление спряха да отговарят на съобщенията ми. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на екипа на казиното. Ако екипът на казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority може да има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( michal.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод. Мога само да препоръчам да проверите отзивите за всяко казино, преди да се регистрирате, и да играете само в лицензирани и с добри оценки казина, за да избегнете подобни разочарования в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
