Parimatch Casino UK - Акаунтът на играча е блокиран.

Спечелих 6 бона в parimatch uk, трябваше да проверя, което направих, преди да изтегля и след това затвориха сметката ми и няма да изплатят печалбите ми!!!

Уважаеми Emmaj576,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?

Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Регистрирах акаунта си преди около 4 седмици и завърших проверката на акаунта за самоличност и глоба за подобрена самоличност, чаках да бъдат одобрени сметката за комунални услуги и доказателството за депозит. Играех само на ротативки (голям бас) и това беше без активен бонус, само с моите пари. Изпратиха имейл, че не могат да проверят документите ми и че не съвпадат с акаунта (което го направиха напълно!!) Вече имах одобрена самоличност и потвърдена беше само комунални услуги и депозит, който качих добре. Няма да изплатят, дължа ми £6000. Поискаха документи само след като се опитах да изтегля това и те затвориха акаунта ми, дори не мога да вляза

Освен това те отказаха един документ, тъй като казаха, че е твърде размазан, така че качих друг, който от екипа за поддръжка в чата на живо каза, че ще бъде наред, но след това акаунтът ми беше затворен и дори не мога да вляза, за да кача други, въпреки че няма нищо лошо тези, които направих

Благодаря ви много, Emmaj576, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Emmaj576,

Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Parimatch Casino UK да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми Parimatch Casino UK,

Можете ли да изясните причината за блокиране на акаунта на играча?

Поздрави,

Адам

Благодаря ви за това, не получавам имейли, последният беше, че документите ми не съвпадат, но съвпадаха. Искам да знам как мога да получа парите си??

Чакащ отговор

Здравей Emmaj576,

Моля, предоставете ни номера на вашия акаунт в играта, тъй като не можахме да намерим акаунта ви в базата данни, използвайки вашия имейл адрес.

Нямаше никакъв отговор от сигурността по имейл, изпращах няколко имейла, но нищо, ще изплатите ли печалбите ми или съвет как?

Уважаеми Emmaj576, номерът на сметката се състои от 9 цифри. Въвели сте само 8 цифри.

Не. Два пъти участвах в чат на живо, те потвърдиха, че номерът на акаунта е 12627520. Моят имейл е davidr6783@gmail.com

Уважаеми Emmaj576,

Съжаляваме, но не можем да ви помогнем. Номерата на сметките на нашия уебсайт се състоят от 9 или 7 цифри. Вашият акаунт не е регистриран на нашия уебсайт. Моля, свържете се с екипа за поддръжка на сайта, в който сте регистрирани, за помощ.

Уважаеми Parimatch Casino UK,

Според екранните снимки, предоставени от играча, те са говорили с поддръжката на parimatch.co.uk. Това не е ли правилният уебсайт?

Поздрави,

Адам

Скъпи Адам ,

Точно така, сметките за хазарт на нашия уебсайт имат различен брой цифри. Клиентът играе на друг уебсайт, за който ние не носим отговорност и нямаме техническа възможност да проверим информацията. Съветваме клиента да се свърже с поддръжката на уебсайта, където играе (обикновено контактите за поддръжка са посочени в съответния раздел на уебсайта)

Уважаеми Parimatch Casino UK,

Можете ли да изясните URL адреса на вашия уебсайт?

Поздрави,

Адам

Скъпи Адам, написахме всички подробности в писмо до вашия имейл. Благодарим ви за съдействието 🤝

Благодаря ви, Parimatch Casino.

Уважаеми Emmaj576,

Оттогава ми бяха предоставени данни за контакт с правилното лице относно вашата жалба, но все още не съм получил отговор от тях, така че ще се свържа с тях още веднъж. Междувременно, моля, уведомете ни за всяко развитие.

Бихме искали да помолим Parimatch Casino UK да отговори на тази жалба. Ще удължа таймера със 7 дни. Ако няма отговор в посочения срок, жалбата ще бъде затворена като „неразрешена" и ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното.

Поздрави,

Адам

Уважаеми Emmaj576,

Казиното отговори и заяви, че не може да предостави никаква информация на трета страна относно тази жалба, така че не можем да направим нищо повече, за да ви помогнем по този въпрос. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Междувременно ви препоръчвам да се свържете с IBAS – алтернативна услуга за разрешаване на спорове (https://www.ibas-uk.com/consumers/claim-wizard/ ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Комисията по хазарта на Обединеното кралство и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самата Комисия по хазарта на Обединеното кралство ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/complain-about-a-gambling-business ). Моля, уведомете ме как реагира ADR ( adam.m@casino.guru ).

Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Адам