Играчът от Украйна изпита технически затруднения, докато играеше конкретна игра. Играчът не предостави достатъчно доказателства, поради което бяхме принудени да затворим тази жалба.
Автоматичен превод:
Parimatch Casino UA - Играчът изпита технически проблем.
Автоматичен превод:
Сума: 500 ₴
Parimatch Casino UA
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.4
Parimatch Casino UA has a Safety Index of 5,4, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от играча
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Накратко: слотът замръзва и правилните и честни печалби не са кредитирани. След бонус функцията, слотът трябваше да има повторни завъртания. Тръгнаха и изпаднаха още води, но прорезът увисна. parimatch се отписаха със стандартни фрази, че всичко е наред, въпреки че отговорът беше даден абсолютно не според това, което им писах. Три пъти повторих, че не ме интересува бонус програмата, а след бонус програмата и просто затвориха чата. Прилагам кореспонденцията (тестовият документ не беше зареден)
Александър: Здравейте, радваме се да ви приветстваме в услугата за поддръжка на Parimatch.
Александър: Моля, опишете въпроса си по-подробно.
- Получих бонус заедно с повторните завъртания
- Бонусът свърши
(31.01.2023, 12:56:40): първото повторно завъртане мина и ето какво изпадна
(31.01.2023 г., 12:56:43): поискайте екранна снимка
(31.01.2023 г. 12:57:20): и играта е заседнала
(31.01.2023 г., 12:57:34 ч.): Влязох отново и на екрана останаха само два уайлда
(31.01.2023 г., 12:58:00 ч.): изчислявате колко печалби трябва да има
(31.01.2023 г., 12:58:04): разбира се, че увисна
(31.01.2023 г., 12:58:11 ч.): какво искаш, екранна снимка от историята?
(31.01.2023 г., 12:58:25): или може би дори днес можете да го разберете сами?
Александър: Моля, изчакайте, отнема известно време, за да се изясни информацията.
(31.01.2023 г., 12:58:44): защото вчера току-що ми изтекоха от чата
(31.01.2023 г., 12:58:55): първо казаха, че съм дал фалшива информация
(31.01.2023 г., 12:59:24): и когато започнах да доказвам, че служителите на вашето казино не могат да смятат, просто ми беше отказан достъп до чата, дори прозорецът за чат стана червен
(31.01.2023 г., 12:59:31): много мило от ваша страна)
(01/31/2023, 12:59:46): не можеш да броиш до 9, но ме правиш на глупак
(01/31/2023, 12:59:59 PM): и сега заради този елен трябва да ме успокоиш сега
(31.01.2023 г., 13:00:18): и кажете „Извинявам се бла бла бла"
(31.01.2023 г., 13:00:39): Обичате ли да работите със северни елени в същата компания?
(01/31/2023, 13:00:49): Надявам се, че имате мозък
(31.01.2023 г., 13:00:59): не ме разочаровай
Александър: Моля, изчакайте известно време в чата. Вашият въпрос се актуализира.
(31.01.2023, 13:04:30): чакам
Александър: Благодаря ви, че изчакахте.
Вадим, бонус играта, която ви интересува, е изчислена според резултатите, които можете да видите лично.
Ако се интересувате от определено завъртане в тази бонус игра, отидете в историята на слота и направете екранна снимка на него.
(31.01.2023 г. 13:12:42): мамка му
(31.01.2023 г., 13:12:47): добре, какво сте проверявали през цялото това време
(31.01.2023 г., 13:12:56): бонусът е изчислен правилно
(31.01.2023 г., 13:13:05): трябваше да има повторни завъртания след бонуса
(31.01.2023 г., 13:13:46): имаше 2 повторни завъртания на полето и вижте колко още повторни завъртания паднаха
Александър: Не затваряйте чата – скоро ще се върна с отговор.
(31.01.2023, 13:17:07): хайде чакам
Александър: Благодаря ви, че изчакахте.
3 или повече скатер символа по време на бонус играта задействат 5 допълнителни безплатни завъртания.
Нямаше допълнителни безплатни завъртания за бонус играта. След края на бонус играта вие също не сте направили залози, за които те да бъдат зачетени.
(31.01.2023, 13:30:36): крило
(31.01.2023 г., 13:30:40): ти тъп ли си?
(31.01.2023 г., 13:30:45): ти изобщо четеш ли ме?
(31.01.2023, 13:30:52): виждаш ли какво ти пиша?
(31.01.2023 г., 13:30:59): проверихте грешното нещо три пъти
(31.01.2023 г., 13:31:07): как е възможно това?
(31.01.2023 г., 13:31:44): хайде, пишете "спокойно, не обиждайте, иначе ще блокирам"
Александър: Вадим, вашата заявка е проверена от специализирания отдел.
(31.01.2023 г., 13:32:06): ДА, ПО МАНАТА ВИЕ ПРОВЕРИХТЕ БОНУСА 3 ПЪТИ
(01/31/2023, 13:32:15): И 3 ПЪТИ НАПИСАХ, ЧЕ СЕ ИЗЧИСЛЯВА НОРМАЛНО
(01/31/2023, 13:32:33): какъв по дяволите си ти
(31.01.2023 г., 13:32:40): добре, как да не псуваш, кажи ми?
(01/31/2023, 13:33:05): нека аз напиша текста, а ти само копирай и им го изпрати
(31.01.2023 г. 13:33:06): добре?
(01/31/2023, 13:33:14): защото явно това е трудна задача
(01/31/2023, 13:33:23): Ще пиша така, че дори да не се налага да променяте нищо
(01/31/2023, 13:33:30): Ще те улесня
(31.01.2023 г., 13:36:15): Моля, проверете, скъпи профилен отдел: в играта Jack and the Beanstalk клиентът получи бонус игра и повторни завъртания, които дават диви символи. Бонус играта приключи, след което трябва да има повторни завъртания от тези wilds. Бонус играта беше изчислена правилно, но след нея първото повторно завъртане отиде и паднаха още няколко уайлда и играта замръзна. След повторно влизане в слота резултатът беше съвсем различен. Проучете тази ситуация, моля, защото клиента вече втори ден е отхвърлен за различни ситуации и е готов да отиде да се оплаква по форумите"
(01/31/2023, 13:36:20): това е, просто го изпратете
(31.01.2023 г., 13:37:16): и ще ми превеждате част от заплатата си, защото аз върша вашата работа
(31.01.2023 г., 13:37:32): знаете ID на акаунта ми
ПРОДЪЛЖЕНИЕ В КОМЕНТАРИ
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Ведимскодавич,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че сте изпитали това само веднъж с една конкретна игра? Имате ли случайно видеозапис или екранни снимки, показващи този инцидент?
Бихте ли ми казали дали резултатът от този залог е записан в историята на играта ви?
Междувременно, моля, проверете нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed и може би това ще помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Кристина! Благодаря за отговора. Да, беше за първи път с тази игра. Прилагам скрийншот 
Ситуацията беше следната: получих бонус играта и повторни завъртания благодарение на 2 wild символа. Изиграната бонус игра, приключи и последваха повторни завъртания. Те започнаха и получих още 2 уайлда, което трябваше да ми донесе добра победа, но играта просто замръзна. След като влязох в играта останаха само 2 уайлда, а 2-те уайлда, които изпаднаха след бонус играта, просто изчезнаха. Компанията отказа да проучи ситуацията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря за отговора, vedimskodavich. Тези залози записват ли се в историята на играта? Бихте ли ми изпратили вашата история на играта от момента, в който това се случи? Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Не, това завъртане не е запазено в историята на залаганията. Ако оцелееше, щях да ви изпратя екранна снимка оттам. Разбирам, че без него проблемът няма да бъде решен?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Извинявам се, но без никакви доказателства, че това се е случило, ни е много трудно да продължим с този случай. Бихме искали да ви помогнем, но в момента е невъзможно за нас. Моля, ако попаднете на някакво доказателство, не се колебайте да се свържете с нас и ние можем да отворим отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
