Балансът на играча изчезна привидно поради техническа грешка. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.
Здравей juraglushhenko,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Parimatch Casino UA. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли посъветвали дали има някакъв начин да докажете, че сте въвели само 500 вместо 5000? Беше ли приспаднат от баланса ви в казиното директно или от метод на плащане? Кога за последен път разговаряхте с казиното по този въпрос?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Добър ден. Исках да посоча 500, но тъй като смартфонът въведе допълнителна "0" (затова се оказа 5000, а не 500), вече щракнах върху "превод" в този момент и след това забелязах само грешка. Върнах се в историята на плащанията и исках да отменя тегленето, но приложението вече беше в статус "платено". Тоест за няколко секунди приложението беше завършено. Смятам, че трябваше да имам време да отменя заявлението. В същия момент писах на техническата поддръжка, но те ми отказаха! Благодаря ви много за вашата помощ!
Здравей juraglushhenko,
Моля, разберете, че ако акаунтът, в който сте дарили, не принадлежи директно на казиното и плащането е извършено, казиното едва ли може да направи нещо с него. Уточниха ли защо молбата ви за възстановяване е отхвърлена?
Да, посочиха. Отговориха, че заявлението е попълнено моментално и поради това не могат да върнат парите. Но защо една заявка за теглене може да се обработва за 2-3 часа и може да бъде отменена в периода на обработка, докато тази се изпълнява незабавно без възможност за анулиране?
Здравей juraglushhenko,
Тегленето е по-сложна дейност, тъй като повечето казина трябва да прегледат всички подробности за сметката и историята на играта, преди дори да одобрят плащането. В случай на дарение, плащането се прехвърля незабавно от сметка в сметка без допълнителен преглед.
За съжаление, тъй като дарението не може да бъде върнато от казиното, не можем да продължим по жалбата. Все още можете да опитате да се свържете директно с организацията, отговорна за това, но дори не съм сигурен, че е възможно да поискате възстановяване на дарение.
Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем? Ако не, ние ще затворим жалбата.
За разбирането,
Ник