Играч от Перу се бори с бавен процес на проверка на документи, който продължава повече от седмица. Това забавяне му пречи да изтегли печалбите си.
Добър ден
Много съм разстроен и тъжен, защото от всички къщи за залагания, в които съм играл, смятам "Parimatch" за най-лошата. Като клиенти, ние сме оставени по течението. Чакам повече от седмица документите ми да бъдат проверени, процес, който трябва да има лимит от дни.
Всичко започна, когато спечелих и исках да изтегля 10 000 солес на 20 октомври. Отхвърлиха молбата ми и поискаха списък с документи, който изпратих възможно най-скоро. Онлайн чатът ми каза, че колкото по-скоро ги изпратя, толкова по-бърз ще бъде процесът; това обаче не беше вярно.
Всички знаем, че ако балансът се запази, изкушението да играя отново е ужасно и ако това се случи, може да се окаже, че не мога да изтегля нищо.
Всеки път, когато се опитвам да общувам, ми дават една и съща информация:
„Сроковете за проверка са индивидуални за всяка сметка.
Затова ви молим да изчакате и ще бъдете информирани за резултатите в отговор по имейл."
И вече минаха повече от 7 дни
Скъпи Луенрим,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Актуализация
Здравей Томас, разбирам отговора ти, истината е, че съм обезсърчен, защото открих този форум и истината е, че parimatch изобщо не е надежден, гледайки другите случаи.
Вчера бяха 8 дни и те ми отговориха, като ме помолиха за банково извлечение, което имам, за да могат да проверят депозита в моята parimatch сметка.
Все още чакам да мога да изтегля 16 091 солес
На 20 октомври ми поискаха тези документи и ги изпратих още същия ден.
Документите, които ми поискаха са:
АКТУАЛИЗИРАНЕ
На 28 октомври ми поискаха банково извлечение, показващо депозитите, които съм направил по сметката си. И го изпратих същия ден.
Всички документи са изпратени и чакат отговор по пощата.
Допълнителен факт: сумата вече не е 10 125 солес, днес, 30 октомври, балансът ми е 21 015,86
Напълно разбирам разочарованието ти.
Получихте ли някакъв отговор относно изпратеното от вас банково извлечение от поддръжката на казиното?
Ако има подходящо скорошно съобщение от казиното, моля, изпратете го на имейла ми на tomas@caino.guru
Здравей Томас!
Благодаря ви, че се отзовахте и проявихте внимание към жалбата ми. Истината е, че след като пуснах жалбата си
„КАЗИНО ГУРУ" Не се чувствам толкова сам в това. Надявам се, че това може да бъде разрешено възможно най-скоро. Видях някои коментари, че са минали само 7 дни, но проверката обикновено не отнема много време, за да бъда честен и мисля, че разбирате какво имам предвид.
Казвам ви, че вчера проследих молбата си чрез онлайн чат и те ми отговориха с това:
Вашето заявление е изпратено до специалисти и се обработва, изчакайте, ще бъдете информирани за резултата чрез имейла си (в отговор на писмено искане на номер ******).
За съжаление не можем да ви кажем колко време трябва да изчакате. Всички поръчки се обработват последователно, така че може да отнеме известно време. молим ви да изчакате
Веднага щом получа отговор от казиното, ще ви уведомя по този начин или, ако желаете, мога да препратя целия разговор на вашия имейл.
ps: Запазих всички ежедневни чатове, които водя с вашия онлайн чат.
Здравей Томас, надявам се да си добре!
Днес се навършват две седмици или 14 дни от началото на моя период на проверка и нямам отговор.
Заявката е 25346256, надявам се да ми помогнете по най-добрия начин. Всеки ден е мъка за мен, защото съм перуанец на над 55 години, казах им да имат много внимание, но нищо.
Благодаря много за актуализацията.
Бихте ли ми изпратили съответните чатове между вас и казиното относно проблема?
Изпратете информацията на tomas@casino.guru или като алтернатива можете да публикувате екранни снимки тук.
Здравей Томас! Вече ви изпратих целия си разговор по имейл с казиното parimatch с тема: БАВЕН ПРОЦЕС НА ПРОВЕРКА – ЗАЯВКА ЗА ПЕРУ 25346256.
Днес се брои за 16 дни чакане за моята проверка.
БЛАГОДАРЯ ЗА ОТДЕЛЕНОТО ВРЕМЕ
Добро утро Томас
Аз съм в Перу и истината е, че вярвам, че всичко вече е загубено, невъзможно е процесът на проверка да продължи дълго време. Не съм правил измами, спечелих парите си законно, защото бяха чрез казино.
Искам да оставя своя отпечатък в това казино parimatch, както те правят с мен, затова ви моля за помощ по какъв законен начин мога да продължа; Говорих с двама адвокати да се обучават. И всъщност ще направя вирусно видео за моя случай, така че да затворят parimatch Peru.
Здравей Томас, минаха 19 дни и все още няма отговор, вече изпратих нови имейли, но те не отговориха.
загрижен! умолявам! Вашата помощ
Благодаря ви много, luenrimm, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Благодаря Томас.
Петър ще се свърже ли с мен чрез gmail или по този начин?
благодаря, благодаря и хиляди пъти благодаря
Здравей,
Благодарим ви luenrimm, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Parimatch Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо процесът на проверка отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бърз.
Благодаря ти!
Здравей Питър, изминаха 3 седмици и не съм чул нищо. и по този начин казиното също не отговаря.
😕
Здравей Питър, времето продължава да минава и аз ти казвам, че днес, тъй като е 11 ноември 2023 г., това е моето салдо в моята сметка, което би било 167 733,96 солес, което би било приблизително 44 282,87 долара.
PS: Моля, актуализирайте спорната сума
Здравей Питър
Защо промениха моето parimatch казино на parimatchPE казино?
Почвам да се страхувам, защото взех за препратка прилагателното, което дадоха на parimatch казиното като цяло.
Моля да ме уведомите
Уважаеми luenrimm , бях в контакт с партньорите и научих, че сайтът на Перу, на който играете, се управлява от различен екип. Трябваше да променим казиното на сайта на Перу, за да не повлияем на рейтинга на другата марка, която не може да помогне с вашия проблем. В момента съм в процес на свързване с Parimatch PE и ще ви информирам за всяко по-нататъшно развитие.
Благодаря ви предварително за търпението!
Добро утро
Виждал съм жалби „разрешени и затворени" с потребители от Перу и същото PARIMATCH CASINO отговаря, сега се оказва, че централата трябва да отговаря? Има ли такъв щаб? ...моля, потвърдете ми дали има някой, представляващ този щаб, който да предприеме действия по въпроса относно моята жалба.
Връзката, в която влизам, е следната: https://pe.parimatch.com/es/
Здравей Питър
Моля, помогнете ми как мога да продължа с жалбата си.
Оценявам вашата помощ като потребител, наистина съм благодарен за позицията ви да можете да ме подкрепите.
Можете ли да ме посъветвате как мога законно да напусна този въпрос, моля, и логото, където играя, е това
Ако искате да ескалирате жалбата, преди да мога да се свържа с казиното, препоръчвам ви да се свържете с eGaming Curacao Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing? domain=pe.parimatch.com ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( peter.c@casino.guru ).
Моля, разреши ми съмненията:
Този случай остава неразрешен, тъй като същата компания Casino parimatch не иска да признае жалбата, препращайки я към регион (Перу), който е същият, тъй като преди това са отговаряли на случаи на потребители от Перу. Така че те трябва да оценят лошо Parimatch, защото не искат да платят $44 000 долара
Лека нощ Питър
Проверката на акаунта ми беше постигната и сега съм в процес на ОТТЕГЛЯНЕ.
Ограничиха тегленията ми до 10 000 солес на ден, чувствам се малко неудобно от това, но в крайна сметка го постигнах.
PS: Ще актуализирам случая си, когато приключа с тегленето на целия баланс.
Поздрави и благодарности на казино гуру.
Уважаеми luenrimm , Благодаря ви много за актуализацията. Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Добро утро, теглех от акаунта си както всеки ден, докато имаше забавяне и ме пратиха за нова проверка, но този път ще бъде по-бързо казват и ще е с видео комуникация. Сериозно те поставят много пречки
Уважаеми luenrimm , разбирам вашето разочарование, но моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес. Вярвам, че ако казиното иска да повтори вашата проверка, трябва да има основателна причина за това. Моля за търпение през това време. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Разбирам, че това е много важен процес, но говорим за факта, че вече съм преминал през 1-месечен процес на проверка, сега отново ми бяха отказани тегления поради нов процес на проверка. Казиното parimatch наистина оставя много да се желае
В крайна сметка целият баланс беше загубен и не изтеглих нищо. най-лошата къща за залагания
Уважаеми luenrimm , жалко е, но ако сте изиграли вашите находки, ние няма да можем да ви помогнем повече. Ако това не е първият път, когато това се случва, бих препоръчал да разгледате нашето ръководство за това как да залагате безопасно . Вашата жалба ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.