Играчът от Перу имаше проблеми след допълнителен процес на проверка, при който акаунтът беше блокиран. Въпреки че проверката вече е изчистена, при влизане 2282,28 сола по-рано в акаунта липсваха. Въпреки контакта с поддръжката, казиното твърди, че парите са взети поради нарушение на правилата, което играчът оспорва.
Здравейте, оплакването ми е, че наскоро букмейкърската къща поиска допълнителна проверка от мен, като снимка с личната ми карта и банково извлечение. Те поискаха тази допълнителна проверка и след това блокираха акаунта ми (не ми беше позволено да залагам или да тегля парите, които бяха 2282,28 солес). Сега ми изпратиха имейл, че акаунтът ми е потвърден, но когато влязох, всички пари, които бях натрупал, изчезнаха. Сега, след като се свързах с поддръжката, ми казаха, че са взели парите поради нарушение на някакво правило. Знам обаче, че никога не съм нарушавал нито едно от техните правила и условия. Цялата тази ситуация е много несправедлива, особено като се има предвид голямата сума, и те отказват да я върнат. Моля, помогнете ми да намеря решение. Приложил съм доказателствени снимки.
Уважаеми d4vid,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Parimatch Casino PE.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей Томас и ти благодаря за подкрепата.
Искам да поясня, че завърших този допълнителен процес на верификация и прикачих снимката на имейла от същата къща за залагания, в който се посочва успешната верификация; След това проверих сметката си и там разбрах, че са приспаднали всичките ми пари. По-късно се консултирам с тяхната поддръжка и те само ми казват, че процесът не е преминал (те си противоречат с имейла) и че решението е взето. Продължавам да настоявам да изяснят ситуацията и ми казват, че това е заради правило 64 и решението е взето и е необратимо.
Използвам тази къща за залагания от около 5 месеца. Получих баланса, който ми беше приспаднат със залози на електронни спортове (Dota 2 и Csgo). Не съм използвал никакъв бонус, получих го с моите депозити. Правилото, с което те извиняват кражбата на парите ми е следното:
„Компанията за залагания си запазва правото да анулира сключеното споразумение за залагания (включително такова, сключено преди или след началото на събитието), да откаже да изпълни задълженията по такова споразумение (включително отказ за изплащане на печалби) или да възстанови всички направен залог, ако:
Установено е, че:
• Клиентът има множество акаунти за игри (множество регистрации, множество акаунти), включително под ново пълно име. Мрежата за залагания не препоръчва двама или повече клиенти да правят залози от един IP адрес (устройство, локална мрежа);
• Клиент използва данни на други хора, за да регистрира нови сметки за игри, включително членове на семейството си;
• Залозите се правят от група клиенти, действащи в тайно споразумение, за да избегнат ограниченията, установени от Мрежата за залагания.; • Има подозрения, че клиентът използва някакъв софтуер, който автоматизира процеса на правене на залози;
• Игровият акаунт се използва за игра в ситуации на съдийство;
• Акаунтът за игри не се използва за правене на залози и други продукти, предлагани от мрежата за залагания; • Има злоупотреба с програми за лоялност. Това решение е окончателно и не подлежи на преразглеждане."
Те само ми споменават това правило и не ми казват какво предполагаемо действие съм извършил, което е нарушило някое от тези условия, тоест не ми дават никакви доказателства за обвинението, което отправят и последвалата кражба на парите ми. Трябва да се отбележи, че в нито един момент не съм извършил нещо против някое от тези правила, залагах само за забавление, докато гледах игрите на живо.
Това е необичайно и неприятно, защото на практика повечето от тези пари бяха от депозити, които бях направил с моята карта. Затова казвам, че това, което правят с мен, е на практика грабеж.
Моля, надявам се, че ще ме подкрепите, като ме принудите да върна парите си и ако не е възможно, ще ми дадете някакви насоки да премина през правни средства, тоест ако можете да ми дадете информация за представителя в Перу на това страница за залагане (RUC, адрес на местоположение в Перу и друга информация, необходима за подаване на жалба до съдебните власти на Перу)
Благодаря ти
Благодаря ви за отговора, d4vid. Бих искал да подчертая, че нашият форум Казино. guru се занимава само с оплаквания относно онлайн казина. Разбирам, че трябва да ти е трудно. И все пак, за съжаление, нямаме достатъчно информация, за да се заемем с този вид проблем, ако сте съсредоточили дейността си по залагания предимно върху залагания на електронни спортове.
Въпреки това мога да препоръчам няколко уебсайта, които може да са в състояние да ви помогнат. Моля, уведомете ме, ако се интересувате от списъка с тези уебсайтове и ви благодаря много за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock