НачалоЖалбиParimatch Casino PE - Акаунтът на играча не е потвърден.

Parimatch Casino PE - Акаунтът на играча не е потвърден.

Автоматичен превод:

Сума: 12 294 S/.

Parimatch Casino PE
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 7.12.2023 | Решена : 19.12.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 11 месеца
Превод

Играчът от Перу имаше проблеми с втората си заявка за теглене в онлайн казино, което доведе до процес на проверка. Въпреки че изпълни два пъти изискванията за проверка, казиното продължи да забавя процеса и блокира всички опции за теглене. След като играчът подаде жалба и започна ежедневна комуникация с обслужването на клиенти на казиното, казиното потвърди акаунта му и обработи тегленията. Ние потвърдихме, че играчът е получил средствата си в пълен размер и маркирахме жалбата като „разрешена“. Помощта на казиното за разрешаване на проблема беше призната.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

На 27 ноември започнах процеса на верифициране на моя акаунт. Казаха ми, че могат да отнемат толкова време, колкото им е необходимо, за да верифицират акаунта ми. Успях да изтегля 1000 солес на 11 ноември, без да ме помолят да верифицирам акаунта си. Въпреки това, когато направих второто си теглене от 5000 нови солес на 26 ноември, те поискаха проверка на акаунта. На 27 ноември изпратих документите, поискани от Parimatch Peru - селфи с личната ми карта, доказателство за депозити и копие от документа ми за самоличност. Дадоха ми номер на процес # 25510527. Получих отговор чрез чат и имейл, който ме информира, че Parimatch може да отнеме толкова време, колкото е необходимо, за да потвърди акаунта. След моите оплаквания те ме помолиха да изпратя документите отново на 2 декември с номер на процеса # 25542816, като изпратих същите документи, с изключение на това, че на селфи снимката можете да видите лакътя ми да държи документа. Те отговориха по същия начин, като подчертаха, че Parimatch може да отдели цялото необходимо време за верификация на акаунта. Намирам това за злоупотреба и без никакво намерение за верифициране на акаунта. Освен това всички опции за теглене са блокирани. Надявам се, че можете да ми помогнете.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми леандротоми,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 11 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви много, leandrotomas, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте, leandrotomas!

Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Parimatch потвърди акаунта ми и продължи да депозира тегленията.

Трябваше да се оплаквам всеки ден в чата за обслужване на клиенти, накараха ме да изпратя едни и същи документи два пъти, трябваше да започна процеса на оплакване с Casino Guru, това бяха 25 дни изпитание с Parimatch.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

leandrotomas, моля, уведомете ни веднага щом получите средствата си в пълен размер!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Вече получих средствата изцяло

Благодаря ви Казино Гуру

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми леандротоми,

Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодаря ви за съдействието и търпението, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

Също така бих искал да благодаря на казиното за съдействието им по проблема!

С Най-Добри Пожелания,

Павел К

Екип на казино гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини