НачалоЖалбиParimatch Casino IN - Проверката на акаунта на играча се забавя.

Parimatch Casino IN - Проверката на акаунта на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Черни точки: 40

Сума: 8 400 INR

Parimatch Casino IN
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 12.12.2023 | Нерешена : 30.9.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Индия имаше трудности при отблокирането на акаунта си в Parimatch. Казиното поиска KYC документи, които бяха изпратени незабавно, но след 17 дни играчът не получи никакви актуализации или отговори относно процеса на проверка. Въпреки многократните опити на играча да предостави всички необходими документи, екипът за поддръжка на казиното не реагира. Опитахме се да посредничим в ситуацията, като се свързахме с казиното и поискахме разяснение, но казиното не отговори. В резултат на това маркирахме жалбата като „неразрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Моят играч на Parimatch, който бих искал, е: 776****** и казиното Parimatch блокира акаунта ми и поиска kyc документи на техния имейл support@parimatch.in на 26 ноември 2023 г. и веднага изпратих всички искани документи на техния имейл, но вече след 17 дни те нито проверяват документите ми, нито отговарят нищо. Питах отново и отново за моите актуализации за потвърждение, но не получих никакъв отговор от тях. Питах и в чата на живо на уебсайта им, но те също не дават никакви актуализации. Моля, помогнете ми да проверя моя kyc възможно най-скоро. Ще бъда благодарен на вашия екип. Благодаря

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми superking12,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин хазартните заведения да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи в правилния формат възможно най-скоро?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Да, изпратих всички искани документи още на следващия ден, т.е. 27 ноември

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви много, superking12, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей superking12,

Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.

Бих искал да помоля Parimatch Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.

Бихте ли любезно обяснили причината за блокиране на акаунта на играча и задържане на печалбите му?

Благодаря ти.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Молим ви да опишете накратко проблема си, включително идентификационен номер и да се свържете с екипа за поддръжка по имейл - support@parimatch.in Ние правим всичко по силите си, за да ви помогнем с вашите заявки възможно най-скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей superking12 ,


Можете ли да предоставите на казиното исканата информация на техния имейл за поддръжка ( support@parimatch.in ), за да могат да разгледат проблема ви? Моля, уведомете ме, след като го направите.


Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Сър, вече отговорих и им дадох исканите документи, т.е. двустранна снимка на моята национална лична карта, банково извлечение и селфи с лична карта и хартия, надписана с моето име. Дата и „parimatch" върху него. Изпратих го четири пъти, т.е. на 27 ноември, 28 ноември, 01 декември и 03 декември, но няма отговор от тях.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Но сега искането на казиното е различно:

Молим ви да опишете накратко проблема си, включително идентификационен номер и да се свържете с екипа за поддръжка по имейл - support@parimatch.in Ние правим всичко по силите си, за да ви помогнем с вашите заявки възможно най-скоро.


Можете ли да следвате това и да ме уведомите, след като го направите? Благодаря ви още веднъж.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте, Изпратих отново всички искани документи с моето име на играч на support@parimatch.in .. Моля, кажете им да проверят подробностите. Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Parimatch Casino ,


Любезно ви молим да ни информирате, когато имате нова информация относно този случай и проблема с играча.


Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Дадох им селфи с aadhar карта, държаща в едната си ръка и хартия, на която пишеше пълното ми име, текуща дата, т.е. (04 януари) и „за parimatch" в другата ръка, както и банковото извлечение, но на 06 януари ме попитаха отново селфи със същото, т.е. държане с aadhar карта и хартия, надпис със същото, а също и банковото извлечение.. можете ли да ми кажете какво детско поведение е това?

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми superking12,


Опитах се да се свържа с казиното многократно, но изглежда, че са спрели да отговарят. Сега не може да се направи много без съдействието на казиното. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.


Има още една възможност за това как можете да опитате да разрешите проблема си - препоръчвам ви да се свържете с органа по хазарта, от който се регулира казиното (Кюрасао - CIL), и да подадете жалба директно до регулатора ( info@curacaolicensing.com ).


Моля, уведомете ме веднъж и как са отговорили ( tomas.k@casino.guru ).


Иска ми се да бъда полезен повече и искрено се надявам, че повече няма да се сблъскате с подобен проблем.


Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.


С Най-Добри Пожелания,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини