Играчът от Индия забеляза неразрешено приспадане на повече от 14 000 INR от акаунта му в Parimatch, заедно с обвинения в измамен геймплей, след неактивен период поради здравословни проблеми. Закрихме жалбата като неразрешена, тъй като казиното не успя да ни предостави исканите доказателства.
Играя с Parimatch повече от година, но поради моите здравословни проблеми не можах да играя с моя кредитиран фонд.
Въпреки това, когато отворих акаунта си, установих, че повече от 14 000 са били приспаднати от parimatch без мое разрешение, както и обвинения, че съм извършил измама в играта.
Как е възможно parimatch да ме намери грешен след 1 година?
Моят имейл id- [редактиран от Casino Guru, тъй като съдържа чувствителна информация]
Искам парите си обратно на всяка цена, тъй като това е измама и не мога да го пренебрегна, а освен това не ми напомниха или се умориха да се свържат с мен за kyc и всякакви изисквания, тогава как могат да отпишат без предварително известие.
Уважаеми rahulku18000,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли уточнили кога за последен път сте влезли в акаунта си в PariMatch?
Кога за последно играхте в PariMatch Casino? Какви видове игри играехте?
В екранната снимка, която ни предоставихте, имаше информация, че отписването е извършено съгласно правило 92, което гласи следното:
92. Ако е необходимо, Букмейкърската компания може да изисква допълнителни доказателства за самоличност по всяко време, независимо дали Клиентът е преминал основната проверка на акаунта. Списъкът с допълнителни документи включва (но не се ограничава до): цифрова снимка на Клиента с паспорт, шофьорска книжка, акт за раждане, международен паспорт, сметка за комунални услуги, банково извлечение за сметка/карта и др. Клиентът може да предостави тези документи, като изпратите имейл на support@parimatch.in .
Времето за проверка на акаунта в играта се задава индивидуално за всеки акаунт в играта. В случай на засилена проверка, клиентът следва да предостави всички поискани документи в рамките на 1 календарен месец (след започване на такава проверка). Операторът си запазва правото да отпише всички печалби от сметката на Клиента по свое усмотрение и да ограничи или дори да закрие сметката, ако клиентът не представи исканите документи.
Предоставихте ли на казиното исканите документи в рамките на 30 дни?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Уважаеми екипе, влязох в акаунта си през юни и открих, че има средства, но когато влязох през август, установих, че акаунтът ми е нула. След това се свързах с поддръжката на parimatch и те изпращат същото съобщение, което завършва вашия kyc, но когато стриктно го попитах за моя проблем. Те ме информираха, че не сте завършили моя kyc, така че акаунтът ви е блокиран.
Въпреки това, когато им казах за casinoguru, те промениха изявлението си и започнаха да казват, че сте играли с измама.
Въпросът е, че намирате измамна игра, когато ви третирах от името на casinoguru и моля, имайте предвид, че parimatch никога не се е опитвал да се свърже с мен за какъвто и да е вид документация или свързана с kyc.
Това е чиста измама, за да се защити parimatch от теглене.
Бихте ли ми препратили комуникацията между вас и поддръжката на Parimatch относно закриването на вашия акаунт? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.
здравей
Любезно ви молим да опишете накратко проблема си, включително идентификационен номер и да се свържете с екипа за поддръжка по имейл - support@parimatch.in Ние правим всичко по силите си, за да ви помогнем с вашите заявки възможно най-скоро.
Уважаеми представител на Parimatch Casino, много Ви благодарим, че се свързахте с нас.
Уважаеми rahulku18000, свързахте ли се вече с поддръжката на казино? Моля, уведомете ме за всякакви актуализации.
Сега те промениха изявлението си в последния имейл и сега казват, че няма да изискват повече документи от мен, тъй като акаунтът ми е блокиран за постоянно. Моля, имайте предвид, че преди това те насочваха вниманието ни към правилото за отписване и измамния геймплей. Което не направих, така че те се опитват да измамят по друг начин
Любезно ви молим да опишете накратко проблема си, включително идентификационен номер и да се свържете с екипа за поддръжка по имейл - support@parimatch.in Ние правим всичко по силите си, за да ви помогнем с вашите заявки възможно най-скоро.
Уважаеми екип на Parimatch,
Защо показваш двете си лица, докато ми пишеше, ти ми отговори грубо, а сега го казваш публично по начин на новородено бебе.
Вече се свързах с вашия екип и те отказаха да ми помогнете с фиктивните обвинения. Моля, намерете прикачено копие от имейла за готова справка.
Благодаря ви много, rahulku18000, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми rahulku18000 ,
Това е Томас и от сега нататък ще ти помагам с този случай.
За да продължите напред, можете ли да предоставите на казиното исканата информация?
Моля, уведомете ме, след като го направите. Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Моля, бързо разгледайте с помощта на ваш колега
Уважаеми rahulku18000 ,
Просто исках да предоставите на казиното идентификационния си номер на клиента тук в нишката за оплакване, за да мога да ги помоля да продължат с разрешаването.
Поздрави,
Томас
Уважаеми Parimatch Casino ,
Можете ли да ни предоставите някакви причини, поради които акаунтът на играча е бил блокиран? Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Скъпи Томас,
любезно молим потребителя да опише накратко проблема, включително идентификационен номер и да се свърже с екипа за поддръжка по имейл - support@parimatch.in
Ние правим всичко по силите си, за да ви помогнем с вашите заявки възможно най-скоро
Уважаеми rahulku18000,
Бихте ли препратили имейла, който сте изпратили до казиното според тяхна заявка? Ето моя имейл адрес: tomas.k@casino.guru
Уведомете ме, след като го направите. Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Изпратено, моля вижте. Как parimatch първоначално ме принуждава да предоставя документи, но когато бях готов да предоставя необходимите документи. Блокираха акаунта ми за постоянно и сега казват Измамна дейност. Което е в противоречие с техните собствени твърдения.
Уважаеми Parimatch Casino ,
Прегледах кореспонденцията между вас и играча и изглежда, че случаят вече е приключен от ваша страна.
Молим Ви да предоставите доказателства, потвърждаващи Вашето решение. Моля, изпратете данните на моя имейл адрес: tomas.k@casino.guru
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Моля, вземете строги мерки срещу parimatch, тъй като сега те нямат извинение да покрият грешките си. Предприемам и правни действия.
Молим потребителя да се свърже с екипа за поддръжка.
Моля, опишете накратко проблема си, включително идентификационен номер и се свържете с екипа за поддръжка по имейл - support@parimatch.in
Уважаеми rahulku18000,
За съжаление, казиното не успя да ни предостави исканите доказателства. Следователно не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да затворим случая като „неразрешен", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Има още една възможност за това как можете да се опитате да разрешите проблема си - препоръчвам ви да се свържете с органа за игри, от който се регулира казиното (Кюрасао - CIL), и да подадете жалба директно до регулатора ( info@curacaolicensing.com ).
Моля, уведомете ме веднъж и как са отговорили (tomas.k@casino.guru).
Иска ми се да бъда полезен повече и искрено се надявам, че повече няма да се сблъскате с подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
