Играчът от Индия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не бяха получени. Екипът по жалбите се свърза с казиното относно забавянето, но казиното не отговори в определения срок. В резултат на това жалбата беше затворена като нерешена за момента, с възможност да бъде отворена отново, ако казиното предостави някакви актуализации.
Уважаеми екип на казино гуру,
Пиша, за да потърся вашето съдействие относно проблем с тегленето, с който се сблъсках с Parimatch. На 13 юли 2024 г. поисках теглене на ₹7200, което беше отбелязано като успешно на същия ден. За съжаление сумата не е кредитирана по банковата ми сметка.
Въпреки многобройните опити за разрешаване на този проблем чрез чат поддръжката на Parimatch, не получих задоволително решение. Екипът за поддръжка първоначално посочи, че може да има забавяне поради времето за обработка и ме помоли за търпение. Изпълних изискванията и предоставих банковото си извлечение, както беше поискано, но средствата все още не са кредитирани по сметката ми.
Последващите комуникации с поддръжката на Parimatch бяха разочароващи. Въпреки че признаха, че ескалират проблема към отговорния отдел и работят с доставчици на плащания, не съм получил конкретни актуализации или решения. Освен това скорошните опити за проследяване чрез поддръжка за чат доведоха до значително време на изчакване и сесиите за чат често се затварят внезапно без разрешение.
Обръщам се към вас с надеждата, че Casino Guru може да се намеси и да помогне за разрешаването на този въпрос. Продължителното забавяне и липсата на ефективна комуникация от Parimatch причиниха значително разочарование и неудобство. Моля ви за спешна помощ, за да гарантирам, че средствата ще бъдат кредитирани в банковата ми сметка без допълнително забавяне.
Оценявам вашето незабавно внимание към този въпрос и очаквам с нетърпение вашия бърз отговор.
Благодаря ти за помощта.
Благодаря ви за отговора, JoyLord1990. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Благодаря ти.
Уважаеми екип на казино гуру,
Благодаря ви за бързия отговор и готовността да помогнете с проблема ми. Моля, намерете отговорите на вашите въпроси по-долу:
1. Правили ли сте успешни тегления преди?
Да, успешно направих тегления от Parimatch преди този инцидент.
2. Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали KYC проверката?
Да, преминах успешно процеса на проверка на KYC в Parimatch.
3. Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Натрупах печалбите си без никакъв активен бонус.
Надявам се тази информация да ви помогне да разберете по-добре ситуацията. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителни подробности или документи.
Благодаря за съдействието.
Кога направихте последното успешно теглене? Използвали ли сте същия метод за теглене в миналото?
Бихте ли могли да ни уведомите за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Благодаря ви много, JoyLord1990, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми JoyLord1990 ,
Аз съм Кубо и от сега нататък ще се погрижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на Parimatch Casino IN да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми Parimatch Casino IN ,
Можете ли да предоставите подробна информация относно този случай и да обясните причините за забавянето на оттеглянето на играча?
Благодаря ви предварително за отговора!
С най-добри пожелания,
Кубо
Здравейте, нашите експерти все още работят по неговия проблем.
Уважаеми Parimatch Casino ,
Исках да проследя състоянието на този случай. Вашите експерти приключиха ли разследването си и има ли някакви актуализации, които можете да предоставите в момента?
Здравей JoyLord1990 ,
Тъй като казиното не е предоставило актуализация в дадения срок, трябва да затворя тази жалба като неразрешена засега. Ако казиното предостави актуализации или реши да отговори, ще отворя отново жалбата и ще продължа разследването.
Благодаря ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
