Parimatch Casino IN - Играчът се бори с теглене поради технически проблеми.

Направих акаунт в parimatch casino на 19 април 2024 г. номерът на моя акаунт е 197958653, а регистрираният мобилен номер е +917696550450 Направих депозит от 16 000 рупии на 19 април, спечелих малко пари в еволюцията на блекджек на живо и направих 25 000 рупии, когато щракнах върху теглене, той поиска kyc и аз завърших kyc според техните инструкции, моят kyc беше завършен успешно, сега, когато отново продължих да тегля, ме помоли да добавя имейл идентификатор, но когато се опитвам да въведа имейл идентификатора и щракам при опция за запазване, опцията за запазване не работи, поради което не мога да поискам теглене, по-рано мислех, че е някакъв технически проблем, така че се опитах да изчистя кеша и данните, дори влязох с другия си мобилен телефон и лаптоп и се опитах да добавя имейл идентификатор, но имейл адресът не се добавя, когато се опитах да разреша проблема, като се свържа с техния екип за поддръжка, те дават само копиране и поставяне на отговор, като вашият проблем е препратен към екипа и т.н. и т.н., но нищо не се случва, аз изисквам екип на casinoguru за да ми помогнете 🥲

Уважаеми Durgesh9168,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

• Правилно ли разбирам, че потвърждаването на вашия имейл адрес изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби?
• Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.

Да, единственото нещо, което ми пречи да направя заявка за теглене, е липсата на имейл идентификационен номер, моят kyc вече е завършен успешно и аз вече прикачих екранна снимка на същото в моята жалба, все пак не мога да добавя имейл идентификационен номер към моето казино дължимо добавяне тази опция за запазване не работи, опитах се няколко пъти да се свържа с техния екип за поддръжка, но техният екип за поддръжка просто дава отговор за копиране и поставяне, като ме държи на изчакване за 50-60 минути и след това внезапно прекъсва чата, също така прикачвам екранна снимка на моя разговор с техния екип за поддръжка, тъй като разговорът е на хинди, можете да използвате всеки преводач, за да го прегледате

Благодаря ви много, Durgesh9168, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Доминика ( dominika.l@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Durgesh9168,

Това е Доминика и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на Parimatch Casino IN да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Поздрави,

Доминика

Казино.Гуру

здрасти Свързахме се с екипа за поддръжка и получихме следната информация:

Моля, помолете клиента да предостави документи за добавяне на имейл съгласно процедурата по-долу: - За да добавите имейл ID за клиента с ФИНАНСОВА ИСТОРИЯ, следвайте процедурите по-долу: -

Поискайте видео селфи (с най-малко 15 секунди) с документ на една ръка, изписано име, ID за залагане, „ЗА PARIMATCH", текуща дата и имейл адрес, както и причина за промяна на имейла и карта в друга ръка (моля, вижте приложената инструкция)

Клиентът изпраща документи, но подозираме, че този клиент, тъй като документите в идентификационния номер на залагане и документите, които клиентът е споделил, са двама различно изглеждащи хора. Така че, моля, помолете го да позволи на собственика на ID за залагане да се свърже с нас - support@parimatch.in

Вече изпратих видеото с всички изисквания 3-4 пъти по-рано на имейла им support@parimatch.in и получи отговор, вашата заявка е изпратена до специалист, но нищо не се случи, още 5-6 пъти се опитаха да разрешат този проблем в техния чат на живо, те продължават да чакат 10-15 минути, дават неуместни отговори и прекъсват връзката с чата без никакъв отговор, така или иначе отново записах видеоклипа си според инструкциите и го изпратих на имейла, предоставен от представителя на parimatch казино тук, изненадващо е, че сега ме обвиняват, аз не съм собственик на този акаунт, така че сега се опитах да се фокусирам ясно върху моето лице и лична карта, за да могат да видят ясно необходимите данни, освен това прикачвам моята история на транзакциите и екранна снимка на профила тук също така, че екипът на casinoguru също да може да провери същото, освен това, ако имат някакви съмнения относно собствеността на моя акаунт в parimatch, те може да провежда kyc и при видео разговор

Здравейте, ето актуализация относно проблема, според отговора на представителя на казино parimatch изпратих цялата информация с видео по имейл, както беше указано, и споменах всичко много ясно, все пак проверете отговора, който получих от тях, това е очевидно абсурдно и пресечени висини на некомпетентност техния екип за поддръжка, аз вече изпратих имейл 5-6 пъти по-рано, но сега те дори не разбират проблема ми, от последните 10-12 дни се боря да добавя само един имейл идентификатор в моя акаунт, което всяко друго казино би направило директно, но как се случват нещата в parimatch caisno, просто отлагам проблема и не правя нищо, моля екипа на casinoguru любезно да ми помогне в този случай, напълно ми е писнало от безотговорния и най-лошия екип за поддръжка на това казино

Благодаря ви за информацията.

Уважаеми Parimatch Casino IN , бихте ли помогнали на играча да разреши този проблем, моля?

здрасти

Ето информация от екипа за поддръжка:

„Клиентът все още изпраща фалшиви документи и този, който изпраща този преглед, не е собственик на акаунта. Той трябва да помоли собственика на акаунта да се свърже с нас. Така че в неговия акаунт има карта Aadhar (национална лична карта), която вече е потвърдена. Документите, които той ни изпраща, показват същото име, дата на раждане и други подробности като картата, качена в неговия ID за залагане, но снимката на лицето не съвпада."

Сега това са пълни глупости, за които говорят, първо по време на проверката на kyc те не взеха никакви документи от моя страна, аз просто дадох номера си aadhar тук и otp и след това kyc беше потвърден, не беше взет физически документ от моя страна, така че как видеото, което изпращам, е фалшиво? второ, бих искал да попитам представителя на parimatch казино защо не мога да добавя имейл адрес от моя страна в моя акаунт, защо той не се запазва? И сега дори аз изпратих цялото видео със селфи, както беше поискано от тях и сега те ме обвиняват в изпращане на фалшиви документи, моля екипа на casinoguru любезно да вземе доказателство от parimatch casino, за обвинението, което отправят, изглежда, че просто не не искам да се оттегля и да правя тези безсмислени извинения

Здравейте, Parimatch Casino IN , бихте ли ми предоставили доказателства, че играчът изпраща фалшиви документи и че лицето, което публикува този преглед, не е собственик на акаунта? Ако имате някакви доказателства, моля, изпратете ги на моя имейл ( dominika.l@casino.guru ). Благодаря ти.

здрасти

Ето отговор от екипа за поддръжка:

„Накратко, моля, информирайте клиента, че лицето на лицето във видеоклипа, който предоставя, не съвпада с лицето на лицето в номера на картата aadhar, който е предоставил по време на KYC проверката"

Моля представител на казино parimatch да сподели съответните доказателства с екипа на casinoguru, благодаря

Здравей Durgesh9168 , лицето в документа, предоставен по време на проверката на KYC, не съвпада с лицето във видео доказателството. Ако искате да изтеглите средствата си, трябва да предоставите валидно видео доказателство, съответстващо на KYC документите на притежателя на сметката, за да разрешите проблема.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.