Играчът от Индия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Уважаеми господине, името ми е Амрита K***
Моят потребителски идентификатор 9***
Тегленето на пари ни е спряно и се искат документи от нас. Вече изпратих всички документи по пощата.
Минаха почти 5 дни, но не получавам никакъв отговор. Той ми каза, че сме изпратили документа на нашия специален екип.
сър, моля, помогнете ми
Уважаеми Amritakumari111,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Затова бих ви препоръчал да изчакате поне още една седмица. Ако до края на този срок няма развитие, ние ще се намесим.
Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Сър, вече са 7 дни. Изпратих документа. Все още не получавам отговор.
Но вие ни казахте, че ако чакаме още няколко дни, тогава аз ще чакам още три-четири дни. От вас се иска да изпратите допълнително относно това.
Уважаеми Amritakumari111,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
За съжаление сме принудени да затворим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.