НачалоЖалбиParimatch Casino IN - Депозитът на играча не е кредитиран.
Parimatch Casino IN - Депозитът на играча не е кредитиран.
Автоматичен превод:
Черни точки: 300
Сума:
3 000 INR
Parimatch Casino IN
Индекс на сигурност:Нисък
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.6
Parimatch Casino IN has a Safety Index of 4,6, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Подадена:
1.10.2024
|
Нерешена : 29.10.2024
Нерешена
Нашата присъда
Оправдано оплакване
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 седмици
Превод
The player from India faced issues with a deposit of Rs. 3000 made via UPI QR to Parimatch, which did not reflect in her account after multiple hours of waiting. The casino claimed the deposit did not go through and assured a refund within 5 business days, but she had yet to receive her money. Despite ongoing communication and evidence provided, Parimatch failed to clarify the situation or take responsibility, stating that her payment details may have been shared with a third party. The Complaints Team reached out to the casino for further information but did not receive a satisfactory response. The complaint was marked as 'unresolved' due to the lack of cooperation from the casino, which operated without a valid license in her region.
Играчът от Индия се сблъска с проблеми с депозит от Rs. 3000, направени чрез UPI QR до Parimatch, което не се отразява в нейния акаунт след няколко часа чакане. Казиното твърди, че депозитът не е преминал и гарантира възстановяване в рамките на 5 работни дни, но тя все още не е получила парите си. Въпреки продължаващата комуникация и предоставените доказателства, Parimatch не успя да изясни ситуацията или да поеме отговорност, заявявайки, че нейните данни за плащане може да са били споделени с трета страна. Екипът за оплаквания се свърза с казиното за допълнителна информация, но не получи задоволителен отговор. Жалбата беше означена като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното, което работеше без валиден лиценз в нейния регион.
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Бихте ли ми казали дали това е първият ви депозит с този метод на плащане в това казино?
Свързахте ли се вече с доставчика на плащания? В идеалния случай те трябва да бъдат част от разследването.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Dear thanishka111,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process that takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit using this payment method in this casino?
Have you contacted the payment provider already? Ideally, they should be part of the investigation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Когато щракна върху UPI QR. Получих прикачените по-долу подробности за UPI с QR код.
Извърших плащане към горния QR и сега проверих, че parimatch е отказал плащането
Когато се свързах с тях, те казаха следното: „Оценяваме, че се свързахте с Parimatch.
Пишем ви, за да ви информираме относно проблем с вашия депозит.
Моля, приемете нашите най-искрени извинения за причиненото неудобство. За съжаление скорошният ви депозит не успя да се появи в акаунта ви. За да бъде възстановена сумата, моля, изчакайте период на обработка от 5 работни дни. В случай, че не получите възстановяването в посочения срок, любезно Ви молим да ни предоставите актуализирано банково извлечение в PDF формат. Това извлечение трябва да включва всички транзакции от датата на вашия депозит до момента, както и официалното лого на вашата банка.
С нетърпение очакваме необходимата информация от ваша страна. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от допълнителна помощ. Винаги сме на ваше разположение. Надяваме се да имате прекрасен ден.
С уважение,
Екипът за поддръжка на Parimatch."
Най-шокиращото от всичко това е, че използвах Phone Pe Wallet и платих на QR код, казват, че ще ми бъде върната сумата. Въпросът ми е Без да знам данните за моята банкова сметка и IFSC кода, как ще се прехвърлят?
Някои хора се сблъскват с този проблем и не са получавали никаква сума от 5 месеца. Пример за прикачване
След като загубих моите затворени този месец, имах повече болка заради parimatch. Без моя грешка страдам.
Моля, помогнете ми да си върна парите
It is the first time I used UPI QR in the casino
When I click on UPI QR. I got the below attached UPI details with a QR code.
I've done payment to above QR and now I've checked that parimatch has declined the payment
When I contacted them, they are saying this "We appreciate you reaching out to Parimatch.
We are writing to inform you regarding an issue with your deposit.
Please accept our sincerest apologies for any inconvenience caused. Unfortunately, your recent deposit was unsuccessful in appearing in your account. For the amount to be refunded, please allow for a processing period of 5 working days. In the event that you do not receive the refund within the specified timeframe, we kindly request that you provide us with an updated bank statement in PDF format. This statement should include all transactions from the date of your deposit until present, as well as your bank's official logo.
We eagerly await the necessary information from your end. Please do not hesitate to contact us should you require further assistance. We are always at your service. We hope you have a wonderful day ahead.
Sincerely,
Parimatch Support Team."
Most shocking this out of all this is I used Phone Pe Wallet and paid to QR code, They are saying I will be refunded. My question is Without knowing my bank account details and IFSC code, How they will transfer?
Some people are facing this issue and haven't received any amount since 5 months. Attaching Example
After losing my closed ones this month, I've been in more pain because of parimatch. Without my mistake I'm suffering.
Благодаря ви за отговора, thanishka111. Моля, обърнете внимание, че попитах дали сте се свързали с доставчика на плащанията, а не дали плащането е маркирано като обработено. Моля, свържете се с доставчика на плащания и препратете цялата съответна комуникация на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Thank you for your reply, thanishka111. Please note that I asked if you contacted the payment provider, not if the payment is marked as processed. Please get in touch with the payment provider and forward all the relevant communication to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
един човек, който вдигна билет, където вече не мога да разговарям с нея, казва кредитирана сума, така че затвори билета (НЕВЯРНО) Никога не съм получавал пари в банковата си сметка, нито в parimatch сметката.
Сега имах чат с друг човек и получавам същото автоматично съобщение след 4 часа от затварянето на тикета, те сега казват, че екипът им работи и скоро ще получа средства.
защо затвориха билета, казвайки сумата, кредитирана към мен, което е невярно и сега те казват, че все още работят.
one person who raised ticket where i cant chat with her anymore says amount credited so closed the ticket(FALSE) I never received money to my bank account nor parimatch account.
Now i had a chat with different person and I'm getting same automated message after 4 hours of closing ticket they are now saying their team is working and I will receive funds soon.
why did they close ticket saying amount credited to me which is false and now they are saying they are still working.
Следвах указанията за транзакции само от parimatch.
1. Исках да депозирам Rs. 3000 към моята parimatch сметка.
2. Избрах UPI QR плащане
3. parimatch с данните и QR кода, където трябва да изпратя парите на въпросното лице
4. Прехвърлих и написах UTR, който parimatch поиска.
Подробности за третата страна се предоставят само от parimatch. Parimatch трябва да поемат вината и да възстановят сумата. Parimatch каза, че ще получа възстановяване след 5 дни чакане и след изпращане на банково извлечение.
Но минаха 14 дни. Що за измама е това?
Не ми пука за моята поверителност. Parimatch ми изпрати подробности и ми каза да преведа сумата на този човек. Което направих, така че patimatch трябва да поеме отговорността за тази транзакция, тъй като ми казаха да прехвърля на споменатото лице.
Прилагам всички екранни снимки като доказателство.
Моля, помогнете ми да получа парите си, тъй като parimatch ми даде тези подробности за трансфера на трета страна.
Помогнете ми, това е мъчение. 14 дни.
13 days. Still not yet received money.
They are now saying this.
I followed transaction guidelines from parimatch only.
1. I wanted to deposit Rs. 3000 to my parimatch account.
2. I selected UPI QR payment
3. parimatch given the details and QR code, where I have to send the money to said person
4. I transferred and typed UTR which parimatch asked.
Details of the third party is given by parimatch only . Parimatch have to take blame and refund. Parimatch said I will get refund after 5 days wait and after sending bank statement.
But 14 days over. What kind of fraud is this?
I dont care about my confidentiality. Parimatch sent me details and told me to transfer the amount to that person. Which I did, so patimatch have to take resposibility of that transaction as they have told me to transfer to the said person.
Im attaching all screenshots as proofs.
Please help me get my money as parimatch has given me those 3rd party transfer details.
Вижте какво казват след 14 дни. Те казват, че друг потребител е поискал парите ми? как е възможно Предоставиха ми QR код за прехвърляне на сумата, което направих. Каква е грешката ми тук?
Защо parimatch не поема отговорност и не ми възстановява сумата за тяхната грешка?
моля помогнете
Look what they are saying after 14 days. They are saying another user claimed my money? How is it possible? They havr provided me QR code to transfer amount, which I did. What is ?my mistake here?
Why is parimatch no taking responsibility and giving me refund for their mistake?
Благодаря ви много, thanishka111, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, thanishka111, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Те твърдят, че някой е поискал МОЯТА сума, използвайки моя UTR. Никога не съм споделял своята UTR транзакция с никого. Защо някога ще го направя?
Те сами ми дадоха QR кода за прехвърляне на парите към техния доставчик на плащания трета страна и веднага след плащането въведох UTR номера и веднага получих изскачащ прозорец, който казва, че UTR вече е използван. Това не е моя грешка и те също твърдят, че не могат да се свържат със своя доставчик на плащания. Какво трябва да направя? Защо аз трябва да страдам заради тяхната грешка?
Моля, помогнете ми да си взема парите.
They are claiming that someone has claimed MY amount using my UTR. I have never shared my UTR transaction to anyone. Why will I ever do that?
They themselves given me the QR code to transfer the money to their third party payment provider and right after payment i have entered UTR number and immediately I got a pop up saying UTR is already used. This is not my mistake and they are also claiming that they are unable to contact their payment provider. What I have to do? Why I have to suffer because of their mistake?
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Разгледах вашия случай и имам някои допълнителни въпроси. Значи сте получили изскачащото съобщение, че UTR вече е използван, веднага след като сте сканирали QR кода? Ако разбирам правилно, транзакцията беше отхвърлена веднага, нали? Свързахте ли се с поддръжката на PhonePe или Upi, за да попитате за транзакцията? Ако е така, как реагираха?
Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Parimatch Casino IN да се присъедини към разговора.
Уважаеми Parimatch Casino IN,
Можете ли да предоставите информация защо на играча е предоставен QR код за депозит, който вече е бил използван? Колко дълго е валиден генерираният QR код? Кога е извършена първата (първата транзакция, която използва същия QR код/UTR) транзакция? Играчът, който е направил първата транзакция, също ли е поискал възстановяване или защо средствата със същия QR код/UTR са върнати на друг потребител? Ако има някаква информация, която не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на michal.k@casino.guru
Hello thanishka111,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I do have some additional questions. So you received the pop-up message that the UTR was already used right after you scanned the QR code? If I understand it correctly the transaction was declined straight away, correct? Have you reached out to PhonePe or Upi support to enquire about the transaction? If so, how did they respond?
I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Parimatch Casino IN to join the conversation.
Dear Parimatch Casino IN,
Can you please provide information on why was the player provided with a deposit QR code that was already used? How long is the generated QR code valid? When was the first (first transaction that uses the same QR code/UTR ) transaction done? Has the player who made the first transaction requested a refund as well, or why were the funds with the same QR code/UTR returned to another user? If there is any information that cannot be shared publicly please forward it to me at michal.k@casino.guru
Значи сте получили изскачащото съобщение, че UTR вече е използван, веднага след като сте сканирали QR кода?
Здравейте, В parimatch има няколко опции за депозиране на сумата, избрах UPI QR, където ми предоставиха QR код и след това трябва да сканирам и прехвърля сумата и след като прехвърля сумата, трябва да въведа UTR номер в parimatch и кликнете върху изпращане.
Сега, след като щракнах върху изпращане, получих изскачащ прозорец, който казва това
„UTR ВЕЧЕ СЕ ИЗПОЛЗВА" Дори не забавих 10 секунди след завършване на плащането си, няма шанс някой да поиска парите ми, използвайки моя UTR, никога не съм подавал или казвал на никого. Това е измама от тяхна страна.
Ако разбирам правилно, транзакцията беше отхвърлена веднага, нали?
Първо казаха, че транзакцията ми е неуспешна (преди 10 дни). Сега те казват, че някой е поискал сумата ми. (Това е измама.)
Те просто ми изпращат препратени съобщения, без да променят и имената.
Свързахте ли се с поддръжката на PhonePe или Upi, за да попитате за транзакцията? Ако е така, как реагираха?
Те казват, че транзакцията е успешна.
Вече минаха 15 дни. Без моя грешка страдам. Те също така ми казаха, че не могат да се свържат със своя доставчик на плащания трета страна, което НЕ е по моя вина.
Моля, помогнете ми да си взема парите.
So you received the pop-up message that the UTR was already used right after you scanned the QR code?
Hi, In parimatch there are several options to deposit the amount, I selected UPI QR, wherein they provided me a QR code and then I have to scan and transfer the amount and after transferring the amount, I need to enter UTR number in parimatch and click on submit.
Now after I clicked on submit, I got a pop up saying this
"UTR ALREADY USED" I didn't even delay 10 seconds after completing my payment, there is no chance someone claims my money using my UTR, I have never submitted or told to anyone. This is fraud by them.
If I understand it correctly the transaction was declined straight away, correct?
First they said my transaction is failed(10 days back) Now they are saying someone has claimed my amount. (This is fraud.)
They are just sending me forwarded messages without changing names also.
Have you reached out to PhonePe or Upi support to enquire about the transaction? If so, how did they respond?
They are saying Transaction is sucessful.
Its been 15 days already. Without my mistake I'm suffering. They have also told me they are unable to contact their third party payment provider, which is NOT my fault.
Вижте начина, по който ме обвиняват. Защо някога ще давам МОИТЕ ДАННИ ЗА ПЛАЩАНЕ НА НЯКОЙ? МОЛЯ, ПОИСКАЙТЕ ГИ ДОКАЗАТЕЛСТВО ИЛИ ВСЯКАКВА ЕКРАННА СНИМКА, КЪДЕТО ДАВАХ ДАННИТЕ СИ НА НЯКОГО. ТОВА Е ИЗМАМА БЕЗ НИКАКВИ ДОКАЗАТЕЛСТВА, КАК МОЖЕ ДА МЕ ОБВИНЯВАТ? Знам какво да правя и какво да НЕ правя.
Моля, помогнете МИ
Look at the way they are blaming me. Why will I ever give MY PAYMENT DETAILS TO ANYONE? PLEASE ASK THEM PROOF OR ANY SCREENSHOT WHERE I HAVR GIVEN MY DETAILS TO ANYONE. THIS IS FRAUD WITHOUT ANY PROOF , HOW CAN THEY BLAME ME? I know what to do and what NOT to do.
Как могат да ме обвиняват без никакви доказателства?
Защо искам да губя пари?
Защо ще изпратя своя UTR номер на някой от Пакистан, знаейки, че има напрежение в общността? Защо искам да изпратя своя UTR номер на някого за по-малко от 5 секунди??
Прехвърлих и незабавно въведох UTR номер без забавяне под 5 секунди. След като влязох веднага, получих изскачащ прозорец, който казва, че UTR вече е използван.
Просто НЕ съм аз. Има много хора, изправени пред същия проблем от parimatch.
Моля, помогнете ми да си взема парите.
How can they blame me without any proof?
Why will I wantedly lose money?
Why will I send my UTR number to someone from pakistan knowing wr have communal tensions? Why will I wantendly send my UTR number to someone in under 5 seconds??
I have transferred and immediately entered UTR number without delay like under 5 seconds. After entering immediately i got a pop up saying UTR already used.
Its just NOT me. There are many people facing same issue from parimatch.
Просто споделям някои от доказателствата, че те крадат пари от хората, като дават фалшиви причини, както твърди друг човек и т.н. Това са само няколко, които намерих.
Just sharing some of the proofs that they're looting money from people by giving fake reasons like another person claimed etc. These are only few I found.
Току-що разбрах, че хората в Пакистан нямат приложение PhonePe. Те не могат да получат същия UTR номер като моя. Това е измама от parimatch.
Няма начин да споделя UTR номера си с някого в Пакистан за по-малко от 5 секунди. Въведох UTR номер за по-малко от 5 секунди. Няма начин някой да поиска моите ПАРИ, особено когато е от +92 (Пакистан)
Много хора страдат заради parimatch, както видяхте на снимките, които прикачих по-рано. Всички имат подобни проблеми като моя.
МОЛЯ, ПОМОГНЕТЕ МИ ДА ВЗЕМА ПАРИТЕ СИ.
I just came to know that people in Pakistan doesn't have PhonePe App. They can't get the same UTR number as mine. This is fraud from parimatch.
There is no way I can share my UTR number to someone in Pakistan in under 5 seconds. I have entered UTR number in under 5 seconds. There is no way someone can claim my MONEY especially when they are from +92(Pakistan)
Many people are suffering because of parimatch as you have seen in the photos I attached previously. All have similar issues like mine.
Разбирам вашето разочарование от цялата ситуация, но моля, разберете, че публикуването на отрицателни отзиви на други играчи в тази нишка за оплакване няма ефект върху процеса на разрешаване. Вече се свързах с екипа на Parimatch и работя върху потенциално решение на вашата жалба с тях. Както може би разбирате, този процес може да отнеме малко време, но ще ви държа в течение веднага щом има напредък. Междувременно моля за търпение и разбиране и да се въздържате от публикуване на несвързано съдържание.
Dear thanishka111,
I understand your frustration with the whole situation, but please understand that posting other player's negative reviews in this complaint thread has no effect on the resolution process. I have already reached out to the Parimatch team, and I'm working on a potential solution to your complaint with them. As you might understand, this process may take a little time, but I will keep you updated as soon as there is any progress. In the meantime, I kindly request your patience and understanding and request that you refrain from posting somewhat unrelated content.
Много се притеснявам от това. Ако загубя пари, като залагам, тогава всичко е наред. Но тук НЕ съм направил нищо нередно. Въведох UTR номер под 5 секунди и те твърдят, че съм споделил подробностите за транзакцията си на друго лице, това е напълно ФАЛШИВО. Защо някога ще го направя? Играя хазарт от 7 години, знам как да защитя сметката си и знам как да депозирам в сметката си, защо ще споделям подробностите за транзакцията си на друго лице под 5 секунди?
Свързаха ли се с лицето, за което твърдят, че лицето е поискало МОИТЕ пари? Поискаха ли го доказателството за сделката? някакъв вид екранна снимка на транзакция?
Dear Michal,
I'm very much worried about this. If i lose money by betting, then it's fine. But here I've NOT done anything wrong.I have entered UTR number under 5 seconds and they're claiming that I've shared my transaction details to another person, this is completely FAKE. Why will I ever do that? I'm gambling since 7 years, I know how to protect my account and I know how to deposit into my account, why will share my transaction details to another person under 5 seconds?
Did they contact the person, who they are claiming that person claimed MY money? Did they ask him the transaction proof? any kind of transaction screenshot?
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Разбира се, че няма да го направят. Има 1000 отзиви онлайн, където липсват депозити. Всички ли споделят подробностите за транзакцията си с други, сякаш твърдят, както направих аз.
Изключително съм разочарован от Parimatch. Измами!
Ofcourse they won't. There are 1000s of reviews online where deposits are missing. Does everyone shared their transaction details to others like they're claiming like I did.
I'm extremely disappointed with Parimatch. Frauds!
Те няма да отговорят. Има стотици хора онлайн в trustpilot, те са оставили много отзиви, подобни на моите. Това е най-голямата измама, която се случва в момента. Надявам се, че хората в Индия осъзнават Parimatch и СПРАТ да депозират.
29 days completed.
They won't reply. There are 100s of people online in trustpilot, they have left many reviews similar to mine. This is the biggest scam happening right now. I hope people in India realize about Parimatch and STOP depositing.
Свързах се с представителя на казиното, докато обсъждахме, очаквайки информацията, от която се нуждаем. Те споменаха, че вашите данни за плащане може да са били споделени с трета страна, но не получих задоволително обяснение относно това как се е случило това. За съжаление, въпреки непрекъснатите ми запитвания, не получих достатъчно разяснения по въпроса.
Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз във вашия регион и не се отнася до никаква ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Dear thanishka111,
I have reached out to the casino representative as we discussed, anticipating the information we need. They mentioned that your payment details may have been shared with a third party, but I did not receive a satisfactory explanation regarding how this occurred. Unfortunately, despite my ongoing inquiries, I have not received any sufficient clarification on the matter.
I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from their side. Since the casino operates without a valid license in your region and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.