НачалоЖалбиParimatch Casino IN - Акаунтът и печалбите на играча се блокират след оспорван залог.

Parimatch Casino IN - Акаунтът и печалбите на играча се блокират след оспорван залог.

Автоматичен превод:

Сума: 60 711 INR

Parimatch Casino IN
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 20.9.2023 | Решена : 15.10.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Германия беше блокиран от залагания и тегления след спор за отменен тенис мач. Parimatch изисква от играча да премине отново процес на проверка, като многократно отхвърля предоставените документи. Въпреки многобройните опити на играча да предостави исканите документи, казиното в крайна сметка затвори акаунта му, твърдейки за подозрителна игрална дейност. Въпреки това, след като играчът се свърза с лицензиращия орган, Parimatch му върна конфискуваното салдо. След това проблемът беше счетен за разрешен от екипа по жалбите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Доставчик: Parimatch https://pari-match-bet.in/en

Баланс: 60711.7 INR (индийска рупия) 682.48 EUR

Потребителски номер: 817848998

Дата на регистрация: 26 септември 2022 г




Здравейте,


От вчера, 19 септември 2023 г., Parimatch започна процес на проверка срещу мен. Работата е там, че бях напълно потвърден, откакто се регистрирах на 26 септември 2022 г. Проблемът започна, когато заложих на тенис игра, но играта беше прекратена поради контузия. Parimatch обаче все още смятат залога за загуба. Опитах се да оспоря това по имейл, но до момента не съм получил никакъв отговор. Чрез техния чат открих, че акаунтът ми просто е бил блокиран за правене на залози и тегления.

От вчера си размених много имейли с Parimatch. Тегленията не бяха проблем преди и както споменах, бях напълно верифициран при регистрацията. Parimatch ми поиска допълнителни документи - моята лична карта, селфи с личната ми карта и банкови извлечения от акаунта ми в Binance в PDF формат. Съобразих се и подадох всичко. Те отхвърлиха документите ми няколко пъти, заявявайки, че няма да приемат екранни снимки - пренебрегвайки факта, че това са очевидно PDF файлове, изтеглени директно от крипто борсата (Binance). Изпращах изявленията няколко пъти. В крайна сметка изпратиха съобщение, че се изисква банково извлечение от 1 септември до настоящата дата.


След като заявих, че ще докладвам този въпрос на лицензиращия орган, Parimatch внезапно отмени процеса на проверка. Нещо повече, те изтриха баланса ми без предизвестие! Политиката на Parimatch показва, че имате 30 дни, за да завършите процеса на потвърждение, след което те ще закрият акаунти.


Съвсем ясно е, че Parimatch няма намерение да ми върне парите, въпреки че имам пълното право на тях. Предоставих всички поискани документи и съм повече от готов да предоставя още повече, ако е необходимо.

За добра мярка се свързах и със съответните власти на complaints@gaminglicences.com. Изпратих им всички екранни снимки, които изпратих на Parimatch, както и запис на моите имейл разговори с Parimatch.





Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми vogti87,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте съответната екранна снимка. Съжалявам да науча за вашия проблем. Както може би знаете, нашият форум Casino.Guru разглежда оплаквания само относно онлайн казина, но не и спортни залагания. Въпреки това, тъй като този проблем изглежда е свързан само с неуспешна проверка на акаунта, ние ще се опитаме да ви помогнем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Били ли сте уведомени какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Петронела,

Първо, благодаря ви за помощта и отварянето на тази жалба.

По отношение на KYC, наясно съм, че има строги изисквания, които трябва да се спазват.

Няколко пъти съм подавал надлежно необходимите документи.



Това е копие на първия имейл от Parimatch:




Скъпи Анри,

Искрено оценяваме, че се свързахте с Parimatch.


Моля, имайте предвид, че съгласно нашите правила и условия номер 92, ако е необходимо, компанията за залагания може да изисква допълнителни доказателства за самоличност по всяко време, независимо дали Клиентът е преминал основната проверка на акаунта.

Поради това профилният отдел поиска да ни изпратите следните документи по имейл ( support@parimatch.in ):

-Селфи с 2 документа в ръка: Aadhar Card и Paper, на които трябва да напишете вашето име, фамилия, дата на вашата заявка и "For Parimatch".

Моля, имайте предвид, че снимката и документите трябва да имат видими всички 4 ъгъла, да са ясни, четливи, лицето ви трябва да бъде включено в рамката.

- Извлечение от платежна карта или извлечение от портфейла (банково лого, вашето име и адрес) за вашите транзакции в рамките на периода от последните 30 дни.

За да ускорим процеса на верификация, любезно Ви молим да ни изпратите всички тези документи в рамките на 24 часа.

Бихме искали да ви информираме, че поради политиката на компанията имате един календарен месец (30 дни), за да завършите процеса на верификация. Ако не го направите, акаунтът ви ще бъде закрит. Моля, вижте нашите правила и условия номер 91,92 под връзката:

https://parimatch.in/en/terms-and-conditions

Ще очакваме да предоставите необходимата информация, за да можем допълнително да ви помогнем съответно.


На Ваше разположение,

Екип за поддръжка на Parimatch

Рубина

Поддръжка на клиенти

Както казах, представих всички документи, поискани от Parimatch. Parimatch продължи да проверява за проблем с изпратеното ми изявление. Първоначално това беше екранна снимка, която не беше приета. След това изтеглих извлечението в оригиналния PDF формат от моя акаунт за крипто обмен (Binance), последните две тегления, и го изпратих на Parimatch. След няколко обмена на имейли Parimatch винаги пишеше, че екранните снимки не се приемат. Ясно се вижда, че това банково извлечение не е екранна снимка. Тъй като не можах да намеря решение, след като писах дълго време, трябваше да уведомя Parimatch, че ще отнеса въпроса към властите: crimes@gaminglicences.com / info@gaminglicences.com / helpdesk@curacaolicensing.com.

В момента чакам отговор от одобряващия орган. След това Parimatch завърши процеса на проверка. Целият ми баланс (60711 INR) беше конфискуван. В момента все още имам достъп до акаунта си в Parimatch. Когато го препратих на лицензиращия орган, получих друг отговор от Parimatch. Ще копирам и това по-долу, както и отговора си в Parimatch.



Скъпи Анри,

Благодарим ви, че се свързахте с Parimatch!

Вашето търпение и сътрудничество са много ценени. Пишем ви, за да ви информираме относно вашия имейл за вашия проблем.

Моля, игнорирайте предишния имейл, който ви беше изпратен.

Проверихме акаунта ви и разбрахме, че не можете да играете с нас, тъй като сте регистрирани от Германия и чрез нашите правила и условия някои държави не могат да играят с нас, като Германия е една от тях. Моля, проверете нашите правила и условия, правило номер 14. Моля, приемете нашите извинения за неудобството.

Моля, вижте тази връзка: https://parimatch.in/en/terms-and-conditions


​​​​​​​​​​Ако имате някакви други въпроси или проблеми освен това, не се колебайте да се свържете с нас, когато имате нужда от допълнителна помощ.

На Ваше разположение,

Екип за поддръжка на Parimatch

Сунайна

Поддръжка на клиенти



Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 година
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Завършена проверка след моята регистрация.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Попитан отново в чата вчера, 22 септември 2023 г. Parimatch е потвърдено, че приема германски клиенти. Можете да се регистрирате с немски телефонен номер

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Анри,


​​​​​​Благодарим ви, че се свързахте с Parimatch!


Благодарим ви, че се свързахте с нас. За съжаление, след внимателна проверка, бяхме информирани, че участвате в подозрителна игрална дейност в акаунта си.


В светлината на горното изявление, бихме искали да ви информираме, че решихме да спрем завинаги вашия акаунт, което означава, че за съжаление няма да можете да продължите да играете с нас. Извиняваме се за причиненото неудобство.


Ние сме тук, за да помогнем. Пожелаваме ви отново страхотен ден!


На Ваше разположение,

Екип за поддръжка на Parimatch

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Това беше отговорът на Parimatch на последния ми имейл. Въпреки всичко Parimatch преведе конфискуваните пари в моята сметка. Единственото, което загубих, е сметката. Подозирам, че свързват необичайното ми хазартно поведение с неравните залози. Това е просто защото конвертирах INR в ЕВРО. Тогава направих залога съответно. Мога да живея с това. Конкуренцията никога не спи. Жалко, че никой от лицензиращия орган не ми помогна.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Извинявам се за забавения отговор. Благодаря ви, vogti87, за отговора. Правилно ли разбирам, че вашият проблем междувременно е решен успешно? Имам ли вашето разрешение да затворя тази жалба като разрешена или има нещо друго, с което можем да се опитаме да ви помогнем? Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема vogti87,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Да, готово е. В крайна сметка Parimatch ми върна парите. Но след това акаунтът ми беше закрит. Защото най-вероятно сте забелязали, че успях да спечеля много.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, vogti87, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини