Наскоро депозирах $200 на този сайт и изградих баланс от $4200.
Въпреки че можех да тегля повече от веднъж в миналото, сега не мога да тегля, тъй като опциите са „временно недостъпни". Това е така, защото те са поискали допълнителен KYC/процес на проверка.
Това, разбира се, беше напълно добре за мен и те поискаха определени документи. На техния сайт съм предоставил снимки на паспорта си, както и шофьорска книжка. В допълнение към това предоставих екранни снимки на банкови извлечения, показващи моите депозити. Всички те бяха приети.
След това поискаха паспортно селфи. Това е изискването, което предполагат:
Снимките са правилни според следните критерии:
- снимката да не е огледална;
- данните в документа да не се припокриват с други обекти;
- всичките 4 ъгъла на документа трябва да са включени в рамката;
- снимката да не е замъглена или изсветлена/затъмнена;
- снимката трябва да е с добро качество;
- цялото ви лице трябва да е в рамката;
- ръката ви, която държите документа, трябва да е изцяло в рамката;
- снимката трябва ясно да показва, че вие държите документа;
Изпратих това и те казаха, че снимката не е достатъчно ясна като качество. След това разговарях с екипа за поддръжка, след като направих друга снимка, която беше по-ясна, за да могат да потвърдят, че отговаря на обширните им изисквания. Причината, поради която исках потвърждение чрез чат за поддръжка, беше, за да не се налага да чакам още пет дни, за да отговори техният имейл екип. На този етап се свързах широко с тях в процеса на проверка и времето за забавяне на имейла беше средно 3-5 дни. Общо взето, разговарях с тях по имейл от началото на юни.
Агентът по поддръжка потвърди, че новата ми снимка е с достатъчно високо качество и отговаря на изискванията. Той каза, че е добре да изпратите имейла, за да инициирате отново процеса на проверка. Запазих този чат, както и всички имейли, и с удоволствие предоставям снимката на моето паспортно селфи, което надхвърля очакванията им.
В момента чакам да отговорят на последния ми имейл, но очаквам, че ще бъде отхвърлен отново, и исках да се свържа тук, в случай че това се случи. Както споменах, с удоволствие предоставям доказателствата, ако е необходимо. Благодаря ви Casinoguru, надявам се, че това може да бъде разрешено. Иначе съм доволен от уебсайта и се надявам Parimatch да разреши този проблем вместо мен.
I have most recently deposited $200 on this site and built a balance of $4200.
Despite being able to withdraw more than once in the past, I now am unable to withdraw due to the options being "temporarily not available". This is because they have requested a further KYC/verification process.
That was totally fine with me, of course, and they requested certain documents. On their site I have supplied photos of my passport as well as drivers license. In addition to this, I provided bank statement screenshots showing my deposits. These were all accepted.
Then, they asked for a passport selfie. This is the requirement they implied:
Photos are correct according to the following criteria:
- the photo should not be in a mirror image;
- the document data should not overlap with other objects;
- all 4 corners of the document must be included in the frame;
- the photo should not be blurred or lightened/darkened;
- the photo must be of good quality;
- your entire face must be in the frame;
- your hand holding the document must be completely in the frame;
- the photo must clearly show that you are the one holding the document;
I sent this and they said that the photo wasn’t clear enough in its quality. I then spoke with the support team after taking another photo, that was more clear, so that they could confirm that it met their extensive requirements. The reason I wanted confirmation through support chat, was so that I didn’t have to wait another five days for their email team to respond. At this point I had liased extensively with them in the verification process and the email lag time was on average 3-5 days. All in all, I have been in email back and forth with them since early June.
The support agent confirmed that my new photo was of high enough quality and met the requirements. He said it is good to send the email to the re-initiate the verification process. I have this chat saved, as well as all of the emails, and are happy to provide the photo of my passport selfie which is beyond reasonably meeting their expectations.
I am currently waiting for them to respond to my most recent email, but anticipate it will be rejected yet again, and wanted to reach out here in case this should happen. As mentioned, I am happy to supply the evidence as needed. Thank you Casinoguru, I hope this can be resolved. I have otherwise been happy with the website, and hope that Parimatch can resolve this issue for me.
Автоматичен превод:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)