Играчът от Алберта беше натрупал баланс от $4200 на сайта, но не успя да изтегли поради допълнителни изисквания за KYC/проверка. Въпреки подаването на паспортно селфи и други документи, процесът на проверка се забави. Играчът не отговори на нашите искания за допълнителна информация, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Наскоро депозирах $200 на този сайт и изградих баланс от $4200.
Въпреки че можех да тегля повече от веднъж в миналото, сега не мога да тегля, тъй като опциите са „временно недостъпни". Това е така, защото те са поискали допълнителен KYC/процес на проверка.
Това, разбира се, беше напълно добре за мен и те поискаха определени документи. На техния сайт съм предоставил снимки на паспорта си, както и шофьорска книжка. В допълнение към това предоставих екранни снимки на банкови извлечения, показващи моите депозити. Всички те бяха приети.
След това поискаха паспортно селфи. Това е изискването, което предполагат:
Снимките са правилни според следните критерии:
- снимката да не е огледална;
- данните в документа да не се припокриват с други обекти;
- всичките 4 ъгъла на документа трябва да са включени в рамката;
- снимката да не е замъглена или изсветлена/затъмнена;
- снимката трябва да е с добро качество;
- цялото ви лице трябва да е в рамката;
- ръката ви, която държите документа, трябва да е изцяло в рамката;
- снимката трябва ясно да показва, че вие държите документа;
Изпратих това и те казаха, че снимката не е достатъчно ясна като качество. След това разговарях с екипа за поддръжка, след като направих друга снимка, която беше по-ясна, за да могат да потвърдят, че отговаря на обширните им изисквания. Причината, поради която исках потвърждение чрез чат за поддръжка, беше, за да не се налага да чакам още пет дни, за да отговори техният имейл екип. На този етап се свързах широко с тях в процеса на проверка и времето за забавяне на имейла беше средно 3-5 дни. Общо взето, разговарях с тях по имейл от началото на юни.
Агентът по поддръжка потвърди, че новата ми снимка е с достатъчно високо качество и отговаря на изискванията. Той каза, че е добре да изпратите имейла, за да инициирате отново процеса на проверка. Запазих този чат, както и всички имейли, и с удоволствие предоставям снимката на моето паспортно селфи, което надхвърля очакванията им.
В момента чакам да отговорят на последния ми имейл, но очаквам, че ще бъде отхвърлен отново, и исках да се свържа тук, в случай че това се случи. Както споменах, с удоволствие предоставям доказателствата, ако е необходимо. Благодаря ви Casinoguru, надявам се, че това може да бъде разрешено. Иначе съм доволен от уебсайта и се надявам Parimatch да разреши този проблем вместо мен.
Уважаеми Seamo87,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей Томас,
Благодаря ви много за отговора. Да, единствената пречка пред възможността ми за теглене да е налична в този момент изглежда изискването за селфи с паспорт.
Не беше използван бонус в моя депозит.
Последната ми паспортна снимка беше отхвърлена по имейл, тъй като не беше „достатъчно ясна". Очевидно те трябва да могат да видят всяка част от информацията за него, въпреки че вече качих негова самостоятелна снимка на техния портал за проверка на уебсайта (както и моята шофьорска книжка). Това беше отхвърлено в сряда, 24 юли, около 5 сутринта PST). Бях изпратил документа предишната събота, 20 юли. Отне им четири дни, за да отхвърлят този документ. Щастлив съм да им дам няколко дни, за да прегледат новата снимка, която изпратих, и тя е кристално чиста като качество и отговаря на изискванията, които ми бяха очертали. Надявам се, че това ще бъде последната стъпка в проверката; както казах, беше обширно и изискваше много лична информация.
Ще ви изпратя по имейл подробностите за чата, както и кореспонденцията по имейл - всичко, което съм заснел и документирал от екрана.
Благодаря ви отново,
SB
Благодаря за вашия отговор.
Досега не съм получил имейл от вас.
Ако проблемът продължава, моля, изпратете информацията (преписи от чатове или всяка подходяща кореспонденция) на имейла ми на адрес tomas@casino.guru
Ще чакам вашия отговор.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
