Играчът от Германия се иска от казиното за 6-месечна история на транзакциите на акаунт в Paysafe, който той вече е потвърдил и впоследствие закрил. Той се опитва да извлече данните от Paysafe, но е получил само потвърждение на заявката си.
Здравейте,
Казиното изисква история на транзакциите от моя акаунт в Paysafe за последните 6 месеца. Моят акаунт в Paysafe обаче беше потвърден преди това в казиното и те вече имат документи от моя акаунт в Paysafecard.
Проблемът е, че затворих акаунта си в Paysafecard преди 2 месеца, тъй като вече не го използвам. Последният депозит с Paysafecard е направен на 07.05.2023 г. в казиното и също е изплатен на Paysafe същия ден. Тъй като наскоро използвах Jeton и Mifinity, анулирах акаунта си в Paysafe.
Опитах се да извлека данни от Paysafe, но през последните 2 седмици те само отговориха, че заявката ми е получена.
Уважаеми Kalisto007,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли ми казали кога точно е потвърден акаунтът ви в Paysafe?
Уведомихте ли казиното, че сте затворили акаунта си в Paysafe?
Опитвали ли сте да отворите отново акаунта в Paysafe, за да имате достъп до историята на транзакциите си?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Здравейте, на 07.05.2023 г. казиното поиска следното (пълно PDF извлечение от вашия акаунт в Paysafe, където се виждат титулярът на акаунта, номерът на сметката и депозитите в нашето казино.) Предоставих го и беше изплатено.
На 6 юни 2023 г. акаунтът в paysafecard беше закрит. Повторното отваряне беше отхвърлено, не беше посочена точна причина, но мисля, че заради депозити в казина без немски лиценз. Платиха ми само остатъка.
Бях информирал казиното, че е затворено. Но както казах, вече имах верифицирани документи за paysafe акаунт през май.
Бихте ли ми казали дали сте правили депозити в казиното от сметката си в PaySafeCard между май и юни? Ако да, колко?
Също така, получили ли сте някакъв отговор от PaySafe относно извличането на вашите данни за последните 6 месеца?
Здравейте,
на 07 май 2023 г., 01:21 веднъж 46,4 €. Иначе не повече през май.
След това само Mifinity и Jeton. Вече са получили списъците.
Paysafe все още е в процес на работа.
Благодаря ви много, Kalisto007, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, Kalisto007!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Здравей Kalisto007,
Аз съм представител на Paradise Casino и съм тук, за да ви помогна да разрешите проблема.
Преди да започна, бих искал да изразя своето разбиране за вашата ситуация и да подчертая, че ние сме казино, строго регулирано от Малтийския орган по хазарта и трябва да следваме специфични указания, когато става въпрос за проверка на самоличност, източник на доход или финансови транзакции . Това е причината зад искането на историята на транзакциите от вашия Paysafe акаунт. Дори ако акаунтът е бил потвърден веднъж, след известно време можем да поискаме да го потвърдим отново, за да поддържаме историята на вашите транзакции актуална.
Свързах се с нашия екип по плащанията, за да изясня вашия случай и това е следващата стъпка.
Ако не можете да получите история на транзакциите от вашия акаунт в Paysafe (би било най-добре да ги получите), моля, получете от Paysafe потвърждение, че акаунтът ви при тях е затворен. Вашите лични данни и номер на сметка трябва да се виждат в потвърждението. Моля, качете в акаунта си в ParadiseCasino изображение от него (или ще бъде имейл, или екранна снимка на чат на живо, или прикачен файл към имейл). След качването, моля, незабавно се свържете с чата за обслужване на клиенти и информирайте, че е качено потвърждение за затваряне. Втората стъпка е нашата проверка. Съответният екип ще реши дали е достатъчно, за да обработи вашето теглене, или ще поиска допълнителни документи.
Ако имате допълнителни въпроси, можете да се свържете с нас чрез чат или имейл за обслужване на клиенти.
Всичко най-хубаво!
ParadiseCasino
Здравейте,
Разбирам, че трябва да има контрол. Но аз си играя с вас от доста време и вече съм качил много документи. Това е по-скоро малка печалба.
За съжаление, Paysafe все още не е изпратил никакви данни. Попитах също дали мога да получа потвърждение, че акаунтът ми е затворен, но все още няма реакция.
Kalisto007, ще настроя таймера за една седмица и тогава ще видим дали Paysafe ти е отговорил. Освен това, ако го получите по-рано от седмица, уведомете ни тук!
Здравейте,
Сега получих списък от базата данни на Paysafe.
Въпреки това не можете да видите данните ми. Ако и това не работи със списъка, тогава не знам как да продължа. Качих го в казиното с имейлите на Paysafe.
Екипът на Paradise Casino, моля, уведомете ни дали предоставената от играча информация е достатъчна, за да продължим с проверката!
Здравей Павел,
Препращам това на съответния екип.
Ще се свържем директно с играча и ще актуализираме състоянието тук.
Здравейте,
Качих списъка и в казиното.
Благодарим ви, плащането е одобрено. Ако закрия акаунт, винаги ще изтегля списъците сега.
Не знаех, че хората все още питат за депозити, направени преди месеци.
Благодаря на всички.
Благодарим ви, плащането е одобрено. Ако закрия акаунт, винаги ще изтегля списъците сега.
Не знаех, че хората все още питат за депозити, направени преди месеци.
Благодаря на всички.
Kalisto007, моля, уведомете ни кога ще получите средствата си!
Здравей Павел,
току-що пристигна, благодаря на всички 🙂
Уважаеми Kalisto007,
Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодаря ви за съдействието и търпението, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Също така бих искал да благодаря на казиното за съдействието им по проблема!
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
