Играчът от Германия се иска от казиното за 6-месечна история на транзакциите на акаунт в Paysafe, който той вече е потвърдил и впоследствие закрил. Той се опитва да извлече данните от Paysafe, но е получил само потвърждение на заявката си.
The player from Germany is being asked by the casino for a 6-month transaction history of a Paysafe Account that he had already verified and subsequently closed. He has been trying to retrieve the data from Paysafe but has only received acknowledgment of his request.
Играчът от Германия се иска от казиното за 6-месечна история на транзакциите на акаунт в Paysafe, който той вече е потвърдил и впоследствие закрил. Той се опитва да извлече данните от Paysafe, но е получил само потвърждение на заявката си.
Здравейте,
Казиното изисква история на транзакциите от моя акаунт в Paysafe за последните 6 месеца. Моят акаунт в Paysafe обаче беше потвърден преди това в казиното и те вече имат документи от моя акаунт в Paysafecard.
Проблемът е, че затворих акаунта си в Paysafecard преди 2 месеца, тъй като вече не го използвам. Последният депозит с Paysafecard е направен на 07.05.2023 г. в казиното и също е изплатен на Paysafe същия ден. Тъй като наскоро използвах Jeton и Mifinity, анулирах акаунта си в Paysafe.
Опитах се да извлека данни от Paysafe, но през последните 2 седмици те само отговориха, че заявката ми е получена.
Hello,
The casino is requesting a transaction history from my Paysafe Account for the last 6 months. However, my Paysafe Account was previously verified at the casino and they already have documents from my Paysafecard account.
The issue is that I closed my Paysafecard account 2 months ago as I no longer use it. The last deposit with Paysafecard was made on 07.05.2023 at the casino, and it was also paid out to Paysafe on the same day. Since I have been using Jeton and Mifinity recently, I cancelled my Paysafe Account.
I have attempted to retrieve data from Paysafe, but for the past 2 weeks they have only replied stating that my request has been received.
Hallo,
das Casino möchte einen Tranaktionsliste vom Paysafe Account der letzten 6 Monate. Mein Paysafe Account wurde im Casino aber schonmal verifiziert. Die haben schon Dokumente von meinem Paysafecard Account.
Das Problem ist, das ich das Paysafecard Konto vor 2 Monaten geschlossen habe, da ich es nicht mehr nutze. Die letzte Einzahlung mit Paysafecard war am 07.05.2023 im Casino, es wurde am selben Tag auch auf Paysafe ausgezahlt. Da ich aber Jeton und mifinity jetzt nutze, habe ich Paysafe Account gekündigt.
Habe versucht bei Paysafe Daten zu bekommen, aber seit 2 Wochen antworten die nur das mein Anliegen bei denen eingegangen ist.
Уважаеми Kalisto007,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли ми казали кога точно е потвърден акаунтът ви в Paysafe?
Уведомихте ли казиното, че сте затворили акаунта си в Paysafe?
Опитвали ли сте да отворите отново акаунта в Paysafe, за да имате достъп до историята на транзакциите си?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Dear Kalisto007,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please advise when exactly was your Paysafe Account verified?
Have you informed the casino that you closed your Paysafe Account?
Have you tried to re-open the Paysafe Account so that you could access your transaction history?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Здравейте, на 07.05.2023 г. казиното поиска следното (пълно PDF извлечение от вашия акаунт в Paysafe, където се виждат титулярът на акаунта, номерът на сметката и депозитите в нашето казино.) Предоставих го и беше изплатено.
На 6 юни 2023 г. акаунтът в paysafecard беше закрит. Повторното отваряне беше отхвърлено, не беше посочена точна причина, но мисля, че заради депозити в казина без немски лиценз. Платиха ми само остатъка.
Бях информирал казиното, че е затворено. Но както казах, вече имах верифицирани документи за paysafe акаунт през май.
Hello, on 05/07/2023 the casino wanted the following (a full PDF statement from your Paysafe account where the account holder, account number and the deposits to our casino are visible.) I provided that and it was paid out.
On June 6th, 2023 the paysafecard account was closed. Reopening was rejected, no exact reason was given, but I think because of deposits in casinos without a German license. I was only paid my remaining balance.
I had informed the casino that it was closed. But as I said, I had already verified documents for a paysafe account in May.
Hallo, am 07.05.2023 wollte das Casino folgendes haben (a full PDF statement from your Paysafe account where the account holder, account number and the deposits to our casino are visible.) Das habe ich zur Verfügung gestellt und es wurde ausgezahlt.
Am 06.06.2023 wurde das paysafecard konto geschlossen. Wiedereröffnung wurde abgelehnt, genauen Grund wurde nicht genannt, aber ich denke mal wegen Einzahlungen in Casinos ohne deutsche Lizenz. Mir wurde nurnoch mein restliches Guthaben ausgezahlt.
Casino hatte ich informiert das es geschlossen ist. Aber wie gesagt, documente für paysafe konto hatte ich im Mai schon verifiziert.
Бихте ли ми казали дали сте правили депозити в казиното от сметката си в PaySafeCard между май и юни? Ако да, колко?
Също така, получили ли сте някакъв отговор от PaySafe относно извличането на вашите данни за последните 6 месеца?
Could you please tell me if you made any deposits to the casino from your PaySafeCard account between May and June? If yes, how many?
Also, have you received any response from PaySafe regarding the retrieval of your data for the last 6 months yet?
Здравейте,
на 07 май 2023 г., 01:21 веднъж 46,4 €. Иначе не повече през май.
След това само Mifinity и Jeton. Вече са получили списъците.
Paysafe все още е в процес на работа.
Hello,
on 07 May 2023, 01:21 once 46.4€. Otherwise no more in May.
After that only Mifinity and Jeton. They already got the lists.
Paysafe is still a work in progress.
Hallo,
am 07 Mai 2023, 01:21 einmal 46.4€. Sonst keine mehr im Mai.
Danach nurnoch Mifinity und Jeton. Die Listen haben die schon bekommen.
Paysafe ist immer noch in Bearbeitung.
Благодаря ви много, Kalisto007, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, Kalisto007, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей, Kalisto007!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Hello, Kalisto007!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
Здравей Kalisto007,
Аз съм представител на Paradise Casino и съм тук, за да ви помогна да разрешите проблема.
Преди да започна, бих искал да изразя своето разбиране за вашата ситуация и да подчертая, че ние сме казино, строго регулирано от Малтийския орган по хазарта и трябва да следваме специфични указания, когато става въпрос за проверка на самоличност, източник на доход или финансови транзакции . Това е причината зад искането на историята на транзакциите от вашия Paysafe акаунт. Дори ако акаунтът е бил потвърден веднъж, след известно време можем да поискаме да го потвърдим отново, за да поддържаме историята на вашите транзакции актуална.
Свързах се с нашия екип по плащанията, за да изясня вашия случай и това е следващата стъпка.
Ако не можете да получите история на транзакциите от вашия акаунт в Paysafe (би било най-добре да ги получите), моля, получете от Paysafe потвърждение, че акаунтът ви при тях е затворен. Вашите лични данни и номер на сметка трябва да се виждат в потвърждението. Моля, качете в акаунта си в ParadiseCasino изображение от него (или ще бъде имейл, или екранна снимка на чат на живо, или прикачен файл към имейл). След качването, моля, незабавно се свържете с чата за обслужване на клиенти и информирайте, че е качено потвърждение за затваряне. Втората стъпка е нашата проверка. Съответният екип ще реши дали е достатъчно, за да обработи вашето теглене, или ще поиска допълнителни документи.
Ако имате допълнителни въпроси, можете да се свържете с нас чрез чат или имейл за обслужване на клиенти.
Всичко най-хубаво!
ParadiseCasino
Hello Kalisto007,
I am a representative of Paradise Casino and I am here to help you to solve the problem.
Before I will start, I would like to express my understanding of your situation, and emphasize, that we are a casino strictly regulated by Malta Gaming Authority and need to follow specific guidelines when it comes to verification of identity, source of income or financial transactions. This is the reason behind the request of the history of transactions from your Paysafe account. Even if the account was once verified, after some time we can ask to verify it again to keep history of your transactions up to date.
I contacted our payments team to clarify your case and this is next step.
If you will not be able to get a history of transactions from your Paysafe account (it would be the best to get them), please get from Paysafe any confirmation, that your account with them is closed. Your personal details and account number should be visible on the confirmation. Please upload to your ParadiseCasino account an image of it (either it will be an email, or live chat screen shot, or email attachment). After upload please contact customer care chat immediately and inform that confirmation of closure is uploaded. The second step is our verification. Respective team will decide if it is sufficient enough to process your withdrawal, or will request additional documents.
If you have any additional questions you can contact us via chat or customer service email.
All the best!
ParadiseCasino
Здравейте,
Разбирам, че трябва да има контрол. Но аз си играя с вас от доста време и вече съм качил много документи. Това е по-скоро малка печалба.
За съжаление, Paysafe все още не е изпратил никакви данни. Попитах също дали мога да получа потвърждение, че акаунтът ми е затворен, но все още няма реакция.
Hello,
I can understand that there must be controls. But I've been playing with you for a long time and have already uploaded a lot of documents. It's more of a small gain.
Unfortunately, Paysafe still hasn't sent any data. I also asked if I could get a confirmation that my account was closed, but still no reaction.
Hallo,
kann ich verstehen, das kontrollen sein müssen. Aber ich spiele ja schon länger bei Ihnen, und habe schon sehr viele Dokumente hochgeladen. Es es ist ja auch eher ein kleiner gewinn.
Leider hat Paysafe immer noch keine Daten geschickt. Ich habe auch angefragt ob ich eine Bestätigung bekommen kann, das mein Konto geschloßen ist, aber auch da noch keine reaktion.
Kalisto007, ще настроя таймера за една седмица и тогава ще видим дали Paysafe ти е отговорил. Освен това, ако го получите по-рано от седмица, уведомете ни тук!
Kalisto007, I will set the timer for a week and then we will see if Paysafe has given you any response. Also, if you will receive it sooner than in a week, let us know here!
Здравейте,
Сега получих списък от базата данни на Paysafe.
Въпреки това не можете да видите данните ми. Ако и това не работи със списъка, тогава не знам как да продължа. Качих го в казиното с имейлите на Paysafe.
Hello,
I have now received a list from the Paysafe database.
However, you cannot see my data. If that doesn't work with the list either, then I don't know how to continue. I uploaded it to the casino with the Paysafe emails.
Hallo,
habe nun eine Liste aus der Datenbank von Paysafe bekommen.
Allerdings sieht man nicht die Daten von mir. Wenn das auch nicht geht mit der Liste, weiss ich auch nicht mehr wie es weiter gehen soll. Habe ich im Casino hochgeladen mit den e-Mails von Paysafe.
Здравейте,
Качих списъка и в казиното.
Благодарим ви, плащането е одобрено. Ако закрия акаунт, винаги ще изтегля списъците сега.
Не знаех, че хората все още питат за депозити, направени преди месеци.
Благодаря на всички.
Hello,
I also uploaded the list to the casino.
Thank you, payment has been approved. If I close an account, I will always download the lists now.
Didn't know that people still ask about deposits that were made months ago.
Thanks to all.
Hallo,
Liste habe ich auch im Casino hochgeladen.
Danke, Auszahlung wurde genehmigt. Wenn ich mal ein Konto schließe, werde ich mir auch immer die Listen jetzt runterladen.
Wusste nicht, das auch später noch nach Einzahlungen gefragt wird, die schon Monate her sind.
Danke an alle.
Благодарим ви, плащането е одобрено. Ако закрия акаунт, винаги ще изтегля списъците сега.
Не знаех, че хората все още питат за депозити, направени преди месеци.
Благодаря на всички.
Thank you, payment has been approved. If I close an account, I will always download the lists now.
Didn't know that people still ask about deposits that were made months ago.
Thanks to all.
Danke, Auszahlung wurde genehmigt. Wenn ich mal ein Konto schließe, werde ich mir auch immer die Listen jetzt runterladen.
Wusste nicht, das auch später noch nach Einzahlungen gefragt wird, die schon Monate her sind.
Danke an alle.
Уважаеми Kalisto007,
Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодаря ви за съдействието и търпението, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Също така бих искал да благодаря на казиното за съдействието им по проблема!
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру
Dear Kalisto007,
I'm happy to hear that you have received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
I thank you for your cooperation and patience, please, do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Also, I would like to thank the casino for their assistance with the issue!
Best regards,
Pavel K
Casino Guru Team
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.