Играчът от Обединеното кралство е депозирал 1000 евро в сметката си в Paradise 8 Casino и след това е поискал да я затвори поради опасения за компанията. Казиното се е съгласило да възстанови депозита, но играчът не е получил парите въпреки редовните имейли до отдела за обслужване на клиенти. Играчът е използвал банковата си карта за депозита и е бил помолен да предостави съществена информация за проверка, след като направи депозита. Казиното го е информирало, че процесът на възстановяване може да отнеме 30-45 работни дни. Екипът по жалбите е уверил играча, че тази времева линия не е необичайна за възстановяване на средства в казиното и е прехвърлил жалбата на колега за допълнителна помощ. Казиното потвърди, че е в непрекъснат контакт с играча и няма намерение да остави въпроса неразрешен. Екипът по жалбите реши да остави жалбата отворена, докато играчът потвърди получаването на възстановяването. Въпреки това, поради липса на отговор от страна на играча, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена, с опция за играча да я отвори отново по всяко време.
