Играчът от Германия изпитваше трудности с изтеглянето на печалбите си повече от две седмици, преди да подаде жалба. По-късно играчът беше помолен да коригира BTC адреса поради грешка от страна на играча. Казиното потвърди, че тегленето е напълно обработено с правилните данни за метода на плащане за няколко дни. Считаме жалбата за разрешена.
Чакам да ми бъдат изплатени биткойните от 17 дни. Адресът е правилен. Така че казиното не може да използва никакви извинения защо парите ми все още не са при мен. Преди това бях депозирал пари и изпълних всички критерии, включително проверка на моите данни. Казаха ми също, че е възможно да се плаща само в биткойни. В началото ми казаха, че ще отнеме 7 дни, докато монетите стигнат до мен, но това не се случи. След това отново трябва да изчакам още един ден, но отново нищо не се случи. След една седмица обслужването на клиенти вече не беше налично. Веднага след като съобщението ми беше видяно, вие сте офлайн. Опитах се и да се свържа с тях по имейл, но също нямам отговор. Според мен има измама. Трябва да депозирате евро, но изплащането е възможно само с монети. Това е странно според мен. В момента нямам идея как да си взема парите?
Скъпи имранхан,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли потвърдили, че сте завършили успешно проверката на акаунта? Получавали ли сте някакви средства по-рано или това беше първото ви искане за теглене?
Правилно ли разбирам, че плащането все още е в изчакване във вашия акаунт, без да бъде обработено?
Ако приемем, че сте завършили успешно потвърждаването на KYC и сте получили одобрение за оттегляне, наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте ,
Завърших успешно проверката на акаунта. Това беше първото искане за изтегляне. Да, все още не е обработено в моя акаунт. Сервизният агент винаги е един и същ и се опитваше да ме отблъсне, но сега не получавам отговор.
Създадох портфейл за биткойни.
Какво мога да направя по въпроса?
Поздрави Имран К***
Благодаря ви много, imrankhan, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей имранхан,
Съжалявам да чуя, че оттеглянето ви е забавено. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Paradise 8 Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Paradise 8,
Бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е напълно обработено и какъв е приблизителната времева рамка за обработка на плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравей имранхан,
Мога да потвърдя, че тегленето ви е в последния етап на нашата опашка за теглене. Поради Великденските празници, докато главните ни офиси бяха затворени за няколко дни, изоставането при теглене беше значително и нашият финансов екип наваксва, за да възобнови извеждането на пари в рамките на 7 работни дни.
Виждам, че сте отменили тегленията си на 6 май. При нормални обстоятелства вашето теглене щеше да влезе отново в стандартната опашка за теглене, но аз ще се уверя, че тегленето ви ще бъде обработено незабавно, тъй като преди това сте ги чакали за по-дълъг период от време.
Извиняваме се за това забавяне, трябва да получите известие по имейл, след като финансовият отдел завърши плащането.
Благодаря за разбирането.
Управление на Paradise8
Скъпи имранхан,
Бихте ли ми предоставили актуализация относно вашия проблем? Има ли напредък? Какво е състоянието на вашите заявки за теглене?
На този етап искрено вярвам, че трябва да е въпрос на време, преди плащането да дойде при вас.
Здравейте,
преди всичко благодаря за Casino Guru.
Досега не съм получавал пари.
При първия опит за изплащане се предложи Bitcoin Cash, който също използвах. Paradise 8 ми писа, че изплащането е отменено и биткойн адресът е биткойн кеш адрес и затова не работи. Сега изпратих биткойн адрес на 6 май 2022 г. и съм развълнуван да видя дали най-накрая ще получа парите си.
Благодаря ти, imrankhan, за актуализацията. Хубаво е да се види напредък. Нека бъдем търпеливи и да предоставим на казиното няколко работни дни за обработка на плащането ви.
Моля, уведомете ни веднага щом получите плащането или в случай на новини.
Здравейте всички,
Нашите записи показват, че това теглене е изплатено.
С Най-Добри Пожелания,
Управление на Paradise8
поздрави на всички,
Скъпи имранхан,
Можете ли да потвърдите, че вече сте получили плащането си?
Скъпи имранхан,
Можете ли да ни предоставите актуализация и да отговорите на въпроса от предишната ми публикация? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, въз основа на цялата налична информация, ние ще я считаме за решена и съответно ще бъде приключена.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
Благодаря ти, imrankhan, че използваш центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Както споменах и обясних по-горе, проблемът се счита за разрешен и сега ще отбележим жалбата ви като „решена" в нашата система.
Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодарим ви, екип на Paradise 8, за предоставената информация и за сътрудничеството ви.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
