Играчът спечели $ 100 и той беше помолен да изпрати документите, които направи, и сметката му е потвърдена. Той все още не може да изтегли печалбите си и казиното спря да отговаря на имейлите и обажданията на играча. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
На 4/12 депозирах 30 долара, които загубих. След това изиграх някои безплатни завъртания, които се предлагат, направих го чрез изискванията за залагане, като се уверя, че не надвишавате макс залог или не нарушавам други условия. След като изпратих заявката си за изтегляне за максимална стойност на теглене от $ 100. Получих имейл с искане за документи за факс / потвърждение. Изпратих ги и ден-два по-късно получих имейл от отдела за преглед, че документите ми са приети и одобрени.
Това беше последното, което чух от това казино. Опитах чат на живо (никога не се предлага никой в чата на живо, независимо от времето). Опитах да се обадя на номера, посочен на страницата им за поддръжка. Изпращах имейли на всеки един имейл адрес, който бих могъл да намеря, и не съм получавал отговор нито веднъж. Сега на 28 април вече съм изминал заявения им срок за изтегляне и с пълното мълчание и липсата на комуникация трябва да приема, че това казино е измама и няма намерение да ме изплаща.
Здравей Якоб,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия негативен опит. Ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхното сътрудничество, но преди да го направим, моля, можете ли да препратите всяка съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru?
Главно бих искал да видя имейла от казиното, че вашите документи са приети и одобрени и акаунтът ви напълно проверен.
Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Скъпи Яков,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
За съжаление, принудени сме да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
