Играчът от Белгия блокира акаунта си, след като изпълни изискванията за залагане на бонуси. Казиното не отговори.
Здравейте,
Играх изискванията за бонус и залагане.
Депозирах BTC, за да изтегля печалбите си.
След депозирането, моята сметка е затворена.
Изпращам няколко имейла за поддръжка, акаунт и мениджър, но не получих отговор. никой не отговаря на телефонните ми обаждания.
Не знам какво мога да направя по-нататък
Поздрави,
Присцилия
Скъпа Прискилия,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Депозирали ли сте средства по сметката си или сте натрупали печалби от безплатен бонус? Получихте ли някакво обяснение от казиното защо акаунтът ви е блокиран и печалбите конфискувани?
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей,
В правилата за бонусите се казва, че имам изискване за залог.
Изпълнявам напълно това изискване. За да изтегля печалбите, трябваше да депозирам минимална сума.
Вложих 30 евро (btc), за да мога да изтегля, както се изисква в правилата за де бонус.
След депозита сметката ми беше затворена незабавно.
Не получих причина от казиното защо ми закриха сметката.
Изпращам няколко имейла, но те не отговарят. Дори се обадих в бюрото за поддръжка, но те не отговарят на телефона.
Поздрави,
Присцилия
Благодаря ви много, Прискилия, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Здравей Прискилия,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Pantasia в този разговор. Защо затвори акаунта на играча?
Бихме искали казиното Pantasia да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Извинявам се, но тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне приключването на тази жалба, тъй като нерешеното ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете проблем като този.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.