Играчът от Белгия блокира акаунта си, след като изпълни изискванията за залагане на бонуси. Казиното не отговори.
Автоматичен превод:
Pantasia Casino - Акаунтът на играча е деактивиран.
Автоматичен превод:
Черни точки: 12
Сума: 75 €
Pantasia Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
3.5
Pantasia Casino has a Safety Index of 3,5, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 месец
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте,
Играх изискванията за бонус и залагане.
Депозирах BTC, за да изтегля печалбите си.
След депозирането, моята сметка е затворена.
Изпращам няколко имейла за поддръжка, акаунт и мениджър, но не получих отговор. никой не отговаря на телефонните ми обаждания.
Не знам какво мога да направя по-нататък
Поздрави,
Присцилия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпа Прискилия,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Депозирали ли сте средства по сметката си или сте натрупали печалби от безплатен бонус? Получихте ли някакво обяснение от казиното защо акаунтът ви е блокиран и печалбите конфискувани?
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей,
В правилата за бонусите се казва, че имам изискване за залог.
Изпълнявам напълно това изискване. За да изтегля печалбите, трябваше да депозирам минимална сума.
Вложих 30 евро (btc), за да мога да изтегля, както се изисква в правилата за де бонус.
След депозита сметката ми беше затворена незабавно.
Не получих причина от казиното защо ми закриха сметката.
Изпращам няколко имейла, но те не отговарят. Дори се обадих в бюрото за поддръжка, но те не отговарят на телефона.
Поздрави,
Присцилия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, Прискилия, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Прискилия,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Pantasia в този разговор. Защо затвори акаунта на играча?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Бихме искали казиното Pantasia да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Извинявам се, но тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне приключването на тази жалба, тъй като нерешеното ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете проблем като този.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
