Играчът от България се натъкна на технически проблем, докато играеше в казиното. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
Здравейте, пиша ви тъй като имам сериозен проблем с онлайн казиното палмс бет . Вчера спечелих сумата от 30000лв, но след появата на някаква грешка на екрана на играта и може би 1 час опити да влезна в сайта им , изведнъж сумата ми я нямаше никъде! По тяхни думи съм си изиграла печелбата( писах им два пъти) , в менюто наистина излиза, че съм играла пари , но това изобщо не е вярно, нямах възможността да изиграя парите , защото не можех да влезна в сайта им и накрая тях просто ги нямаше. Не знам какво да направя наистина, ако има вариант да ми помогнете, ще ви бъда много благодарна!
Уважаеми unschubladisierbar,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Правилно ли разбирам, че историята на играта ви показва, че балансът е бил намален? Моля, разберете, че ако историята на играта показва това, няма почти никакъв начин да се изправим срещу казиното.
Има ли доказателства в подкрепа, че играта се е случила, когато не сте били влезли в акаунта в казиното?
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте , историята в моя профил е супер абсурдна и недостоверна , има изиграни залози часове наред без печалба, даже и по време, които имам свидетели, че аз изобщо не съм била влезнала в казиното. Аз знам какво съм спечелила до момента, в който се появи грешката и ми изчезнаха парите , а според историята на играта и наши сметки излиза, че съм спечелила сума около 44000лв. При поискване за предоставяне на айпи адреси, те ми ги изпратиха , но дори и те не съвпадат. Не знам какво мога да направя и затова се обърнах срещу вас за помощ .
Уважаеми Eliqq99,
Насочихте ли вниманието на казиното към подозрителната активност при влизане с IP адреси, различни от очакваното? Признаха ли проблема по някакъв начин? Какво отговориха?