Играчът от България изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка.
Здравей Амбър.
Наистина оценявам, че споделихте своя опит с екипа на Casino Guru. Тъй като вече сте предоставили на казиното документи, те трябва да посочат дали има нещо недостатъчно. Моля, получихте ли допълнителна информация?
Също така ще се опитаме да се свържем с казиното, за да намерим повече информация за вашата ситуация.
Уважаеми екипи на казино PalmsBet.
Моля, бихте ли ни предоставили повече информация? Какъв документ трябва да ви предостави плейърът?
Скъпа Амбър.
Моля, предоставили ли сте на казиното по време на регистрацията ПИН, който не съответства на нито един от предоставените документи (както са посочили)?
Здравей Амбър.
Все още оценявам случая, ще се свържа с вас възможно най-скоро.
Скъпа Амбър.
По време на регистрацията трябва да попълните или PNF (личен номер на чужденец) или EGN (Персонален идентификационен номер), екипът на казиното заявява, че има несъответствие между посочения от вас номер и този, който е предоставен във вашата проверка документи? Моля, бихте ли потвърдили изявлението им или трябва да изискаме доказателствата?
Имайте предвид, че попълвате невярна или невярна лична информация, докато се регистрирате в което и да е онлайн казино, не можете да потвърдите акаунта, следователно не можете да изтеглите нито една от печалбите си.
Скъпа Амбър.
Бихте ли могли да се свържете с поддръжката на казиното и да попитате какви са вашите данни за регистрация (някои снимки, където е възможно да видите вашия PNF или EGN, използван при регистрацията)?
Когато получите нещо уместно, моля, бихте ли могли да го препратите на моя имейл адрес с включени документи за проверка?
Здравей Амбър.
Екипът на казиното току-що ме информира, че е изпратил имейла с необходимата информация. Моля, бихте ли могли да ми го препратите, както споменах по-горе?
Скъпа Амбър.
Моля, имайте предвид, че ние не толерираме агресивни видове поведение и ако не можете да се въздържите от него, ще бъдем принудени да отхвърлим случая ви.
Уважаеми екипи от казино на Palms Bet.
Моля, бихте ли могли да предоставите на нас или играча валидно доказателство, потвърждаващо вашите твърдения, че тя се е регистрирала с различна ПИН информация, отколкото по време на процедурата за проверка?
До този ден не сме получили нищо уместно. Имайте предвид, че ако не предоставите необходимата информация, ще бъдем принудени да приключим случая като нерешен.
Скъпа Амбър.
Току-що бях информиран от представителя на казиното, че са ви предоставили екранна снимка на вашия акаунт. Моля, бихте ли го препратили на моя имейл адрес?
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.