Играчът се мъчи да потвърди, тъй като казиното изисква допълнителни документи. Жалбата беше отхвърлена по искане на играча.
Здравейте, при първи опит за теглене от palmsbet, бях помолен за допълнителни документи, въпреки че акаунта ми беше верифициран. След иск за комунална сметка, им ибясних че аз нямам такава на мое име, следователно има предоставих следните материали искани от тях:
1.снимка на лична карта до моето лице
2.снимка на лист хартия с днешна дата до моето лице
3.застроховка на прев. средтсво с ясно виждащи се дата и адрес
4.снимка на дебитна карта от двете страни
Сега искат актуално копие от удостоверение за настоящ адрес, което за мен е подигравка, това е свързано с посещение в друга институция и време с което не разполагам. Регистрирайки се в подобен сайт оаквах вид забавление, но единственото забавление е най мой гръб в момента.
Здравей Георги,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Palms Bet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Кога точно потвърдихте акаунта си в миналото? Някога обработвали ли сте теглене от това казино преди? Използвахте ли някакъв бонус, за да натрупате текущите си печалби?
Моля, имайте предвид, че няма да можете да теглите, освен ако не предоставите документите, поискани от казиното. Ако са го поискали, те трябва да имат причина и за съжаление не можете да го пропуснете, ако искате вашите печалби. Мога само да препоръчам да следвате всичките им инструкции.
Очакваме вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте, имам печалба която искам да изтегля и не е спечелена посредством бонус средства. Съгласен съм че трябва да следвам всичките им указания, но имам акаунти и в други казина и съм верифициран без тези допълнителни документи и разигравания, които искат от палмсшит. В момента поредния документ е удостоверение за настоящ адрес, това е свързано с време и такси, които по никакъв начин не доказват произхода на средствата, предоставих им банково извлечение + гражданска отговорност, които бяха пренабрегнати. Не мога да разбера защо не ми искаха подобни документи когато депозирах, все пак съм направил 3 депозита на обша стойност 700лв, ако ги искаха веднага щях да откажа да използвам смешния им сайт.
Здравей Георги,
Проверката обикновено отнема време в момента на теглене, а не при депозиране. Ние обаче винаги препоръчваме да потвърдите акаунта си, преди дори да депозирате в което и да е онлайн казино, тъй като това прави тегленето много по-лесно. Във вашия случай, за съжаление, няма друг начин, освен просто да им предоставите всички документи, които са поискали. KYC е различен в почти всяко отделно казино и вярвайте, че има някои много по-строги и странни искания за проверка в някои казина.
Здравейте,
вижте не е там проблема, аз ще им предоставя необходимите документи, все пак имат повече права от потребителите в тази смешна страна. Проблема е че аз винаги верифицирам акаунт преди депозит, и бях верифициран, но при първия опит за теглене, акаунта се превърна в НЕ верифициран. Предоставих банково извлечение, от което ясно се вижда адреса и произхода на средствата, но те го пренабрегнаха, после им предоставих гражд. отговорност за МПС моя собственост, пак се вижда ясно адреса. Но те поискаха удостоверение за настоящ адрес, това само по себе си е подигравка, чрез него щяли да остановят произхода на средствата и това са техни думи..... пълни глупости, но разбирам, както казах те имат повече права от нас потребителите. Благодаря ви все пак за помоща, исках да стигне до повече хора и да се верифицират напълни преди използването на който и да е сайт за залагания. Аз отделно си пуснах жалба в НАП да видим те какво ше направят.
Здравей Георги,
Бихте ли препратили комуникацията си с казиното на nikolas.b@casino.guru? Какъв точно беше проблемът на казиното с документите, изтъкнаха ли нещо конкретно?
Здравей Георги,
Отдавна не сме се чували. Моля, имайте предвид, че жалбата ще бъде отхвърлена, ако не получим отговор в рамките на следващите 7 дни.