Играчът от България изпитва трудности при изтеглянето на средствата си. Впоследствие всички средства бяха изиграни и загубени. Отхвърлихме тази жалба, тъй като средствата бяха усвоени преди да можем да се намесим.
The player from Bulgaria has been experiencing difficulties withdrawing her funds. Subsequently, all the funds were played and lost. We rejected this complaint as the funds have been played before we could intervene.
Играчът от България изпитва трудности при изтеглянето на средствата си. Впоследствие всички средства бяха изиграни и загубени. Отхвърлихме тази жалба, тъй като средствата бяха усвоени преди да можем да се намесим.
След като изписа в сайта че акаунта ми е верифициран опитах се да изтегля сумата изписа успешно теглене и след известно време изписа акаунта не е верифициран моля дайде още информация . И така 100те лева се проиграха в чакане . Не ми е до 100те лева колкото проблемите и нервите които създават по този начин. И смятам че трябва да има адекватна реакция защото смятам че едвали само аз съм потърпевша и то със 100 лв ако съберем още 10 стават 1000лв чиста печалба от шмекерлъци.... Искан или парите да се върнат или да се вземат адекватни мерки по отстраняване на проблема.
After I wrote on the site that my account has been verified, I tried to withdraw the amount, I wrote a successful withdrawal and after a while I wrote the account is not verified, please give more information. And so the 100 leva was lost in waiting. I don't care about 100 leva as much as the problems and nerves they create in this way. And I think that there should be an adequate reaction because I think that only I am the victim, and with BGN 100 if we collect another 10 it becomes BGN 1000 net profit from swindlers .... I want either the money to be returned or to take adequate measures to eliminate the problem.
След като изписа в сайта че акаунта ми е верифициран опитах се да изтегля сумата изписа успешно теглене и след известно време изписа акаунта не е верифициран моля дайде още информация . И така 100те лева се проиграха в чакане . Не ми е до 100те лева колкото проблемите и нервите които създават по този начин. И смятам че трябва да има адекватна реакция защото смятам че едвали само аз съм потърпевша и то със 100 лв ако съберем още 10 стават 1000лв чиста печалба от шмекерлъци.... Искан или парите да се върнат или да се вземат адекватни мерки по отстраняване на проблема.
Уважаеми Тони,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви с оттеглянето.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
За съжаление, тъй като сте изиграли печалбите си, страхувам се, не можем да направим много за вас. Моля, разберете, играчът е единственият отговорен за сметката си, активното салдо и всички залагания, които се провеждат. За бъдещи справки, моля, свържете се с нас веднага щом проблемът се развие, за да можем да се намесим, преди да е станало късно.
Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоправдана. Иска ми се да бях в повече помощ. Благодаря Ви предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Toni,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Sadly, since you have played your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. Please understand, the player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. For future references, please contact us as soon as the issue evolves so we can intervene before it's too late.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Уважаеми Тони,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от някаква помощ или помощ, в противен случай ще отхвърлим жалбата ви.
Dear Toni,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Проблема не е във верификацията .
Проблема е че след като ми излезе че съм верифицирана аз тогава сложих пари и след това се опитах да ги изкарам и ми изписа че трябват още документи.
Не знам аз ли не пиша правилно или някой от другата страна е проблема. В двата случая не съм виновна че системата се е прецакала. И трябва да имате компенсация за такива случаи. Аз че съм ги изиграла от гняв изиграла съм ги . Но не просто ей така а защото мислех че може и да не ме верифицират защото ми се е случвало ... няма да ви оставя 100 лв ей така я...
The problem is not in the verification.
The problem is that after it turned out that I was verified, I put money in and then I tried to make it and it told me that I needed more documents.
I don't know if I'm not writing correctly or someone on the other side is the problem. In either case, I'm not to blame for the system screwing up. And you need to have compensation for such cases. I played them out of anger, I played them. But not just like that, but because I thought they might not verify me because it happened to me ... I won't leave you BGN 100 like that ...
Проблема не е във верификацията .
Проблема е че след като ми излезе че съм верифицирана аз тогава сложих пари и след това се опитах да ги изкарам и ми изписа че трябват още документи.
Не знам аз ли не пиша правилно или някой от другата страна е проблема. В двата случая не съм виновна че системата се е прецакала. И трябва да имате компенсация за такива случаи. Аз че съм ги изиграла от гняв изиграла съм ги . Но не просто ей така а защото мислех че може и да не ме верифицират защото ми се е случвало ... няма да ви оставя 100 лв ей така я...
Сигурен съм, че разбирате, че не работя за Palms Bet Casino, но като един от независимите служители и професионалисти на Casino.Guru се опитвам да ви помогна. За съжаление, тъй като сте изиграли печалбите си и не сме имали шанс да се намесим, не можем да ви помогнем.
Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал в противен случай, ще бъда принуден да отхвърля жалбата Ви. Наистина бих искал да имам повече помощ. Благодаря ти.
I’m sure you understand that I don’t work for Palms Bet Casino, but as one of the Casino.Guru independent employees and professionals I’m trying to help you. Unfortunately, since you have played your winnings and we didn't have a chance to intervene, we can't help you.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked otherwise, I will be forced to reject your complaint. I really wish I were of more help. Thank you.
Скъпи Тони,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от някаква помощ или помощ, в противен случай ще отхвърлим жалбата ви.
Dear Toni,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоправдана. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Отхвърлихме тази жалба, тъй като средствата бяха усвоени преди да можем да се намесим.
After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
We rejected this complaint as the funds have been played before we could intervene.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.