Играчът от Обединеното кралство изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.
Автоматичен превод:
Palms Bet Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: £150
Palms Bet Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Не иска да направи моята проверка и те измислят нелепи извинения, само защото не искат да платят печалба!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Станислав,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, изпратих лична карта на лицето, което е направило депозита, и банковата карта, от която е направена, но те искат предишна банкова карта, която е изхвърлена преди 1 седмица, тъй като е заменена с нова. Те се оправдават нелепо, че са измамници и не искам да връщам печалби! Предложих на човека, който е направил депозита, да изпрати снимка с лична карта, което е страхотно доказателство!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Правилно ли разбирам, че сте използвали метод на плащане на трета страна, за да депозирате средства във вашата казино сметка?
Моля, разберете, че в повечето казина е забранено да използвате метод на плащане, който не ви принадлежи.
В това конкретно казино можете да намерите това правило тук :
2.19 Клиентът няма право да разрешава използването на сметката за залагания от трети страни.
2.20 Букмейкърската компания не препоръчва двама или няколко клиента да се регистрират или правят залог от един и същ IP адрес (от един компютър или от една локална мрежа), тъй като тези операции могат да се считат за уговорена игра и като прехвърляне на контрола върху акаунта. на трета страна. В такива случаи е необходимо да се съгласува играта с Букмейкърската компания. Процесът на проверка е лична среща с представител на Букмейкърската компания или връзка с Клиента по друг начин (онлайн връзка, телефонно обаждане и др.). За проверка Клиентът трябва да представи оригинален документ за самоличност (лична карта, паспорт), платежна карта (ако е използвана за депозит), може да са други документи при поискване от Букмейкърската компания. Акаунтът може да бъде блокиран до приключване на процеса на верификация. Ако Клиентът се оттегли от проверката, Букмейкърската компания си запазва правото да анулира всички залози по сметката и да върне парите от сметката на Клиента.
Моля, разберете, че ако не можете да докажете, че сте законен собственик на метода на плащане, ние няма да можем да ви помогнем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Stanyslaf,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Автоматичен превод:
