Играчът от България изпитва трудности при тегленето на печалбите си поради продължаваща проверка. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата.
Не мога да се верифицирам от 10 дена ми искат всякакви документи досега съм им дала лична карта удостоверение за адресна регистрация платен данък и снимки на мен с лична карта ис дата написана от мен. Сега ми искат международен паспорт а аз нямам. Какво мога да направя.
Уважаема Vesela570,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ти много, Vesela570, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Vesela570,
Това е Томас и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Разгледах вашия случай и бих искал да поканя Palms Bet Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Palms Bet Casino,
Можете ли да посъветвате как играчът трябва да се удостовери, когато няма паспорт? Има ли друг допълнителен документ, който тя може да ви предостави?
Благодаря ти.
Най-добри пожелания,
Томас
Здравейте.
На клиента са изисквани допълнителни документи, освен стандартни за верификация. Това е пълно право на Организатора, в случай че има съмнение за самоличността на титуляра на акаунта.
В този ред, към днешна дата очакваме валиден документ за самоличност - ПАСПОРТ, който да бъде приложен от меню "верификация", или по имейл - support@palmsbet.com.
За всеки допълнителен документ бива своевременно клиента информиран.
Поздрави,
Уважаеми Palms Bet Casino,
Разбирам, че KYC е много важен процес, но от наша гледна точка има много ситуации, в които играч може да няма паспорт, така че смятаме, че трябва да има други опции за проверка.
Сега ще попитам играча дали желае да издаде паспорт. Но ако не, страхувам се, че този случай ще бъде приключен като неразрешен.
Уважаема Vesela570,
Можете ли да получите паспорт, за да потвърдите акаунта си?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Никой не може да ви помогне с този сайт само това мога да ви кажа не играйте там няма смисъл.
Уважаема Vesela570,
Бихте ли отговорили на горния ми въпрос? Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Уважаеми Palms Bet Casino,
Като се има предвид изявлението на играча, че тя няма да издаде паспорт, бихте ли ни посъветвали дали бихте приели, например, акт за раждане или може би обаждане за проверка с играча?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Уважаема Vesela570,
Тъй като изглежда, че все още няма напредък с вашата проверка, страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от страна на казиното. Тази жалба сега ще бъде затворена като неразрешена и вреди на рейтинга на казиното.
Смятаме, че паспортът не е задължителен документ за преминаване на проверката и затова очаквахме казиното да предложи други алтернативи като акт за раждане или обаждане за проверка. Разбираме, че казиното има право да иска такива документи, но това не е най-доброто преживяване за играч.
Препоръчвам ви да се консултирате с органа по хазарта, от който се регулира казиното, и да се опитате да постигнете по-добър резултат.
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Томас