НачалоЖалбиPalms Bet Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Palms Bet Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Черни точки: 304

Сума: 550 лв

Palms Bet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 3.2.2023 | Нерешена : 16.3.2023
Нерешена Нашата присъда

Оправдано оплакване

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от България изпитва трудности при тегленето на печалбите си поради продължаваща проверка. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година

Не мога да се верифицирам от 10 дена ми искат всякакви документи досега съм им дала лична карта удостоверение за адресна регистрация платен данък и снимки на мен с лична карта ис дата написана от мен. Сега ми искат международен паспорт а аз нямам. Какво мога да направя.

Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаема Vesela570,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 година
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти много, Vesela570, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Vesela570,


Това е Томас и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Разгледах вашия случай и бих искал да поканя Palms Bet Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми Palms Bet Casino,

Можете ли да посъветвате как играчът трябва да се удостовери, когато няма паспорт? Има ли друг допълнителен документ, който тя може да ви предостави?


Благодаря ти.

Най-добри пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година

Здравейте.


На клиента са изисквани допълнителни документи, освен стандартни за верификация. Това е пълно право на Организатора, в случай че има съмнение за самоличността на титуляра на акаунта.

В този ред, към днешна дата очакваме валиден документ за самоличност - ПАСПОРТ, който да бъде приложен от меню "верификация", или по имейл - support@palmsbet.com.


За всеки допълнителен документ бива своевременно клиента информиран.


Поздрави,


Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Palms Bet Casino,

Разбирам, че KYC е много важен процес, но от наша гледна точка има много ситуации, в които играч може да няма паспорт, така че смятаме, че трябва да има други опции за проверка.

Сега ще попитам играча дали желае да издаде паспорт. Но ако не, страхувам се, че този случай ще бъде приключен като неразрешен.

Уважаема Vesela570,

Можете ли да получите паспорт, за да потвърдите акаунта си?

Благодаря ти.

Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година

Никой не може да ви помогне с този сайт само това мога да ви кажа не играйте там няма смисъл.

Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаема Vesela570,


Бихте ли отговорили на горния ми въпрос? Благодаря ти.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година

Няма да си извадя паспорт.

Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Palms Bet Casino,


Като се има предвид изявлението на играча, че тя няма да издаде паспорт, бихте ли ни посъветвали дали бихте приели, например, акт за раждане или може би обаждане за проверка с играча?


Благодаря ти.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаема Vesela570,


Тъй като изглежда, че все още няма напредък с вашата проверка, страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от страна на казиното. Тази жалба сега ще бъде затворена като неразрешена и вреди на рейтинга на казиното.


Смятаме, че паспортът не е задължителен документ за преминаване на проверката и затова очаквахме казиното да предложи други алтернативи като акт за раждане или обаждане за проверка. Разбираме, че казиното има право да иска такива документи, но това не е най-доброто преживяване за играч.


Препоръчвам ви да се консултирате с органа по хазарта, от който се регулира казиното, и да се опитате да постигнете по-добър резултат.


Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини