Играчката от България е помолена да представи документи, за да удостовери самоличността си. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
След като заявиха теглене ми поискаха верификация и повече не можех да влизам в игрите нито да видя историята си,и докато е затворен не заключен но не се влиза в игрите те ми казват че сам изиграла парите при наличието че само виждам верификация без да мога да играя парите изчезват
Скъпа Ани,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Правилно ли разбирам, че казиното иска от вас документи, за да обработи оттеглянето ви? Ако случаят е такъв, моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC. Предлагам да предоставите всички необходими документи във възможно най -добро качество и възможно най -скоро. Моля, информирайте ни, ако има нещо ново, за да можем да продължим съответното решаване на случая. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Скъпа Ани,
Имаше ли новини? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата Ви.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим по -нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново жалбата по всяко време.