Уважаеми wesin67,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих раздела Плащания на уебсайта на казиното и ето какво открих:
Можете да извършвате незабавни сигурни онлайн плащания с помощта на Visa Debit, Maestro, Visa Electron, Mastercard и E-pay.bg Депозитите са незабавни и Palmsbet.com не начислява такси за използването на изброените по-горе методи. Името на притежателя на дебитно-кредитна карта трябва да съвпада с регистрираното име във вашия акаунт в palmsbet.com; ако това не е така, акаунтът на играча ще бъде автоматично спрян. Всяка дейност или залози, направени преди спирането, ще бъдат уредени според правилата на играта. За банкови депозити, моля, инструктирайте плащане по следната банкова сметка на Palmsbet.com IBAN: BG62FINV91501017448112. В референтното поле, моля, поставете вашето потребителско име. След като направите банков депозит, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка за подробности. Имайте предвид, че всички депозити от трети страни не са разрешени и средствата ще бъдат върнати в сметката на подателя. Всички депозирани средства трябва да бъдат заложени веднъж, за да могат да бъдат налични за теглене.
Освен това, моля, проверете нашия Кодекс за справедлив хазарт за играчи :
„За депозити и тегления трябва да използвате само банкови сметки и кредитни карти, водени от ваше име. Ако не направите това, може да имате проблеми, когато се опитвате да направите теглене. Това правило е в сила най-вече за предотвратяване на кредитиране злоупотреба с карти, както и поради международните разпоредби срещу прането на пари."
Моля, разберете, че това правило е нарушено. Казината може да допускат някои изключения при депозиране или теглене на средства чрез обща карта или тази възможност се съобщава предварително. Технически е много трудно да се провери кой е собственикът на платежния метод на етапа на депозиране. Това може да се провери само по време на верификацията на сметката, която обикновено се прави, когато се иска теглене. Следователно, отговорност на играча е да използва само позволени методи на плащане.
Ако не сте в състояние да докажете, че сте законен собственик на метода на плащане и не сте получили одобрение от казиното, позволяващо ви да използвате метод на плащане на трета страна, страхувам се, че не можем да направим много за Вие.
Благодаря ви много предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Dear wesin67,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the Payments section of the casino website, and this is what I found:
You can make secure online payments instantly using Visa Debit, Maestro, Visa Electron, Mastercard and E-pay.bg Deposits are instant and Palmsbet.com apply no charges for using the methods listed above. The debit-credit cardholder's name must be the same as the registered name on your palmsbet.com account; if this is not the case, the players account will be automatically suspended. Any activity or bets placed prior to suspension will be settled according to game rules. For bank deposits, please instruct payment at the following bank account of Palmsbet.com IBAN: BG62FINV91501017448112. In the field reference please place your username After making the bank deposit, please contact our Support Team for details. Be advised that all third party deposits are not allowed, and funds will returned to sender's account. All deposited funds need to be wagered once, so they can be available for withdrawal.
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players:
"For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during the account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Veronika
Автоматичен превод:
