Играчът изпитва проблем с печеливш залог, тъй като печели мистериозна награда. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.
По време на игра имах късмета да падне мистерия на стойност 159лв. Точно преди падането на мистерията балансът ми не 39лв. Казиното ми изплати само 101(98 мистерия и 2 за врътката по време на мистерията. Имам ясен screenshot ,който показва всичко. От казиното ми обясняват ,че балансът и мистерията ми заедно правят 159лв. И аз 100 пъти ги питах 101+39 колко е? Няма отговор.
Здравей Теодор,
Благодаря ви много за изпращането на жалба и съжалявам да чуя за проблема ви с Palms Bet Casino. Позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред, тъй като не ми е напълно ясно какъв е проблемът.
Жалбата ви ли е, че сте получили повече, отколкото трябва? Балансът ви преди залога беше 39 лв.? Трябваше ли да получиш повече или по-малко мистериозна награда?
Моля, препратете всички допълнителни екранни снимки и съответните доказателства на nikolas.b@casino.guru.
За разбирането,
Ник
Да ,трябваше да получа 159лв. печалба от мистерия. А аз получих 98лв.
От казиното ми обясниха ,че 159лв е финалната сума заедно с балансът ми преди мистерията. Те потвърдиха ,че точно преди падането на мистерията балансът ми е бил 39лв. Мистерията ми даде възможност за двойно натискане на ковчежетата. Общата печалба е 159. Заедно с последната врътка са 101 ,Еми 101 +39 не е 159. А и след падането на мистерията имах наличност 140. Как го смятат 159? 159 е чистата печалба ,която трябва да ми се изплати. 57лв. остават неизплатени.
Здравей Теодор,
Имате ли достъп до историята на залаганията си в казиното? Ако да, можете ли да го изпратите на nikolas.b@casino.guru?
Очакваме вашия отговор.