Играчът от Испания депозира 150€ в paf.es и балансът им се увеличи до 1277,5€. Въпреки това техният акаунт беше неочаквано блокиран за проверка на документацията и остава такъв след предложените 24 часа.
Автоматичен превод:
Paf Casino ES - Акаунтът на играча е блокиран по време на проверката на документа.
Автоматичен превод:
Сума: 9 €
Paf Casino ES
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
Казина с много висок индекс на сигурност обикновено се използват от стотици хиляди играчи, като същевременно имат минимален брой сериозни жалби. Смятаме, че да се играе в казина с много висок индекс на сигурност, е напълно безопасно - те са доказали, че се отнасят честно с играчите си.
Случаят е отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от играча
0d 18h 9m 8s
Обзор на случая
преди 6 дни
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
\
Превод
Регистрирах се на paf.es преди около 4 или 5 дни, подадох цялата необходима документация и депозирах 150 €, което беше максималната разрешена сума, докато документацията ми бъде одобрена. Извадих късмет и балансът ми се увеличи до 1277,5 € и след това, без предупреждение, акаунтът ми беше блокиран, докато играех. Говорих с техния отдел за обслужване на клиенти и те ми казаха, че е така, защото проверяват документацията ми и това е стандартен протокол. Разбрах и изчаках 24 часа, както предложиха, но все още няма отговор. Сега имам чувството, че току-що са ми взели парите и тяхната безотговорност изглежда като кражба. Излишно е да казвам, че възнамерявам да докладвам това пред самия закон днес.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Уважаеми Ортигоза,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес. Въпреки че е неприятно, ограничаването на вашия акаунт по време на проверка е обичайна практика.
- Правилно ли разбирам печалбите, които сте натрупали, са с реални пари, без никакви бонуси?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
Превод
Уважаеми/уважаема Ortigoza,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Ortigoza има 0d 18h 9m 8s да отговори
Моля, изключете вашия AdBlock