Играчката от Аржентина среща трудности при тегленето на средствата си. Въпреки че се опитва да се свърже с поддръжката чрез чат на живо и имейл в продължение на три дни, тя не е получила никакъв отговор. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Опитвам се да се свържа с поддръжката на живо и по имейл от 3 дни и не получих отговор. Трябва да изтегля парите си и автоматично се отхвърля, никой не дава отговор какво се случва.
Скъпа Дафне,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Да, акаунтът ми е верифициран (kyc одобрен), теглих успешно преди и нямах активен бонус, затова не разбирам причината за отказа и че няма отговор толкова много дни.
Благодаря ти за отговора, Дафне. Бихте ли изяснили кога точно сте получили последното успешно теглене? Кой метод на плащане за теглене на вашите печалби сте избрали? Беше ли същият, който използвахте в миналото?
Опитахте ли да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
След много настояване в опит да се свържа с поддръжката, те ми платиха тегленето, знаейки, че никога няма да депозирам пари тук, моля, внимавайте всички!
Скъпа Дафне,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
