Играчът от Аржентина има висяща заявка за теглене в казино Ozarkbet, която не може да бъде обработена поради липса на адрес за плащане. Въпреки опитите да се свържат с казиното чрез техния онлайн чат и имейл, те не са получили отговор.
Здравейте хора от Casino Guru. Имам нужда от вашата помощ, тъй като не получавам отговор от казино Ozarkbet. Имам баланс за теглене от тази къща, проблемът е, че депозирах чрез USDT, но при теглене получих грешка. И не можех да го направя по този начин. Така че опитах Payz, но не можах да въведа адреса си за теглене и процесът беше същият, тоест заявката ми за теглене беше заявена, но без адрес за плащане. Така че сега имам чакаща заявка за теглене, която няма да бъде обработена, тъй като няма адрес за плащане. Проблемът е, че това не е коригирано и не мога да комуникирам с никого от казиното, тъй като никога няма никой в техния онлайн чат и те никога не отговарят по пощата. Чакам няколко дни, ако някой не ми отговори и това не се случва. Ще се радвам на вашата помощ
Уважаеми brianrojo77,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Ozarkbet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
На 22.07 поисках тегленето, вече минаха 3 дни. Разбирам, че не е много време за чакане, но грешката не е отстранена. Имам чакащо теглене без вашия адрес за плащане. И никой не се свързва с мен. Затова пиша тук. Благодаря за вашата помощ.
Това е първото ми отстъпление, да. Играх преди, но без късмет.
Разбирам, че ако проверката премине, документите са качени.
Уважаеми brianrojo77,
Казиното отговори ли на вашата заявка за коригиране на транзакцията или транзакцията беше отменена? Бихте ли могли да ми изпратите кореспонденция между вас и казиното (имейли, преписи на чат) на имейла ми на tomas@casino.guru ?
Е, транзакцията ми беше анулирана, те ме помолиха да поискам тегленето отново. Направих го преди 3 дни, още чакам да ми платят
Благодаря за актуализацията brianrojo77,
Моля, уведомете ме, ако има актуална информация относно вашето оттегляне или ако се нуждаете от нашата помощ допълнително.
Ще чакам вашия отговор.
Актуализацията е, че сега балансът ми е 2565 usd... но тегленето ми не излиза. Така съм от седмици. Поисках теглене за 2000 и нищо не се случи от седмици. Няколко пъти, в които успях да общувам с тях, те ми казаха, че ще говорят с мениджърския сектор, за да видят причината за забавянето, но те винаги ми казват това и тегленето никога не излиза. Тоест, човекът, с когото успявам да общувам, оказва подкрепа, но нищо друго, той не знае причините за забавянето. Те дори не знаят защо бяха отхвърлили моите тегления преди и дори не знаят защо продължават да забавят плащането сега. Това е доста непоносимо
Напълно разбирам разочарованието ти. Ще се опитаме да се свържем с казиното, за да помогнем. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви brianrojo77, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля казино Ozarkbet за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо играчът не може да се оттегли и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Продължават да отхвърлят моите тегления без причина. Към днешна дата, 21.08.23 г., все още чакам теглене, което смятам, че никога няма да дойде. Но най-лошото е, че има малко комуникация и когато има, е да ми каже, че не е наясно с причината за отказа (човекът, с когото говоря). Какво трябва да чакам по пощата? И никога нищо не ми казват, винаги е едно и също. Вече цял месец съм така. Това е разочароващо, защото те дори не ми дават причините, поради които тегленията не се изплащат, винаги се връщат отхвърлени без причина.
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа за игри на Antillephone ( certria@gaminglicences.com или complaints@gaminglicences.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър