Играчката от Аржентина е срещнала трудности при тегленето на парите си от казиното. Тя съобщава за лоша поддръжка на клиенти и множество забавяния в процеса, въпреки че депозитът е незабавен. По-късно играчът ни информира, че тегленето е успешно, така че затворихме случая като разрешен.
Опитвам се да изтегля парите си от това казино от седмица! Няма ясен отговор, поддръжката на клиенти просто продължава да казва „утре" и това е в редките случаи, когато мога да се свържа с тях, тъй като те почти никога не отговарят. Искам да предупредя за това много ненадеждно казино. Депозитите са незабавни, но когато става въпрос за тегления, те продължават да се извиняват след извинение за абсурдно малка сума. Мразя да си представя, че беше много повече.
Скъпа Тере,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Благодаря ти Гуру, получих плащането за теглене, лош опит в това казино, жалко. Благодаря за вашата помощ.
Скъпа Тере,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
