НачалоЖалбиOzarkbet Casino - Акаунтът на руски играч е блокиран без изплащане.

Ozarkbet Casino - Акаунтът на руски играч е блокиран без изплащане.

Автоматичен превод:

Черни точки: 218

Сума: 306 $

Ozarkbet Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 7.12.2023 | Нерешена : 4.1.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Русия имаше проблем с казино, което отказа да изплати печалбите му от $306, твърдейки, че руските граждани нямат право да играят. Въпреки първоначалното съгласие за изплащане и закриване на акаунта след спор, казиното блокира акаунта на играча и прекрати комуникацията. Играчът предостави доказателства и екранни снимки в подкрепа на твърдението си. Въпреки усилията ни да посредничим в ситуацията, казиното не отговори на нашите запитвания. Проблемът остана неразрешен и ние посъветвахме играча да се свърже с органа за игри Antillephone за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Казиното измамник открадна всички пари от сметката ми. Преди да се регистрирам, попитах оператора дали руски граждани могат да играят в това казино. Операторът отговори утвърдително (прилагам екранна снимка на разговора с оператора в чата). След като спечелиха, те отказаха да ми платят, като се позоваха на това, че хора от моята страна не могат да играят, въпреки че това не е посочено никъде в правилата и самият чат оператор го потвърди. След това те признаха измамата си и се съгласиха да платят всички пари и да закрият сметката ми. Съгласих се (прилагам екранна снимка на имейл разговора). $223, които чакаха изплащане, и $83 бяха в неразрешен залог, който беше печеливш залог. Прилагам всички екранни снимки. След това пет дни по-късно не платиха нищо и просто ми блокираха акаунта, като за пореден път откровено излъгаха. След като откраднаха всичките ми пари, измамниците очевидно не отговарят нито по имейл, нито в чат. Те са явни измамници, които мамят хората по време на регистрация, само за да не изплатят парите по-късно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми djak1987,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Ozarkbet Casino.

Проверих уебсайта и открих това, когато се опитвах да се регистрирам.

file

Коя държава сте въвели, когато сте направили регистрация в казиното?

За съжаление не бяха изпратени екранни снимки от вас. Ако желаете да изпратите екранни снимки, опитайте отново тук в нишката за оплакване или изпратете информацията на моя имейл адрес tomas@casino.guru

Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
Превод

Когато регистрирате казино, оставете реда за държава празен (изберете реда над Аржентина)

Предоставям всички доказателства и екранни снимки.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
Превод

При регистрация не е необходимо да посочвате държавата, което е потвърдено от оператора в чата. Ако държавата не е в черния списък, тогава можете да се регистрирате и да играете.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Получихте ли обратна връзка относно вашата заявка за теглене, направена след като казиното ви информира на 1 декември, че ще закрие акаунта ви?

Вашите печалби бяха ли постигнати с помощта на някакви казино бонуси?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Не. Те спряха да отговарят в чат (чатът вече е напълно изчезнал) и по пощата. Не съм използвал никакви бонуси. Дадоха ми го и аз отказах. Освен това преди това бях теглил пари от тях и нямаше проблеми (50$). Всички доказателства са в историята на транзакциите в екранните снимки, които прикачих по-горе. Тоест те видяха от коя държава съм, когато подадох заявка за теглене за първи път и въпреки това изтеглиха парите. Според тях това не е нарушение; платиха ми парите. Доколкото разбирам, се предполага, че казиното не може да изплаща суми, по-големи от $50. Както можете да видите в писмото, те казаха, че ще платят парите, но след това решиха просто да ги откраднат.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви много, djak1987, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей djak1987,

Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.

Бих искал да помоля Ozarkbet Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.

Бихте ли любезно обяснили причината за задържането на печалбите на играча въпреки информацията, предоставена от вашата поддръжка?

Благодаря ти.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Опитах се да им пиша в чата, те просто го затварят, без да отговарят нищо, когато ми видят логин. Това измамно казино стана напълно нагло. Те просто открито крадат пари от играчите. Компанията, издала лиценза за измамното казино, не носи отговорност. Мисля, че са в договорка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми djak1987,


Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.


Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа за игри Antillephone ( certria@gaminglicences.com или complaints@gaminglicences.com ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как реагираха ( tomas.k@casino.guru ).


Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.


С Най-Добри Пожелания,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини