Играчът от Германия изпитва трудности при верифицирането на акаунта си. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
Проверката става изключително трудна и отнема дни.
Няма и уведомление дали документите ще бъдат одобрени.
Verification becomes extremely difficult and takes days.
There is also no notification as to whether the documents will be approved.
Verifizierung wird total erschwert und es dauert Tage .
Man bekommt auch keine Meldung ob die Dokumente zugelassen werden .
Уважаеми Jonas23111,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear Jonas23111,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Сега изпратих лична карта, снимка с лична карта и страница, фактура с адрес и плащане с електронен портфейл на сайта 3 пъти.
Нещо не беше наред, но нищо не се върна, когато задавах въпроси.
Отделът KYC ме насочва към поддръжката, ако имам въпроси и поддръжката казва, че трябва да изпратя имейл до KYC.
I have now submitted the ID, picture with ID and page, invoice with address and e-wallet payment to the site 3 times.
Something wasn't ok but nothing came back when I asked questions.
The KYC department refers me to support if I have any questions and the support says I should send the KYC an email.
Ich hab jetzt 3 Mal den Ausweis,Bild mit Ausweis und Seite, Rechnung mit Adresse und die E-Wallet -Zahlung bei der Seite eingereicht.
Irgendwas war nicht okey aber bei Fragen kommt nichts zurück.
Die KYC Abteilung verweist mich bei Fragen an den Support und der Support sagt ich soll der KYC eine Mail schreiben.
Радвам се да чуя, че акаунтът ви е потвърден. Бихте ли могли да потвърдите дали оспорваната стойност от 2000 € се отнася за теглене от казиното? Успешно ли беше и тегленето?
I am glad to hear your account is verified. Could you please confirm if the 2000€ disputed value refers to a withdrawal from the casino? Was the withdrawal successful as well?
Dear Jonas23111,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Уважаеми Jonas23111,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Dear Jonas23111,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.