НачалоЖалбиOXI Casino - Играчът се бори да потвърди.

OXI Casino - Играчът се бори да потвърди.

Автоматичен превод:

Сума: 2 000 €

OXI Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 9.1.2023 | Решена : 2.2.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Германия изпитва трудности при верифицирането на акаунта си. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Проверката става изключително трудна и отнема дни.

Няма и уведомление дали документите ще бъдат одобрени.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Jonas23111,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Сега изпратих лична карта, снимка с лична карта и страница, фактура с адрес и плащане с електронен портфейл на сайта 3 пъти.

Нещо не беше наред, но нищо не се върна, когато задавах въпроси.

Отделът KYC ме насочва към поддръжката, ако имам въпроси и поддръжката казва, че трябва да изпратя имейл до KYC.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Джонас23111,


Променил ли се е статусът на вашата проверка? Моля, дръжте ни в течение, ако имате нужда от допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Междувременно се получи.

Може ли жалбата да се затвори.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Радвам се да чуя, че акаунтът ви е потвърден. Бихте ли могли да потвърдите дали оспорваната стойност от 2000 € се отнася за теглене от казиното? Успешно ли беше и тегленето?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Jonas23111,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Jonas23111,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини