Играчът от Германия изпитва трудности при верифицирането на акаунта си. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
Автоматичен превод:
OXI Casino - Играчът се бори да потвърди.
Автоматичен превод:
Сума: 2 000 €
OXI Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Проверката става изключително трудна и отнема дни.
Няма и уведомление дали документите ще бъдат одобрени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Jonas23111,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Сега изпратих лична карта, снимка с лична карта и страница, фактура с адрес и плащане с електронен портфейл на сайта 3 пъти.
Нещо не беше наред, но нищо не се върна, когато задавах въпроси.
Отделът KYC ме насочва към поддръжката, ако имам въпроси и поддръжката казва, че трябва да изпратя имейл до KYC.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Джонас23111,
Променил ли се е статусът на вашата проверка? Моля, дръжте ни в течение, ако имате нужда от допълнителна помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Междувременно се получи.
Може ли жалбата да се затвори.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Радвам се да чуя, че акаунтът ви е потвърден. Бихте ли могли да потвърдите дали оспорваната стойност от 2000 € се отнася за теглене от казиното? Успешно ли беше и тегленето?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Jonas23111,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Jonas23111,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
