Играчът от Германия е недоволен от ограниченията за теглене, определени от казиното. Играчът успя да увеличи още повече баланса си по време на разрешаването на жалбата. За съжаление целият баланс беше намален и играчът поиска да закрие акаунта си, поради което отхвърлихме това оплакване.
Казино иска да плаща сумата на вноски, т.е. 400 евро на всеки 2 дни.
Получих сополива поща, че всяко казино може да го направи както си иска.
Знам само от нормалните казина, че получавам всичките си пари наведнъж и не се налага да чакам седмици като при oxi, депозирането на хиляди не е проблем.
Уважаеми Timo2105,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих T&C и открих това:
"- Има ограничение от 3 едновременни заявки за теглене. Максималните лимити за теглене на транзакция / за 24 часа / месец се определят както следва:
на транзакция: €400 или ₽25000
за 24 часа: €400 или ₽25000
на месец: €10000 или ₽650000"
Бихте ли могли да поясните как сте натрупали тези печалби? Не беше ли случайно игра с прогресивен джакпот?
Получихте ли вече някакви вноски? Опитвали ли сте да обсъдите този въпрос с казиното? Ако има някаква релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Според имейла те искат да изплащат 400 евро на всеки 2 дни, 400 на ден ще бъдат в, но на всеки 2 дни?
Играх различни игри и получих безплатни завъртания и сега съм на 6000 евро колко време да чакам парите си???
Благодаря ви за отговора, Timo2105. Казиното започна ли вече да изплаща вашите печалби?
Бихте ли препратили цялата комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ?
Здравейте, досега получих 2 изплащания, но получавам само 400 евро на всеки 2 дни, така че ми трябват седмици, за да бъдат парите там
Благодаря ви много Timo2105 за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин ( martin.d@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Timo2105!
Оттук нататък аз ще се погрижа за вашата жалба. Бих искал да поканя представители на OXI Casino в тази жалба, за да ни помогнат с разрешаването на проблема.
Бихме искали да помолим OXI Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Сега всъщност се уреди и имаше общо 18 000 евро печалба, след това нямаше повече печалби, така че изобщо нищо, което е много странно и след това изплащането на всеки 48 часа, мисля, че е много лошо, ако получите само 400 евро всички времето.
Ако бях изплатил цялата печалба, щях да съм зает с изплащането повече от 4 месеца, никога не съм изпитвал това в нито едно казино.
Уважаеми Тим,
съжаляваме, че сте направили отрицателно впечатление от нас, въпреки факта, че спечелихте и сте получили печалбата си изцяло.
Първото ви изплащане беше на 03/14 в 11:35 сутринта.
След като плащането премина, ви изпратихме имейл на 14.03. в 14:31 ч. с последващ график за дължими плащания и честно го проследихме до последното плащане.
Ние сме младо казино и правим всичко възможно да направим играчите си максимално щастливи и да ги направим наши добри приятели.
И ние се радваме и ви поздравяваме за победата!
Трябва да отбележим, че лимитите и правилата за теглене са подробно описани в раздел 9 „Правила и условия". УСЛОВИЯ ЗА ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ.
Освен това нашият екип за поддръжка отговори на вашето запитване на 18.03.2018 в 10:20 ч. Нашият отговор беше свързан с раздел 9.3 от правилата, който гласи, че „казиното има право да задава свои собствени условия за плащане и теглене, както и максимална и минимална сума за теглене за всяка процедура, която варира в зависимост от метода на теглене, състоянието на сметката и други възможни фактори които засягат процеса на изплащане, могат да бъдат различни".
(Оригинал: ПОЛИТИКА ЗА ТЕГЛЕНЕ. „Казиното има право да определя свои собствени условия за плащане и теглене и максимална и минимална сума за теглене за всяка процедура, които могат да се различават в зависимост от метода на теглене, статуса на сметката и други възможни фактори, влияещи върху процеса на теглене. ")
Моля, имайте предвид, че лимитите за теглене се увеличават, когато достигнете нови VIP нива.
Тимо, обичаме нашите играчи и ще се радваме да те видим отново в oxi.casino!
Поздрави
Екип на OXI Casino
Здравейте, така че ако паднете от 18 000 евро на нула и вече не получавате никакви печалби или безплатни завъртания, тогава се чувствате много заблудени.
Изплащането на сумата щеше да отнеме месеци.
Никога не съм изпитвал това в друго казино 5 или 10к на ден е нормално. Дори и с печалба от 18 000 евро, която определено бих имал, никога не паднах на нула, което може би е причината далавера с максимум 400 евро на всеки 48 часа.
Но всичко е наред, няма да играя повече с теб, затова ми изтриха акаунта.
Уважаеми Тим,
Да, затворихме акаунта ви по ваше искане. Много съжаляваме, че взехте такова решение, но го уважаваме. Спечелването в казиното е късмет и искрено ви желаем късмет във всяка игра!
Ако решите да се върнете и да играете в OXI Casino, ще се радваме много! Късмет!
Екип OXI
Уважаеми Timo2105,
Правилно ли разбирам, че сте успели да изиграете баланса си до нула и след това да поискате закриване на сметката?
Да, вече спечелих големи суми пари в няколко казина, но в Oxi стана нула от 18 000 евро, независимо какъв залог или игра, не получихте никакви печалби, след това затворих акаунта си, защото Никога не съм изпитвал подобно нещо и се чувствах много ограбен, дори ако е хазарт, но това беше твърде много за мен в казиното и не се чувствам като измамен
Уважаеми Timo2105,
Въпреки че напълно разбирам разочарованието ви, моля, имайте предвид, че всяко казино определя лимити за теглене според възможностите си, така че да може да им попречи да изпаднат във финансова несъстоятелност. Ние винаги санкционираме ниски лимити за теглене в нашите ревюта на казиното, следователно няма да наказваме допълнително казиното за тази жалба. За съжаление, трудно е да си представим, че всяко казино би направило изключение само за един случай, тъй като би било несправедливо спрямо други играчи.
Тъй като балансът ви беше намален и акаунтът беше затворен, сега ще затворим тази жалба като отхвърлена. Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем повече по този въпрос. Искрено се надявам, че няма да се сблъскате отново с подобен проблем в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
