Играчът от Германия се опита да верифицира акаунта си. Той предостави документи, но казиното игнорира съобщенията му. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Казиното изпраща своите клиенти да се потвърдят само по имейл, след като са поискали теглене. Лично аз не получих нито един имейл от финансовия отдел. След като изпратих необходимите данни самостоятелно, все още не получих отговор дори след седмици. Когато попитах поддръжката на клиенти, те не пожелаха да ми отговорят относно състоянието на проверката ми и казаха, че с удоволствие ще ми помогнат с други въпроси. След като попитах отново след няколко дни, получих отговор от поддръжката на клиенти, че трябва отново да изпратя данните на финансовия отдел, който се казва, че многократно ме е молил да го направя. ПОВТОРЯМ: НИКОГА НЕ ПОЛУЧАХ ЕДИН ИМЕЙЛ ОТ ФИНАНСОВИЯ ОТДЕЛ (никъде в папката за спам.) СЛЕД ЧАТА НА ЖИВО МИ КАЗВА ДА ИЗПРАЩА ДАННИТЕ NOXHMAL, БЕЗ ДА ПОСОЧАВА КОИ ДОКУМЕНТИ СА НЕТОЧНИ. Все още не е проверено.
Уважаеми DNS,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правилно ли разбирам, че тегленето ви е забавено, защото казиното все още не е проверило документите ви? Бихте ли посъветвали кои документи сте предоставили и кога точно?
Освен това, моля, препратете цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru или като алтернатива, публикувайте я тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
За съжаление не направих екранни снимки на чатовете с поддръжката на клиенти. Отделът, отговорен за проверката, не се свързва и не ви казва кои документи са били неправилни и трябва да бъдат представени по-късно. Обслужването на клиенти ви изпраща документите, изисквани от казиното, но не изяснява статуса или кой документ трябва да бъде изпратен по-късно. Нито един имейл не идва от финансовия отдел, въпреки че те се свързват с вас, според казиното. Според AGBS проверката трябва да отнеме само 24 часа.
Все още няма отговор от финансовия отдел на oxi casino. Все още няма заявка за моите може би липсващи документи, които вече изпратих.
Все още няма помощ от казиното. Само ми каза да им изпратя документите си, но не отговарях за това как мога да направя снимка на виртуална виза.
според мен те се опитват да спестят време или не искат да проверяват, за да не им се налага да изплащат
Благодаря ви за отговора, DNS. Много съжалявам, но не сте отговорили на всичките ми предишни въпроси. Моля, проверете първия ми отговор и се опитайте да помогнете. Цялата искана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим със случая. Благодаря ви предварително.
Уважаеми DNS,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.