НачалоЖалбиOXI Casino - Документите на играча не са проверени.

OXI Casino - Документите на играча не са проверени.

Автоматичен превод:

Сума: 500 €

OXI Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 30.3.2022 | Случаят е приключен : 18.4.2022
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Германия се опита да верифицира акаунта си. Той предостави документи, но казиното игнорира съобщенията му. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Казиното изпраща своите клиенти да се потвърдят само по имейл, след като са поискали теглене. Лично аз не получих нито един имейл от финансовия отдел. След като изпратих необходимите данни самостоятелно, все още не получих отговор дори след седмици. Когато попитах поддръжката на клиенти, те не пожелаха да ми отговорят относно състоянието на проверката ми и казаха, че с удоволствие ще ми помогнат с други въпроси. След като попитах отново след няколко дни, получих отговор от поддръжката на клиенти, че трябва отново да изпратя данните на финансовия отдел, който се казва, че многократно ме е молил да го направя. ПОВТОРЯМ: НИКОГА НЕ ПОЛУЧАХ ЕДИН ИМЕЙЛ ОТ ФИНАНСОВИЯ ОТДЕЛ (никъде в папката за спам.) СЛЕД ЧАТА НА ЖИВО МИ КАЗВА ДА ИЗПРАЩА ДАННИТЕ NOXHMAL, БЕЗ ДА ПОСОЧАВА КОИ ДОКУМЕНТИ СА НЕТОЧНИ. Все още не е проверено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми DNS,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правилно ли разбирам, че тегленето ви е забавено, защото казиното все още не е проверило документите ви? Бихте ли посъветвали кои документи сте предоставили и кога точно?

Освен това, моля, препратете цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru или като алтернатива, публикувайте я тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

За съжаление не направих екранни снимки на чатовете с поддръжката на клиенти. Отделът, отговорен за проверката, не се свързва и не ви казва кои документи са били неправилни и трябва да бъдат представени по-късно. Обслужването на клиенти ви изпраща документите, изисквани от казиното, но не изяснява статуса или кой документ трябва да бъде изпратен по-късно. Нито един имейл не идва от финансовия отдел, въпреки че те се свързват с вас, според казиното. Според AGBS проверката трябва да отнеме само 24 часа.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Все още няма отговор от финансовия отдел на oxi casino. Все още няма заявка за моите може би липсващи документи, които вече изпратих.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод

Долен Долен

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод

Долен Долен

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Все още няма помощ от казиното. Само ми каза да им изпратя документите си, но не отговарях за това как мога да направя снимка на виртуална виза.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

според мен те се опитват да спестят време или не искат да проверяват, за да не им се налага да изплащат

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви за отговора, DNS. Много съжалявам, но не сте отговорили на всичките ми предишни въпроси. Моля, проверете първия ми отговор и се опитайте да помогнете. Цялата искана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим със случая. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми DNS,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини